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观光行业中人工智能的运用对人力资源政策的影响

摘要：中国旅游业呈现出蓬勃发展的态势，但也存在着技术革新的广阔空间。在科技发达的今天，当我们决定一次旅游的时候，我们会考虑到最基本的机票和推荐原则，城市顺序和天数，景点和多种交通方式，商品组合等，这些都是人工智能基于消费者的需要在极短的时间内做出最佳方案。手机网络是由网络衍生而来，个人的需求将会从更深层的层面上推动服务和消费，就如现在的滴滴一样，在PC时代，这是无法想象的。从信息化走向智能化，用人工智能代替人力，这是每个产业发展的必然趋势。因此，本论文旨在探讨在旅游产业中人工智能对于人力资源管理的影响。

关键字：人工智能；人力资源；数字化进程；观光行业；

一、提出背景

“十四五”中指出旅游发展的总体目标是：创建智慧旅游城市、旅游景区、旅游度假区、旅游街区，大力发展智慧旅游创意产业和重大工程，发展数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网+”为核心的旅游场景化。提高5G网络覆盖范围，包括旅游景区、旅游度假区等。与此同时，要加强与旅游有关的技术手段，加强体验与互动，改善游客的便捷与安全。鼓励发展具有智能推荐、智能决策、智能支付等多项服务的旅游服务平台及服务体系。全面整合和运用全息显示技术、穿戴设备、服务机器人、智能终端、无人机等技术。推广智能化旅游公共服务，“智慧大脑”治理旅游市场，互动体验式旅游表演等技术的研究和推广。

二、人工智能技术在观光行业中对人力资源管理的现状

在旅游业中，人工智能技术得到了越来越多的运用。由于旅游是人们出行的主流形式，游客对旅游的碎片化要求也越来越高。而在旅游过程中，游客也逐渐从单纯的旅游中得到了更多的关注。就拿出国旅行来说，百度、谷歌、有道翻译、科大讯飞、已经开发了“人工智能”、“图片翻译”、“声音辨识”、“AR实时翻译”等多种翻译工具，使得出国旅行更加便捷。另外，游客在旅游期间，还可以利用图像识别和引导游客提供导航等智能化的功能，使其更具活力。比如：武当山、喀纳斯、华山、云冈石窟使用“Al刷脸”入园、“刷脸”付款，或者通过“Al拍一拍”，可以获得旅游景点的名字和详细信息，还可以让AI“赋诗”。同时，通过网上旅游服务，旅客可以选择自己的线路，预订航空服务，并且可以24小时进行网上提问。

三、人工智能技术在观光行业中对人力资源管理的影响

（一）降低人力资源的管理成本

旅游业在进行人力资源的经营时，往往要对大量的资料进行分析，以手工操作为主，不但耗时耗力，还无法保证其准确性。因此，将人工智能技术应用于企业的HRM中，既可以减少对人员人数的要求，又可以降低人力成本的开支，同时也可以使数据的统计和分析更加科学、高效，从而增强数据的整体处理水平，保证利用AI技术来有效地提升信息的准确度。另一方面，人工智能技术在调整劳动关系、解放人力资源经理、提高人力资源管理水平方面具有重要作用，它可以将劳动争议的风险预警技术应用到人工智能中，使其能更好地解决各种争议，并使之更好地解决各种争议。从而实现了合理的节约经营费用，提升了工作的工作效能。

（二）促进人力资源管理的数字化进程

目前旅游产业中，人力资源的经营越来越复杂，各个部门之间的关系也越来越密切，而利用AI技术，可以更好的解决各个部门的管理问题。有关部门在实施HR过程中，必须对企业的人力资本构成进行分析，并对供求进行有效的预测。另外，在进行人员的训练时，还可以利用人工智能技术收集和分析人员的训练需要。同时，利用人工智能技术，HR相关工作人员可以利用网络海量数据，高效的传递和加工数据，拓宽数据收集的途径，便于数据信息的分类，如薪资信息、考核信息等，并且能够将数据进行有效的联系，方便以后的全面分析。

（三）进一步调动观光行业人员积极性

在目前的旅游产业，运用AI技术为人力资源的经营管理，可以使人力资源的开发、实时和有效的开发，发挥人力资源的潜力，激发人力资源的工作热情。在企业整体战略规划中运用了AI技术，使得所有的HR工作都与公司战略密切相关，从而实现对业务、客户和战略的全面服务。

四、总结

在大数据、云计算等技术的支持下，未来的人工智能应用将会有一个快速的发展。实现科技、文化、艺术、资本的综合改革，通过需求驱动，在游客的碎片化需求、个性化体验、企业服务效能、产品和服务方式的革新上，都有了新的发展。目前，我国的旅游业正在朝着高质量发展，其发展潜力巨大，并且通过税收、财政补贴、示范性激励等措施来促进科技的应用，大力发展和发展市场，推动人工智能技术和旅游业的深度结合。

【参看文献】

【1】唐亮.智慧旅游视域下生态旅游管理体系的优化设计途径[J].中国市场，2020(3):69-70.

【2】魏维轩，王南人工智能在智慧景区管理中的应用现状与前景初探[J]河北青年管理干部学院学报,2019(5)