评估服务体验引发的 cognitive dissonance 程度的态度调研方法.docVIP

评估服务体验引发的cognitivedissonance程度的态度调研方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种量表常被用于评估态度？（）

A.李克特量表B.瑟斯顿量表C.语义差异量表D.以上都是

2.评估服务体验引发的认知失调程度，首先要明确（）

A.调研对象B.调研预算C.调研时间D.调研地点

3.哪种调研方法适合大规模收集数据？（）

A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.实验法

4.认知失调理论的提出者是（）

A.马斯洛B.费斯汀格C.赫兹伯格D.麦克利兰

5.当消费者对服务体验评价矛盾时，可能存在（）

A.积极情绪B.认知失调C.满意状态D.忠诚行为

6.以下属于态度调研的直接方法是（）

A.投射法B.行为观察法C.问卷询问法D.生理反应测量法

7.要评估认知失调程度，需关注消费者的（）

A.消费金额B.消费频率C.态度变化D.品牌偏好

8.哪种量表能直观反映态度强度？（）

A.等距量表B.类别量表C.顺序量表D.比率量表

9.在调研认知失调时，不适合采用的是（）

A.电话调研B.在线调研C.实地考察D.文学研究

10.调研中设置引导性问题可能导致（）

A.数据准确B.结果偏差C.调研高效D.被调研者积极配合

多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估服务体验引发的认知失调程度可采用的态度调研方法有（）

A.深度访谈B.焦点小组C.问卷调查D.实验研究

2.以下哪些是认知失调可能出现的表现（）

A.消费者抱怨B.重复购买C.态度转变D.推荐他人

3.设计态度调研问卷时应注意（）

A.问题清晰B.避免歧义C.涵盖关键内容D.尽量复杂

4.态度调研的间接方法包括（）

A.投射技术B.生理指标测量C.行为观察D.语义差异量表

5.影响认知失调程度评估的因素有（）

A.服务期望B.服务质量C.消费者个性D.消费环境

6.焦点小组调研的优点有（）

A.激发讨论B.快速获取大量信息C.发现潜在问题D.便于控制

7.以下关于李克特量表说法正确的是（）

A.操作简单B.能反映态度强弱C.是类别量表D.广泛应用

8.调研认知失调时，访谈对象可以是（）

A.消费者B.服务人员C.行业专家D.随机路人

9.实验研究评估认知失调可控制的变量有（）

A.服务场景B.服务价格C.服务内容D.被试者情绪

10.评估认知失调的态度调研流程包括（）

A.确定目标B.设计方案C.收集数据D.分析结果

判断题（每题2分，共10题）

1.认知失调只会在负面服务体验中出现。（）

2.问卷调查法能深入了解消费者认知失调原因。（）

3.语义差异量表只能用于评估产品，不能评估服务。（）

4.消费者的认知失调程度与服务期望无关。（）

5.投射技术是直接获取消费者态度的方法。（）

6.深度访谈适合大规模调研认知失调程度。（）

7.实验研究可以精确测量认知失调程度。（）

8.李克特量表中选项越多，测量越不准确。（）

9.调研中被调研者的回答一定真实反映其态度。（）

10.观察法不能用于评估认知失调引发的态度。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述认知失调理论的核心要点。

答案：认知失调理论由费斯汀格提出，核心是当个体的行为和态度不一致时，会产生不舒服的紧张状态，即认知失调，个体为减少失调会改变态度或行为等。

2.列举两种评估认知失调程度常用的态度量表并说明特点。

答案：李克特量表，操作简单，能反映态度强弱，有多个等级选项；语义差异量表，通过多组反义形容词让被试评价，直观展现态度。

3.简述在态度调研中如何减少数据偏差。

答案：设计清晰无歧义问题，避免引导性提问；合理选取调研样本确保有代表性；培训调研人员规范操作；多种调研方法结合验证数据。

4.说明深度访谈在评估认知失调程度中的优势。

答案：能深入了解消费者内心想法和感受，挖掘认知失调背后复杂原因；可根据被访谈者回答进一步追问，获取详细信息，利于全面评估。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在评估服务体验引发的认知失调程度时，如何结合多种调研方法以提高结果准确性。

答案