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just-in-time服务对客户满意度的提升效果评估

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务理念起源于？

A.美国B.日本C.德国

2.Just-in-time服务强调的是？

A.大量库存B.零库存C.适量库存

3.以下哪项不是Just-in-time服务目标？

A.降低成本B.增加库存C.提高质量

4.Just-in-time服务流程第一步是？

A.生产B.采购C.需求预测

5.实现Just-in-time服务关键在于？

A.快速运输B.准确计划C.大量员工

6.Just-in-time服务中对供应商要求是？

A.距离远B.供货稳定C.价格高

7.Just-in-time服务核心是？

A.消除浪费B.扩大生产C.增加利润

8.采用Just-in-time服务企业通常会？

A.减少设备维护B.优化生产布局C.增加库存空间

9.Just-in-time服务可提升客户满意度主要因为？

A.交货延迟B.产品多样C.快速响应

10.衡量Just-in-time服务效果指标不包括？

A.库存周转率B.员工数量C.订单交付准时率

多项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务特点有？

A.拉动式生产B.团队工作法C.并行工程

2.实施Just-in-time服务好处有？

A.降低库存成本B.提高生产效率C.增强企业竞争力

3.以下哪些属于Just-in-time服务要素？

A.供应商关系B.生产计划C.质量控制

4.影响Just-in-time服务实施因素有？

A.企业规模B.市场需求稳定性C.员工素质

5.Just-in-time服务中生产系统要求包括？

A.高柔性B.高自动化C.快速换模

6.评估Just-in-time服务对客户满意度提升可采用方法有？

A.问卷调查B.客户投诉分析C.焦点小组

7.Just-in-time服务中可能面临风险有？

A.供应中断B.设备故障C.市场波动

8.与传统生产模式相比，Just-in-time服务优势在于？

A.降低浪费B.更好满足客户需求C.简化管理流程

9.成功实施Just-in-time服务企业通常具备？

A.高效供应链B.良好企业文化C.先进信息技术

10.改进Just-in-time服务措施有？

A.持续优化流程B.加强员工培训C.与供应商深度合作

判断题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务就是尽可能多储备货物。（）

2.实施Just-in-time服务不需要考虑质量问题。（）

3.企业规模小不适合采用Just-in-time服务。（）

4.Just-in-time服务中需求预测精准度很重要。（）

5.采用Just-in-time服务一定能降低所有成本。（）

6.供应商距离对Just-in-time服务影响不大。（）

7.Just-in-time服务能完全消除生产中的浪费。（）

8.客户反馈对评估Just-in-time服务效果不重要。（）

9.改进Just-in-time服务不需要关注员工意见。（）

10.市场需求不稳定会影响Just-in-time服务实施。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述Just-in-time服务如何提升客户满意度？

答：通过快速响应客户需求，减少交货时间；保证产品质量稳定；降低成本使价格有竞争力，从而提升客户满意度。

2.实施Just-in-time服务需做好哪些方面工作？

答：要做好需求预测，与供应商建立紧密合作关系，优化生产流程，加强质量控制，同时注重员工培训与团队协作。

3.举例说明Just-in-time服务在企业中的应用方式。

答：如汽车制造企业根据订单生产，零部件供应商按精确时间配送，减少库存积压，提高生产效率，准时交付产品。

4.分析评估Just-in-time服务效果时需关注哪些要点？

答：关注库存水平变化、订单交付准时率、产品质量状况、客户投诉率、成本降低情况等要点来评估效果。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在市场需求多变情况下，Just-in-time服务面临的挑战及应对策略。

答：挑战有供应难以跟上