分析客户 sunk cost fallacy 的服务续费与追加投资行为方法.docVIP

分析客户sunkcostfallacy的服务续费与追加投资行为方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况最可能体现sunkcostfallacy？

A.因喜欢继续购买服务

B.考虑未来收益追加投资

C.因前期投入多而续费

答案：C

2.客户因过去投入大量资金在某服务上，即使效果不佳仍决定续费，这是受什么影响？

A.预期收益

B.sunkcostfallacy

C.他人建议

答案：B

3.当客户在评估是否追加投资时，sunkcostfallacy关注的是？

A.未来成本

B.前期已投入成本

C.市场平均成本

答案：B

4.识别客户sunkcostfallacy行为，关键在于分析？

A.未来盈利预期

B.过去投入与当前决策关系

C.行业竞争态势

答案：B

5.客户sunkcostfallacy行为会导致？

A.理性决策

B.忽视未来效益继续投入

C.果断放弃服务

答案：B

6.分析客户服务续费行为，发现客户总强调之前投入，这可能是？

A.正常考量

B.sunkcostfallacy表现

C.对服务高度认可

答案：B

7.要打破客户的sunkcostfallacy思维，应强调？

A.过去投入价值

B.未来潜在收益

C.服务历史问题

答案：B

8.客户因sunkcostfallacy追加投资，主要基于？

A.对未来信心

B.不想浪费过去投入

C.市场趋势推动

答案：B

9.以下哪项有助于判断客户是否陷入sunkcostfallacy？

A.询问对服务满意度

B.了解过去投入金额与决策关联

C.调查服务市场占有率

答案：B

10.客户在服务续费决策中，sunkcostfallacy会使决策倾向于？

A.不续费

B.维持现状或加大投入

C.更换服务提供商

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些可能是客户因sunkcostfallacy进行服务续费的表现？

A.强调已投入大量时间精力

B.忽略服务现有问题

C.对比其他服务优势后决定续费

答案：AB

2.分析客户追加投资行为时，哪些因素可能暗示sunkcostfallacy？

A.仅因前期投入大就追加

B.不顾市场变化追加

C.综合评估未来收益追加

答案：AB

3.识别客户sunkcostfallacy行为可从哪些方面入手？

A.客户对过去投入的态度

B.决策时提及过去投入频率

C.服务质量提升情况

答案：AB

4.客户sunkcostfallacy对服务续费与追加投资决策的影响有？

A.使决策缺乏理性

B.可能导致过度投入

C.促使更谨慎决策

答案：AB

5.以下哪些做法可应对客户的sunkcostfallacy行为？

A.提供未来收益详细分析

B.强调过去投入已无价值

C.展示新服务改进优势

答案：AC

6.影响客户产生sunkcostfallacy行为的因素包括？

A.前期投入金额大

B.对服务情感依赖

C.准确的未来收益预测

答案：AB

7.在分析客户服务续费行为中，sunkcostfallacy可能与哪些相关？

A.客户的心理预期

B.服务的品牌形象

C.过去投入的资源类型

答案：AC

8.客户因sunkcostfallacy追加投资可能带来的后果有？

A.短期业绩提升

B.长期陷入不良投资

C.获得新的发展机遇

答案：AB

9.要判断客户是否因sunkcostfallacy进行服务续费，可观察？

A.客户决策时间长短

B.对过去投入的强调程度

C.对服务新功能的关注度

答案：BC

10.客户sunkcostfallacy行为在服务续费与追加投资决策中可能的特点有？

A.决策较冲动

B.受过去影响大

C.基于准确数据分析

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.客户仅因前期投入资金多就决定服务续费，一定是sunkcostfallacy。（√）

2.分析客户追加投资行为时，无需考虑sunkcostfallacy。（×）

3.识别客户是否有sunkcostfallacy行为，只需看当前服务效果。（×）

4.客户sunkcostfallacy行为会让其更理性对待服务续费与追加投资。（×）

5.打破客户的sunkcostfallacy思维，要多强调过去投入的成功经验。（×）

6.客户因sunkcostfallacy追加投资，往往忽视未来风险。（√）

7.