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售后服务中的客户just-in-time服务策略

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略强调的是？

A.提前准备B.及时响应C.大量储备D.定期回访

2.实施Just-in-time服务对库存的要求是？

A.大量库存B.零库存C.适量库存D.无所谓

3.以下哪项不属于Just-in-time服务的目标？

A.提高客户满意度B.增加成本C.减少等待时间D.优化流程

4.Just-in-time服务策略起源于？

A.美国B.日本C.德国D.中国

5.要实现Just-in-time服务，企业需要？

A.复杂的流程B.高效的信息系统C.大量的人工干预D.宽松的时间安排

6.对于客户需求，Just-in-time服务主张？

A.延迟处理B.预测后处理C.立即处理D.集中处理

7.实施Just-in-time服务能带来的好处不包括？

A.提升企业竞争力B.降低运营效率C.快速解决客户问题D.减少资源浪费

8.Just-in-time服务注重的是？

A.短期利益B.长期合作C.单次交易D.价格竞争

9.要保障Just-in-time服务，企业员工需要具备？

A.单一技能B.综合技能C.缓慢的工作节奏D.传统思维

10.在Just-in-time服务中，与供应商的关系应是？

A.一次性合作B.松散合作C.紧密合作D.相互竞争

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务策略包含以下哪些要素？

A.快速响应B.精准预测C.流程简化D.资源合理配置

2.实施Just-in-time服务策略对企业内部的要求有？

A.高效沟通B.部门协作C.员工培训D.严格层级制度

3.下列哪些属于Just-in-time服务可以优化的方面？

A.产品交付时间B.客户咨询回复C.维修服务速度D.投诉处理效率

4.Just-in-time服务在数据方面的支持包括？

A.客户需求数据收集B.市场趋势分析C.库存数据实时监控D.员工绩效数据

5.影响Just-in-time服务实施的因素有？

A.技术水平B.资金实力C.企业文化D.员工态度

6.企业应用Just-in-time服务策略可带来的优势有？

A.降低库存成本B.提高客户忠诚度C.增加市场份额D.提升品牌形象

7.为实现Just-in-time服务，企业的物流配送应做到？

A.准确配送B.按时送达C.灵活调整D.高成本运输

8.Just-in-time服务与传统服务相比，特点在于？

A.及时性B.灵活性C.以客户为中心D.成本高

9.在Just-in-time服务策略下，企业对客户反馈的处理方式有？

A.快速响应B.深入分析C.持续改进D.置之不理

10.推动Just-in-time服务策略实施的技术有？

A.大数据B.人工智能C.物联网D.云计算

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务就是尽可能快地满足客户需求。（）

2.实施Just-in-time服务不需要与供应商沟通。（）

3.只要有足够的库存就能实现Just-in-time服务。（）

4.Just-in-time服务对企业员工素质要求不高。（）

5.实现Just-in-time服务一定能降低企业成本。（）

6.企业采用Just-in-time服务策略不需要信息技术支持。（）

7.Just-in-time服务只关注产品交付速度。（）

8.实施Just-in-time服务可以提升企业整体运营效率。（）

9.客户反馈对Just-in-time服务策略不重要。（）

10.小公司无法实施Just-in-time服务策略。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Just-in-ti