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计算机系统技术服务合同

计算机系统技术服务合同

合同编号：______________

合同双方

甲方（委托方）：__________________

法定代表人/负责人：__________________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

乙方（服务方）：__________________

法定代表人/负责人：__________________

地址：________________________________

联系电话：__________________________

电子邮箱：__________________________

资质证书编号：______________________

鉴于

1.甲方拥有或运营的计算机系统需要专业的技术服务支持；

2.乙方具备提供计算机系统技术服务的专业能力、资质和经验；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方计算机系统技术服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1计算机系统：指甲方拥有或运营的所有硬件设备、软件系统、网络设施、数据存储系统及其相关配套设施的总称。

1.2技术服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供与计算机系统相关的咨询、设计、实施、维护、升级、故障排除、安全防护等服务。

1.3技术文档：指与本合同相关的所有技术资料、设计文档、操作手册、维护记录、测试报告等书面或电子形式的资料。

1.4服务标准：指乙方提供服务应达到的技术指标、质量要求、响应时间等具体标准。

1.5保密信息：指一方在履行本合同过程中向对方披露的、或对方在履行本合同过程中知悉的、或因履行本合同而产生的，不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息、经营信息、以及其他任何形式的未公开信息。

第二条服务内容与技术要求

2.1技术服务范围

2.1.1系统咨询与规划：为甲方提供计算机系统架构设计、技术选型、发展规划等专业咨询服务。

2.1.2系统实施与部署：协助甲方完成计算机系统的安装、配置、调试、集成和部署工作。

2.1.3系统维护与支持：提供7×24小时技术支持服务，包括日常巡检、故障诊断与排除、性能优化等。

2.1.4系统升级与改造：根据甲方业务发展需求，提供系统升级、功能扩展、架构优化等服务。

2.1.5数据备份与恢复：制定并实施数据备份策略，确保数据安全，提供数据恢复服务。

2.1.6安全防护：提供系统安全评估、漏洞扫描、安全加固、安全事件响应等服务。

2.1.7培训服务：为甲方技术人员提供系统操作、维护和管理培训。

2.2技术要求

2.2.1系统可用性：确保甲方计算机系统全年可用性不低于99.5%，计划内停机维护需提前7个工作日通知甲方。

2.2.2故障响应时间：一级故障（系统完全不可用）30分钟内响应，2小时内解决；二级故障（系统部分功能不可用）1小时内响应，4小时内解决；三级故障（系统性能下降或轻微故障）2小时内响应，8小时内解决。

2.2.3数据安全：确保数据备份频率不低于每日一次，备份数据保存期不少于30天，关键数据保存期不少于90天。

2.2.4系统性能：确保系统在正常负载下响应时间不超过3秒，并发用户数满足甲方业务需求。

2.2.5兼容性：确保所提供的技术服务与甲方现有系统环境兼容，不产生冲突。

第三条服务期限与地点

3.1服务期限：本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2服务地点：乙方技术服务人员在甲方指定地点提供服务，包括但不限于甲方办公场所、数据中心机房等。

3.3服务时间：

3.3.1日常维护服务：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

3.3.2应急响应服务：7×24小时全天候响应。

3.3.3计划内维护服务：需提前7个工作日通知甲方，并安排在非业务高峰时段进行。

第四条合同价格与支付方式

4.1服务费用：本合同技术服务费总额为人民币____元（大写：______________