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医院收费员面试题目以及答案(面试试题)

一、专业知识类

1.请简要阐述医院收费的主要流程。

答案：医院收费主要流程如下：首先，患者挂号，挂号处根据患者选择的科室、专家等信息收取挂号费用，并为患者提供挂号凭证。之后患者前往相应科室就诊，医生根据病情开具检查、检验、治疗等项目的医嘱。患者持医嘱单到收费处缴费，收费员需要仔细核对医嘱单上的项目、数量、单价等信息，确认无误后，使用医院收费系统录入相关信息，计算出总费用，患者可以选择现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式完成缴费。缴费完成后，收费员为患者打印收费票据。对于需要进行住院治疗的患者，在办理住院手续时，收费处会根据病情和预计住院天数收取一定数额的住院押金，同时建立患者的住院收费账户。在患者住院期间，收费处会根据每日的医疗费用明细，如药品费、检查费、治疗费等，及时录入系统并进行费用累加。患者出院时，收费处要进行费用结算，多退少补，打印详细的住院费用清单和结算票据。

2.谈谈你对医保政策在医院收费工作中的理解。

答案：医保政策在医院收费工作中起着至关重要的作用。它是国家为保障公民基本医疗需求而制定的社会保障制度，在医院收费环节中有着多方面的体现。首先，医保政策规定了医保报销的范围，包括药品目录、诊疗项目目录和医疗服务设施标准等。收费员在收费时需要准确判断患者的费用是否属于医保报销范围，对于医保报销范围内的项目，按照规定的报销比例进行结算。例如，某些甲类药品可以全额报销，而乙类药品可能需要患者先自付一定比例后再按规定报销。其次，医保政策还涉及到不同医保类型的报销规定，如城镇职工医保、城乡居民医保、新农合等，每种医保类型的报销比例、起付线、封顶线等都有所不同。收费员需要熟悉这些政策，根据患者的医保类型准确计算报销金额和患者自付金额。此外，医保结算流程也是收费工作的重要部分。医院需要与医保部门进行对接，定期上传患者的医保费用信息，经过医保部门审核后，才能获得医保基金的支付。收费员要确保医保费用信息的准确录入和及时上传，避免出现医保拒付等问题。同时，医保政策的不断调整和更新也要求收费员持续学习和掌握新的政策内容，以保证收费工作的准确性和合规性。

3.当遇到医保费用报销异常时，你会如何处理？

答案：当遇到医保费用报销异常时，我会按照以下步骤进行处理。首先，保持冷静，安抚患者的情绪，向患者说明我们会认真核实情况，一定会给患者一个合理的解决方案，避免患者因情绪激动而影响后续处理工作。然后，仔细核对患者的医保信息，包括医保类型、参保状态、报销资格等，查看是否存在信息录入错误或医保资格问题。比如，确认患者是否按时缴纳医保费用，是否处于医保待遇享受期等。接着，对患者的费用明细进行详细审查，检查费用项目是否符合医保报销范围，报销比例计算是否正确。查看医嘱单、检查报告、药品清单等相关资料，确保费用的合理性和准确性。如果发现是医院收费系统的问题导致报销异常，我会及时联系医院的信息部门，向他们说明具体情况，协助信息部门进行系统排查和修复。如果是医保政策方面的疑问，我会查阅相关的医保政策文件，或者咨询医院的医保办工作人员，了解政策的具体解读和执行标准。若经过上述排查仍无法确定异常原因，我会及时与当地医保部门取得联系，向他们详细汇报患者的情况和我们的排查过程，提供必要的资料，请求医保部门协助调查和解决问题。在整个处理过程中，我会及时向患者反馈处理进度，让患者了解我们正在积极解决问题。问题解决后，我会对整个事件进行总结，分析异常产生的原因，提出改进措施，避免类似问题的再次发生。

4.请说明医院收费系统中常用的数据库知识。

答案：在医院收费系统中，常用的数据库知识涉及多个方面。首先是数据库的基本概念，医院收费系统使用的数据库是存储和管理患者收费信息的重要工具。常见的数据库管理系统如MySQL、Oracle等，它们可以高效地存储大量的数据，并提供数据的查询、插入、更新和删除等操作。数据库表结构是存储数据的基础。在医院收费系统中，会有多个不同的表来存储不同类型的信息。例如，患者信息表存储患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、身份证号等；收费项目表存储各种医疗收费项目的详细信息，包括项目名称、单价、收费代码等；费用记录表则记录患者每次的缴费情况，包括缴费时间、缴费金额、缴费方式等。这些表之间通过主键和外键建立关联，以确保数据的一致性和完整性。例如，患者信息表中的患者ID可以作为主键，在费用记录表中作为外键，通过这种关联可以方便地查询某个患者的所有缴费记录。数据库查询语句也是非常重要的。SQL（结构化查询语言）是用于与数据库进行交互的标准语言。在医院收费系统中，收费员可能需要使用SQL查询语句来获取特定患者的费用信息、统计某一时间段内的收费总额等。例如，使用SELECT语句可以从数据库中查询