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促进客户psychologicalownership的服务参与方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式有助于促进客户心理所有权？

A.减少与客户沟通

B.让客户参与决策

C.对客户需求不理会

答案：B

2.当客户参与服务设计时，能增强什么？

A.客户的反感

B.客户心理所有权

C.企业成本

答案：B

3.为促进心理所有权，应给客户提供？

A.模糊的服务信息

B.定制化服务

C.统一标准服务

答案：B

4.哪种沟通频率利于促进心理所有权？

A.从不沟通

B.过度频繁沟通

C.适度沟通

答案：C

5.让客户参与部分服务流程，会？

A.降低效率

B.增强心理所有权

C.增加投诉

答案：B

6.若想促进心理所有权，服务人员态度应？

A.冷漠

B.热情友好

C.随意

答案：B

7.以下能促进心理所有权的是？

A.忽略客户反馈

B.及时响应客户反馈

C.延迟处理反馈

答案：B

8.给予客户一定服务控制权，可？

A.引发混乱

B.促进心理所有权

C.增加管理难度

答案：B

9.为促进心理所有权，服务环境应？

A.杂乱无章

B.舒适宜人

C.简陋

答案：B

10.分享服务成果给客户，能？

A.激发客户兴趣

B.让客户厌烦

C.无作用

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.促进客户心理所有权的方法包括（）

A.邀请客户参与服务创新

B.向客户隐瞒服务细节

C.建立客户社区

D.对客户差别对待

答案：AC

2.增强客户心理所有权可从哪些方面入手（）

A.服务体验

B.沟通质量

C.服务定价

D.限制客户参与

答案：ABC

3.以下有助于促进心理所有权的有（）

A.给客户提供培训

B.让客户自主选择服务项目

C.定期回访客户

D.拒绝客户建议

答案：ABC

4.促进客户心理所有权的沟通策略有（）

A.主动倾听

B.单向告知

C.及时反馈

D.夸大服务效果

答案：AC

5.为促进心理所有权，可提升服务的（）

A.便捷性

B.复杂性

C.个性化

D.标准化

答案：AC

6.客户心理所有权的促进与（）有关

A.服务人员态度

B.服务流程透明度

C.服务成本

D.客户投诉处理

答案：ABD

7.哪些行为能促进客户心理所有权（）

A.举办客户专属活动

B.允许客户参与服务评价

C.忽视客户情感需求

D.提供专属优惠

答案：ABD

8.促进心理所有权，可在服务中融入（）

A.客户故事

B.企业历史

C.客户贡献展示

D.行业竞争情况

答案：AC

9.让客户参与服务交付，可通过（）

A.自助服务

B.共同完成任务

C.全部外包给客户

D.远程协助客户

答案：ABD

10.促进客户心理所有权的长期策略有（）

A.持续提供价值

B.偶尔联系客户

C.培养客户忠诚度

D.不断更新服务

答案：ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.客户参与越多，心理所有权越强。（√）

2.不与客户沟通也能促进心理所有权。（×）

3.提供标准化服务一定不能促进心理所有权。（×）

4.客户反馈对促进心理所有权不重要。（×）

5.服务环境好坏不影响客户心理所有权。（×）

6.给予客户决策权有助于促进心理所有权。（√）

7.客户社区对促进心理所有权没有作用。（×）

8.服务人员态度对心理所有权影响不大。（×）

9.分享服务成果能增强客户心理所有权。（√）

10.让客户参与服务设计会增加成本，没必要。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邀请客户参与服务创新对促进心理所有权的作用。

答案：邀请客户参与服务创新，使客户感到自己是服务的创造者，增强其对服务的认同感和责任感，觉得服务是“自己的”，进而提升心理所有权。

2.如何通过沟通促进客户心理所有权？

答案：主动倾听客户想法和需求，及时反馈处理情况，保持双向沟通。用友好、专业态度交流，让客户感受被重视，从而促进心理所有权。

3.说明提供定制化服务对促进心理所有权的意义。

答案：定制化服务满足客户独特需求，使其感受到服务的专属感，认为服务是为自己量身打造，能极大增强客户对服务的心理所有权。

4.怎样通过服务体验促进客户心理所有权？

答案：打造舒适、便捷、个性化的服务体验，从服务环境、流程等方面入手。让客户在享受服务过程中，建立情感联系，提升心理所有权。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论客户参与服务评价对促进心理所有权的影响及应用策略。

答案：客户参与评价，能使其感受到自己对服务有影响力，觉得被尊重，增强心理所