公司道路客运调度员职业健康操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运调度员职业健康操作规程

文件名称：公司道路客运调度员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员在日常工作中，为确保职业健康与安全，规范操作流程。规程涵盖调度员在客运车辆调度、信息处理、应急处置等环节的操作要求。调度员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，确保客运安全、高效、有序。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

调度员在操作前应穿戴符合规定的防护用具，包括但不限于：

-工作服：应穿戴干净、整洁的工作服，以防止皮肤直接接触有害物质。

-安全帽：进入调度室或任何可能存在高空坠物风险的区域时，必须佩戴安全帽。

-护目镜：在操作电脑或监控设备时，应佩戴护目镜以保护眼睛免受屏幕辐射和异物伤害。

-手套：接触化学品或可能造成皮肤损伤的物品时，应佩戴合适的手套。

-耳塞或耳罩：在高噪音环境中工作时应佩戴耳塞或耳罩，以保护听力。

2.设备启机前的检查项目：

-调度终端：检查电脑显示器、键盘、鼠标等设备是否正常工作，确保所有按键功能完好。

-电话系统：测试电话线路是否畅通，确保调度电话可以正常拨打和接听。

-监控系统：检查监控画面是否清晰，设备是否处于正常运行状态。

-紧急报警系统：确保紧急报警按钮可正常使用，以备紧急情况发生时使用。

-调度软件：检查调度软件版本是否更新，系统功能是否正常，确保无异常。

3.作业区域的准备要求：

-工作环境：调度室应保持整洁、通风良好，温度和湿度适宜，避免高温、高湿或粉尘等有害环境。

-照明条件：确保调度室有足够的照明，避免因光线不足导致视觉疲劳或操作失误。

-消防安全：检查消防器材是否在有效期内，消防通道是否畅通，确保紧急情况下可以迅速撤离。

-安全标志：在调度室内显眼位置张贴安全警示标志，提醒调度员注意安全操作。

-个人物品：调度员应将个人物品放置在指定位置，避免在操作过程中造成干扰或安全隐患。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-启动调度终端：首先开启电脑，进入调度软件系统，确保所有操作界面正常显示。

-检查车辆状态：在调度软件中查看车辆实时状态，包括车辆位置、运行状况、乘客数量等。

-接收调度指令：认真听取上级或客户指令，记录调度信息，确保信息准确无误。

-下达调度指令：根据车辆状态和调度指令，向驾驶员下达调度命令，包括发车时间、路线、乘客服务等。

-监控车辆运行：通过调度软件实时监控车辆运行情况，确保车辆按照预定计划行驶。

-调整调度方案：根据实际情况，如交通状况、天气变化等，及时调整调度方案，确保客运服务高效。

-结束工作：工作结束后，关闭调度软件，整理调度记录，确保所有信息完整保存。

2.特殊工序的操作规范：

-节假日及高峰期调度：在节假日或高峰期，调度员需提高警惕，加强车辆监控，合理分配车辆，确保旅客运输需求。

-特殊车辆调度：对于长途、旅游、包车等特殊车辆调度，需提前了解车辆和驾驶员情况，制定详细调度计划。

-应急调度：在发生交通事故、恶劣天气等紧急情况时，调度员应立即启动应急预案，协调车辆进行救援或疏散。

3.异常工况的处理方法：

-车辆故障：发现车辆故障时，立即通知维修部门，并协调安排备用车辆。

-交通事故：在发生交通事故时，立即报告上级，启动应急预案，协助处理现场，确保旅客安全。

-恶劣天气：在恶劣天气条件下，加强车辆监控，确保车辆行驶安全，必要时调整发车时间或线路。

-乘客投诉：接到乘客投诉时，认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门处理，并做好乘客安抚工作。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

-调度终端：电脑运行稳定，无异常卡顿现象，屏幕显示清晰，软件运行流畅，无错误提示。

-电话系统：电话接通率100%，通话质量良好，无噪音干扰。

-监控系统：监控画面稳定，分辨率满足要求，图像清晰，无延迟。

-紧急报警系统：系统响应迅速，报警信号能够及时发出并得到处理。

-软件系统：调度软件运行稳定，各项功能运行正常，数据准确无误。

2.典型故障现象：

-调度终端：电脑出现死机、蓝屏、频繁重启等现象。

-电话系统：电话无法接通、通话中断、杂音过大等。

-监控系统：监控画面出现闪烁、冻结、分辨率下降等。

-紧急报警系统：报警系统无响应或响应延迟。

-软件系统：软件运行缓慢、功能异常、数据错误等。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：调度员应定期对设备进行巡检，确保设备处于良好运行状态。

-异常处理：发现设备异常时，应立即停止使用，并通知维修人员进