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基于referencedependence的服务促销与优惠策略设计

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Referencedependence概念最早由谁提出？

A.卡尼曼B.泰勒C.西蒙D.马斯洛

2.参考点通常不包括以下哪种？

A.现状B.期望水平C.历史最高值D.随机值

3.在服务促销中，利用referencedependence让消费者觉得占了便宜，这主要影响的是？

A.服务质量感知B.价格感知C.服务效率感知D.服务态度感知

4.基于referencedependence，消费者对损失的敏感度通常？

A.低于收益B.高于收益C.等于收益D.不确定

5.当参考点是过去购买价格时，现在价格降低，消费者会觉得？

A.正常B.有损失C.获得收益D.无感觉

6.服务企业在设计促销策略时，以竞争对手价格为参考点，目的是突出？

A.服务独特性B.价格优势C.服务质量D.品牌形象

7.Referencedependence理论强调消费者决策受什么影响？

A.绝对价值B.相对价值C.固定价值D.预估价值

8.服务促销中推出“限时优惠”，参考点可能是？

A.原价B.未来价格C.竞争对手价格D.平均价格

9.消费者在比较不同服务套餐时，参考点往往是？

A.最豪华套餐B.最便宜套餐C.最常选择套餐D.随机套餐

10.基于referencedependence，设置多个价格套餐的目的是？

A.增加选择难度B.满足不同需求C.创造价格对比优势D.提高利润

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响消费者参考点形成的因素有（）

A.个人经历B.社会比较C.企业宣传D.市场环境

2.在服务促销中可作为参考点的有（）

A.上次消费价格B.行业平均价格C.心理预期价格D.竞争对手价格

3.基于referencedependence的服务优惠策略包括（）

A.价格折扣B.赠送额外服务C.延长服务期限D.改变服务内容

4.参考点会影响消费者的（）

A.购买意愿B.服务满意度C.品牌忠诚度D.消费频率

5.设计服务促销与优惠策略时考虑referencedependence的好处有（）

A.提高消费者感知价值B.增强市场竞争力C.提高客户留存率D.降低运营成本

6.服务企业可以通过哪些方式改变消费者的参考点（）

A.新的广告宣传B.推出新服务C.调整价格D.改变服务包装

7.以下哪些体现了referencedependence在服务促销中的应用（）

A.第二杯半价B.买一送一C.会员专享折扣D.限量抢购

8.消费者对参考点附近的价格变化更敏感，可能原因有（）

A.损失厌恶B.简化决策C.关注细节D.习惯思维

9.基于referencedependence，服务促销方案制定需考虑（）

A.目标客户群体B.市场动态C.成本预算D.竞争对手策略

10.在服务促销时，以消费者过去消费记录为参考点的优势有（）

A.精准营销B.提高个性化服务C.增加客户粘性D.降低营销成本

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Referencedependence只适用于价格敏感型消费者。（）

2.参考点一旦形成就不会改变。（）

3.服务企业以竞争对手价格为参考点一定能吸引更多顾客。（）

4.消费者对服务质量的感知不受参考点影响。（）

5.利用referencedependence设计促销策略可以不考虑成本。（）

6.参考点可以是消费者想象出来的一个标准。（）

7.参考点对消费者购买低价服务影响更大。（）

8.服务促销中突出原价和现价对比是利用referencedependence。（）

9.消费者参考点的选择完全是随机的。（）

10.基于referencedependence的促销策略长期效果一定好。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述referencedependence概念。

答案：Referencedependence指人们的决策依赖于参考点，决策结果的价值判断取决于相对于参考点的得失，而非绝对数值，人们