原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年航空地面服务题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.航空公司地面服务的主要职责不包括以下哪项？
A.航班信息发布
B.航空器清洁
C.航空器维修
D.旅客登机引导
答案：C
2.在机场，负责协调航班地面服务活动的部门是？
A.安全部
B.运营部
C.地面服务部
D.商务部
答案：C
3.以下哪种证件是机场地勤人员必须持有的？
A.驾驶证
B.健康证
C.营业执照
D.行驶证
答案：B
4.航班延误时，地勤人员应如何处理旅客的投诉？
A.直接拒绝
B.转移给航空公司处理
C.安抚旅客情绪并记录问题
D.要求旅客自行解决
答案：C
5.机场地面服务中，负责旅客行李搬运的是？
A.安检人员
B.行李处理员
C.登机服务员
D.航班乘务员
答案：B
6.航空公司地面服务中，与航班调度相关的部门是？
A.安全部
B.运营部
C.地面服务部
D.商务部
答案：B
7.以下哪项不是机场地面服务的主要安全措施？
A.行李安检
B.旅客身份验证
C.航空器加油
D.航班信息发布
答案：C
8.在机场，负责旅客登机引导的工作人员是？
A.安检人员
B.登机服务员
C.行李处理员
D.航班乘务员
答案：B
9.航空公司地面服务中，负责航空器清洁的工作人员是？
A.安检人员
B.航空器清洁员
C.登机服务员
D.航班乘务员
答案：B
10.以下哪种情况不属于航班延误的原因？
A.天气原因
B.航空器故障
C.旅客延误
D.航空公司调度
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.航空公司地面服务的主要职责包括哪些？
A.航班信息发布
B.航空器清洁
C.航空器维修
D.旅客登机引导
答案：A,B,D
2.机场地面服务中，涉及到的安全措施有哪些？
A.行李安检
B.旅客身份验证
C.航空器加油
D.航班信息发布
答案：A,B
3.航空公司地面服务中，与航班调度相关的部门有哪些？
A.安全部
B.运营部
C.地面服务部
D.商务部
答案：B,C
4.在机场，负责旅客行李搬运的工作人员有哪些？
A.安检人员
B.行李处理员
C.登机服务员
D.航班乘务员
答案：B
5.航空公司地面服务中，负责航空器清洁的工作人员有哪些？
A.安检人员
B.航空器清洁员
C.登机服务员
D.航班乘务员
答案：B
6.航班延误时，地勤人员应如何处理？
A.安抚旅客情绪
B.记录问题
C.转移给航空公司处理
D.要求旅客自行解决
答案：A,B,C
7.机场地面服务中，涉及到的部门有哪些？
A.安全部
B.运营部
C.地面服务部
D.商务部
答案：A,B,C,D
8.航空公司地面服务中，与旅客服务相关的有哪些？
A.航班信息发布
B.旅客登机引导
C.行李搬运
D.航空器清洁
答案：A,B,C
9.航空公司地面服务中，涉及到的安全措施有哪些？
A.行李安检
B.旅客身份验证
C.航空器加油
D.航班信息发布
答案：A,B
10.航班延误时，地勤人员应如何处理旅客的投诉？
A.直接拒绝
B.转移给航空公司处理
C.安抚旅客情绪并记录问题
D.要求旅客自行解决
答案：B,C
三、判断题（每题2分，共10题）
1.航空公司地面服务的主要职责包括航班信息发布、航空器清洁和旅客登机引导。
答案：正确
2.在机场，负责协调航班地面服务活动的部门是运营部。
答案：正确
3.机场地勤人员必须持有健康证。
答案：正确
4.航班延误时，地勤人员应直接拒绝旅客的投诉。
答案：错误
5.航空公司地面服务中，负责旅客行李搬运的是行李处理员。
答案：正确
6.航空公司地面服务中，与航班调度相关的部门是地面服务部。
答案：正确
7.机场地面服务中，涉及到的安全措施包括行李安检和旅客身份验证。
答案：正确
8.在机场，负责旅客登机引导的工作人员是登机服务员。
答案：正确
9.航空公司地面服务中，负责航空器清洁的工作人员是航空器清洁员。
答案：正确
10.航班延误时，地勤人员应转移给航空公司处理旅客的投诉。
答案：正确
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述航空公司地面服务的主要职责。
答案：航空公司地面服务的主要职责包括航班信息发布、航空器清洁、旅客登机引导和行李搬运。这些职责确保航班顺利运行，保障旅客安全舒适。
2.在机场，地面服务人员需要具备哪些基本素质？
答案：地面服务人员需要具备良好的沟通能力、服务意识、应急处理能力和团队合作精神。这些素质有助于他们高效地完成工作，确保旅客和航空器的安全。
3.航班延误时，地勤人员应如
文档评论（0）