中介销售管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范中介销售行为，提高销售服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事中介销售业务的人员。

第三条中介销售人员应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行本制度。

第二章职责与权限

第四条中介销售人员的职责：

1.负责了解和掌握市场动态，收集客户需求信息；

2.负责与客户建立良好关系，提供专业、热情、周到的服务；

3.负责签订销售合同，确保合同条款合法、合规；

4.负责合同履行过程中的跟踪服务，确保客户满意度；

5.负责收集客户反馈意见，提出改进措施；

6.负责完成公司下达的销售任务。

第五条中介销售人员的权限：

1.在公司授权范围内，有权与客户进行业务洽谈；

2.有权要求客户提供必要的信息和资料；

3.有权向客户推荐适合的产品或服务；

4.有权对客户进行满意度调查。

第三章业务流程

第六条业务洽谈：

1.中介销售人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；

2.洽谈过程中，应尊重客户意愿，不得强制推销；

3.洽谈结束后，应及时将客户信息录入公司系统。

第七条合同签订：

1.中介销售人员应确保合同条款清晰、明确，无歧义；

2.合同签订前，应向客户详细解释合同条款，确保客户充分了解；

3.合同签订后，应及时将合同副本送交相关部门备案。

第八条合同履行：

1.中介销售人员应定期跟踪合同履行情况，确保客户权益；

2.如遇合同履行过程中出现的问题，应及时向相关部门汇报，寻求解决方案；

3.合同履行完毕后，应及时与客户进行沟通，确认满意度。

第四章奖惩措施

第九条奖励：

1.对完成销售任务、业绩突出的中介销售人员，公司将给予物质奖励；

2.对在客户满意度调查中表现优异的中介销售人员，公司将给予精神奖励。

第十条惩罚：

1.对违反本制度的中介销售人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚；

2.对损害公司形象、造成公司损失的中介销售人员，公司将依法追究其法律责任。

第五章附则

第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第十三条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第2篇

第一章总则

第一条为规范中介销售行为，保障消费者合法权益，提高中介服务质量，维护市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有从事中介销售业务的员工及合作中介机构。

第三条本制度旨在明确中介销售业务流程、规范中介销售行为、加强中介销售管理，确保中介销售活动合法、合规、高效。

第二章职责分工

第四条中介销售管理部门负责：

1.制定和实施中介销售管理制度；

2.监督检查中介销售业务开展情况；

3.处理中介销售业务中的投诉和纠纷；

4.对中介销售人员进行培训和考核。

第五条中介销售人员职责：

1.遵守国家法律法规和本机构规章制度；

2.按照业务流程和规范开展中介销售活动；

3.诚实守信，为客户提供真实、准确、全面的信息；

4.及时反馈客户需求，提高客户满意度；

5.维护客户隐私，保守商业秘密。

第三章业务流程

第六条中介销售业务流程包括以下步骤：

1.市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，制定销售策略；

2.客户开发：通过电话、网络、现场等方式寻找潜在客户；

3.业务洽谈：与客户沟通，了解客户需求，介绍产品或服务；

4.签订合同：与客户协商一致后，签订中介服务合同；

5.服务执行：按照合同约定，为客户提供中介服务；

6.质量跟踪：对客户满意度进行跟踪调查，持续改进服务质量；

7.费用结算：根据合同约定，与客户结算中介服务费用。

第七条中介销售人员在业务洽谈过程中，应遵循以下原则：

1.客观公正：提供真实、准确、全面的信息，不得误导客户；

2.诚信为本：遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；

3.保密原则：保护客户隐私，不得泄露客户信息；

4.及时沟通：与客户保持良好沟通，及时解决客户问题。

第四章管理与监督

第八条本机构设立中介销售管理小组，负责中介销售业务的日常管理和监督。

第九条中介销售管理小组的职责：

1.制定中介销售管理制度和操作规程；

2.监督检查中介销售人员的业务开展情况；

3.定期组织中介销售业务培训；

4.处理中介销售业务中的投诉和纠纷；

5.对中介销售人员进行考核和奖惩。

第五章培训与考核

第十条本机构定期对中介销售人员进行业务培训，提高其业务素质和服务水平。

第十一条中介销售人员的考核内容包括：

1.业务知识掌握程度；

2.工作态度和职业道德；

3.客户