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医院暴力应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟一家综合性三甲医院，医院日常人流量大，科室众多，设有急诊科、外科、内科、妇产科等重点科室。演练背景为一名患者因对治疗效果不满，在医院内引发暴力事件，从言语冲突升级至肢体暴力，威胁医护人员和其他患者的生命安全。

角色分配

1.患者（闹事者）：由医院保卫科人员扮演，模拟情绪激动、行为失控的患者，要求表演出愤怒、冲动的状态。

2.患者家属：同样由保卫科人员扮演，在事件中表现出对患者的支持，但也有一定的理性，会在一定程度上劝阻患者。

3.医护人员：包括医生、护士等，由各科室真实医护人员扮演，要求在演练中展现出专业的应对态度和技能。

4.安保人员：由医院保卫科工作人员扮演，负责现场秩序维护和对暴力行为的制止。

5.应急指挥小组：由医院管理层和相关职能部门负责人组成，负责整体指挥和协调。

6.后勤保障人员：负责提供物资支持和设备维护等工作。

演练流程

事件触发（05分钟）

地点：外科病房护士站

护士（A）正在为患者办理出院手续，闹事患者（B）突然冲到护士站，情绪激动地大喊：“你们这是什么治疗水平，我都住了这么久院，病一点都没好！”

护士（A）见状，立刻放下手中的工作，微笑着安抚患者（B）：“先生，您先别着急，有什么问题我们慢慢说。您的病情恢复需要一个过程，我们医生一直在关注您的情况。”

患者（B）不听解释，更加愤怒地拍着桌子：“别跟我说这些没用的，我要见你们领导，今天不给我个说法，我就不走了！”

此时，患者家属（C）跟了过来，一边拉着患者（B），一边对护士（A）说：“你们看看，把他气得，好好给他解决一下问题吧。”

冲突升级（510分钟）

护士（A）见患者情绪难以平复，立刻联系负责该患者的医生（D）。医生（D）迅速赶到护士站，向患者（B）解释病情：“先生，您的病情比较复杂，目前的治疗方案是最适合您的，而且已经有了一定的效果，只是还需要时间来巩固。”

患者（B）听后，不但没有平静下来，反而更加激动，伸手推了医生（D）一把：“你少在这里忽悠我，我看你们就是没本事！”

医生（D）稳住身形，保持冷静，再次试图沟通：“先生，您这样的行为是不对的，请您冷静一下。如果您对治疗有疑问，我们可以进一步探讨。”

患者（B）却不依不饶，拿起旁边的椅子，作势要砸向医生（D）。护士（A）见状，立即按下护士站的一键报警装置，同时大声呼喊：“保安，快来人啊！”

安保介入（1015分钟）

报警信号发出后，医院安保监控室立即收到警报信息。监控人员（E）迅速查看事发地点的监控画面，确认情况后，立即通过对讲机通知附近的安保人员（F、G、H）前往现场。

安保人员（F、G、H）在接到通知后，迅速携带警棍、盾牌等防护装备赶到护士站。他们呈三角队形将患者（B）围住，安保人员（F）大声喊道：“请您放下手中的武器，不要冲动，有问题我们可以协商解决。”

患者（B）看到安保人员到来，更加疯狂，挥舞着椅子向安保人员冲去。安保人员（F）迅速用盾牌挡住患者（B）的攻击，同时安保人员（G、H）从两侧包抄，试图夺下患者手中的椅子。

在争夺过程中，患者家属（C）也加入进来，拉扯安保人员，现场一片混乱。

应急指挥启动（1520分钟）

医院应急指挥中心接到监控室的报告后，立即启动暴力应急预案。应急指挥小组组长（I）迅速赶到现场，通过扩音器大声喊道：“大家都冷静一下，不要冲动！我们一定会妥善解决问题。”

同时，指挥小组组长（I）安排人员疏散周围的患者和家属，避免造成更大的伤亡。后勤保障人员（J、K）也迅速赶到，为安保人员提供必要的物资支持，如备用的防护装备等。

指挥小组组长（I）与患者（B）进行沟通，承诺会组织专家对患者的病情进行重新评估，并给出合理的解决方案。但患者（B）仍然情绪激动，拒绝配合。

谈判与控制（2030分钟）

为了避免冲突进一步升级，指挥小组决定安排一名谈判专家（L）与患者（B）进行谈判。谈判专家（L）缓缓走到患者（B）面前，轻声说道：“先生，我理解您现在的心情，您对治疗效果不满意，我们都能体会。但您这样的行为只会让事情变得更糟，您的家人也会担心您的。”

患者（B）听到谈判专家（L）的话，情绪稍有缓和，但仍然紧握椅子，警惕地看着周围。谈判专家（L）继续说道：“我们已经安排了专家团队，会在最短的时间内对您的病情进行全面评估，给您一个准确的答复。您现在先把椅子放下，我们坐下来好好谈。”

在谈判专家（L）的耐心劝说下，患者（B）的情绪逐渐稳定，慢慢放下了手中的椅子。此时，安保人员趁机迅速上前，将患者（B）控制住，并带离现场。同时，对患者家属（C）进行安抚，告知他们医院会负责到底。

后续处理（3040分钟）

患者（B）被控制后，应急指挥小组立即组织专家对患者的病情进行重新评估。专家团队（M、N、O）经过