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酒店预订和中介服务合同

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为______。

1.2合同双方信息

1.2.1酒店方

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

1.2.2中介方

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

1.3合同签订日期

本合同于____年__月__日在____地签订。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同目的

本合同旨在明确酒店方与中介方在酒店预订和中介服务方面的权利义务，保证双方合作顺利进行。

第二章酒店预订

2.1预订方式

2.1.1酒店方同意通过中介方提供的预订服务，接受客户预订酒店房间。

2.1.2中介方应保证预订信息的准确性，并及时将预订信息传递给酒店方。

2.2预订流程

2.2.1客户通过中介方平台或电话进行预订。

2.2.2中介方确认预订信息无误后，向酒店方发送预订请求。

2.2.3酒店方在收到预订请求后，确认房间可用性，并向中介方回复确认或拒绝。

2.2.4中介方将酒店方的回复传递给客户。

2.3预订确认

2.3.1酒店方在确认预订后，向中介方提供预订确认函。

2.3.2中介方在收到预订确认函后，应及时通知客户，并保证客户收到确认信息。

第三章中介服务

3.1服务内容

3.1.1中介方负责为客户提供酒店预订服务，包括但不限于房间预订、价格咨询、预订变更等。

3.1.2中介方负责处理客户与酒店之间的沟通，保证双方权益。

3.2服务标准

3.2.1中介方应保证预订服务的及时性、准确性和可靠性。

3.2.2中介方应遵守行业规范，维护客户隐私和合法权益。

3.3服务费用

3.3.1中介方在提供预订服务时，可向客户收取一定比例的服务费。

3.3.2服务费用标准由双方另行协商确定。

第四章额外服务

4.1额外服务内容

4.1.1酒店方同意根据中介方的要求，提供额外服务，如接送机、餐饮服务等。

4.1.2中介方有权根据客户需求，向酒店方提出额外服务请求。

4.2额外服务费用

4.2.1额外服务的费用由酒店方根据实际成本收取。

4.2.2中介方应将额外服务的费用及时通知客户，并保证客户同意支付。

第五章合同期限及终止

5.1合同期限

本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2合同终止

5.2.1合同期满，双方可协商续签合同。

5.2.2如一方违反合同条款，另一方有权终止合同。

5.2.3合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成事项。

第六章付款方式

6.1付款时间

6.1.1客户应在预订成功后，按照酒店方的要求，在规定的时间内完成付款。

6.1.2中介方应在收到客户付款后，及时将款项转至酒店方。

6.2付款方式

6.2.1客户可选择以下付款方式之一：

a)在线支付：通过中介方平台使用信用卡或电子钱包支付。

b)预先支付：通过银行转账或现金支付至中介方账户。

c)到店支付：客户可在入住时直接向酒店方支付房费。

6.3退款政策

6.3.1酒店方将根据预订政策提供退款服务。

6.3.2中介方将协助客户办理退款手续，并按退款政策执行。

第七章预订变更与取消

7.1预订变更

7.1.1客户需在入住前按照酒店方的要求，提出预订变更请求。

7.1.2中介方应协助客户与酒店方沟通，处理预订变更事宜。

7.2预订取消

7.2.1客户如需取消预订，应按照酒店方的取消政策进行操作。

7.2.2中介方将协助客户办理预订取消手续，并按取消政策执行。

7.3变更和取消费用

7.3.1酒店方将根据预订政策收取变更或取消费用。

7.3.2中介方将按照变更和取消政策，向客户收取相应费用。

第八章酒店设施与服务

8.1酒店设施

8.1.1酒店方应保证提供合同中约定的酒店设施，如房间、餐饮、健身中心等。

8.1.2酒店方应保证设施的正常使用和维护，保证客户的安全与舒适。

8.2酒店服务

8.2.1酒店方应提供合同中约定的酒店服务，如客房服务、前台咨询等。

8.2.2酒店方应保证服务的质量，及时解决客户提出的问题。

第九章客户投诉与反馈

9.1客户投诉

9.1.1客户如对酒店服务或设施有任何不满，可通过中介方或酒店方提出的投诉渠道进行投诉。

9.1.2中介方和酒店方应认真对待客户的投诉，并在规定时间内给予答复。

9.2客户反馈

9.2.1酒店方和中介方鼓励客户提供反馈意见，以改进服务质量。

9.2.2