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高铁客运练习试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.高铁列车服务中，“首问负责制”要求首位被询问的工作人员应：

A.引导旅客至服务台咨询

B.直接处理或协调解决旅客问题

C.记录旅客需求后转交班组

D.告知旅客联系列车长

答案：B

2.动车组列车停站时，工作人员立岗位置应距车门（）米处，面向旅客方向。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

答案：B

3.高铁车站“三品”检查中，“三品”指的是：

A.易燃、易爆、易腐蚀物品

B.易燃、易爆、放射性物品

C.易燃、易爆、危险品

D.易燃、易爆、易污染物品

答案：C

4.为行动不便旅客提供服务时，下列做法错误的是：

A.协助其使用无障碍电梯

B.提前将轮椅推送至车门处等候

C.代旅客保管贵重物品

D.与到达站做好交接记录

答案：C

5.动车组列车晚点（）分钟以上时，应通过车站广播、电子屏等方式向旅客公告晚点信息。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：B

6.高铁列车上婴儿护理台的使用说明应采用：

A.中文+英文

B.中文+图示

C.中文+盲文

D.中文+手语

答案：B

7.旅客持儿童票乘车时，身高超过（）米需补收全价票与儿童票差额。

A.1.2

B.1.3

C.1.4

D.1.5

答案：D

8.列车运行中发生烟火报警时，工作人员应在（）秒内到达报警位置确认。

A.30

B.60

C.90

D.120

答案：A

9.高铁车站自动售票机故障时，引导旅客至人工窗口办理，需主动说明：

A.“机器坏了，去窗口排队”

B.“自动售票机临时故障，我带您到人工窗口办理”

C.“现在只能去窗口，您自己找位置”

D.“稍等，我叫维修人员来”

答案：B

10.为聋哑旅客服务时，优先使用的沟通方式是：

A.手写板

B.大声喊叫

C.肢体比划

D.手机翻译软件

答案：A

11.动车组列车餐车供应时间应至少覆盖（），特殊情况需公告调整。

A.6:00-22:00

B.7:00-21:00

C.8:00-20:00

D.9:00-19:00

答案：B

12.旅客遗失物品时，工作人员应首先：

A.询问遗失时间、地点、物品特征

B.直接联系前方站查找

C.登记旅客联系方式后上报

D.调取监控录像

答案：A

13.高铁列车紧急制动按钮的使用权限属于：

A.列车长

B.司机

C.乘警

D.任意工作人员

答案：B

14.为孕妇旅客提供服务时，下列做法正确的是：

A.建议其尽量少走动

B.主动提供靠过道座位

C.询问预产期并记录

D.赠送孕妇专用靠垫

答案：B

15.动车组列车空调温度夏季应控制在（）℃，冬季（）℃。

A.24-26；18-20

B.22-24；20-22

C.26-28；16-18

D.20-22；22-24

答案：A

二、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）

1.高铁列车服务中，工作人员可佩戴简单耳钉，但不可戴吊坠式耳环。（）

答案：√

2.旅客携带导盲犬乘车时，需提前48小时向车站申请。（）

答案：√

3.动车组列车上禁止使用一次性不可降解塑料制品。（）

答案：√（注：根据铁路绿色发展要求，部分线路已实施）

4.旅客突发疾病时，工作人员可直接给其服用自备药物。（）

答案：×（需确认药物信息并征得同意）

5.高铁车站安检口应设置“急客通道”，为赶时间旅客优先安检。（）

答案：×（急客通道需符合条件，非任意优先）

6.列车到站前，工作人员需提前5分钟唤醒在座位上睡觉的旅客。（）

答案：×（需根据旅客到站时间灵活处理，避免过度打扰）

7.旅客误购车票时，可在开车后2小时内办理改签手续。（）

答案：×（开车后不可改签，仅可退票）

8.动车组列车灭火器需每季度检查一次，确保压力值正常。（）

答案：√

9.为外籍旅客服务时，应优先使用英语沟通，无需考虑其他语言。（）

答案：×（需根据旅客实际语言能力调整）

10.列车晚点时，工作人员应避免与旅客对视，减少冲突。（）

答案：×（需主动沟通，说明情况）

11.儿童旅客单独乘车时，需由