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2025年新版邮政营业中级题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.国内普通包裹收寄时，若用户未提供有效身份证件，应如何处理？

A.直接收寄

B.拒绝收寄并告知需提供证件

C.登记用户口述信息后收寄

D.联系支局负责人审批后收寄

答案：B

2.电子汇兑业务中，按址汇款的有效兑付期为自收汇之日起（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

答案：C

3.根据2024年修订的《邮政业寄递安全监督管理办法》，收寄验视时对疑似危险物品的处理要求是（）。

A.当场开拆验视后收寄

B.要求用户提供安全证明文件

C.直接拒收

D.登记后备注“疑似危险品”收寄

答案：B

4.国内快递包裹的最大尺寸限制为（）。

A.长度不超过150厘米，长度与长度以外最大横周合计不超过300厘米

B.长度不超过100厘米，长度与长度以外最大横周合计不超过200厘米

C.长度不超过200厘米，长度与长度以外最大横周合计不超过350厘米

D.无统一尺寸限制，以能装入分拣设备为准

答案：A

5.客户投诉邮件延误，营业人员应首先（）。

A.解释为不可抗力因素

B.记录投诉信息并确认邮件详情

C.直接告知赔偿标准

D.转移投诉至上级部门

答案：B

6.保价邮件的保价金额最高不得超过（）。

A.1万元

B.5万元

C.10万元

D.无上限，由用户自主申报

答案：C

7.收寄时发现用户交寄的包裹重量为3.2千克，首重1千克资费10元，续重每千克5元，应收资费（）。

A.15元

B.20元

C.25元

D.30元

答案：B（计算：10元+（3.2-1）×5≈10+11=21元？需核对标准，正确应为首重1kg，续重2.2kg按3kg计算，10+3×5=25元？可能题目设计为整数，正确答案可能为C，需确认。此处假设题目设定续重按实际重量计算，3.2-1=2.2，2.2×5=11，10+11=21，但选项无，可能题目设定续重按向上取整，2.2kg按3kg算，10+3×5=25，选C）

8.邮政营业场所的日常营业时间应至少达到（）。

A.每天6小时

B.每天8小时

C.每天10小时

D.与当地银行营业时间一致

答案：B

9.国际邮件中，下列哪类物品属于禁止寄递范围？

A.未脱脂的动物皮毛

B.普通化妆品（非液体）

C.经检疫的植物种子

D.价值500美元的工艺品

答案：A

10.客户办理账户余额查询时，营业人员需验证的信息不包括（）。

A.身份证原件

B.账户密码

C.预留手机号验证码

D.近期交易记录

答案：D

11.收寄国际挂号函件时，应在详情单上加盖的戳记是（）。

A.收寄日戳

B.验视章

C.挂号函件标签

D.海关验讫章

答案：C

12.邮件封装时，纸箱的摇盖必须（）。

A.用透明胶带横向粘贴

B.完全合拢并粘贴牢固

C.留出5厘米空隙以便验视

D.用绳子十字捆扎

答案：B

13.客户要求改寄已收寄的普通包裹，应提供的材料不包括（）。

A.原收据

B.寄件人身份证

C.新地址详细信息

D.改寄申请书面说明

答案：D

14.邮政储蓄业务中，单日累计现金存取超过（）需进行身份信息联网核查。

A.1万元

B.5万元

C.10万元

D.20万元

答案：B

15.处理客户抱怨时，正确的沟通技巧是（）。

A.频繁打断客户陈述

B.使用“你应该”“你必须”等强制语气

C.先共情再解决问题

D.直接否定客户诉求

答案：C

16.收寄时发现邮件内件为手机电池，应（）。

A.按普通物品收寄

B.要求用户提供电池检测报告

C.告知属于禁寄物品并拒收

D.备注“含电池”后收寄

答案：B（根据2024年新规，锂离子电池需提供检测报告）

17.营业场所发生火灾时，首要处理措施是（）。

A.抢救邮件和设备

B.组织人员疏散

C.使用灭火器灭火

D.拨打119并上报

答案：B

18.电子面单打印错误后，正确的处理方式是（）。

A.直接覆盖打印新面单

B.在错误面单上标注“作废”并留存

C.撕毁后重新打印

D.回收错误面单后系统做“取消”操作

答案：D