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(新)设计公司质量管理体系
一、引言
在当今竞争激烈的设计市场环境中，设计公司要想取得长期的成功，必须建立一套完善且有效的质量管理体系。质量管理体系不仅能够确保设计产品和服务满足客户的需求和期望，还能提升公司的运营效率、增强市场竞争力、树立良好的企业形象。本质量管理体系适用于新设计公司的各项设计业务，涵盖从项目承接、设计策划、设计执行到项目交付及后续服务的全过程。
二、质量管理体系范围
本质量管理体系覆盖公司所有类型的设计项目，包括但不限于平面设计、室内设计、景观设计、工业设计等。同时，涉及与设计项目相关的所有部门和人员，包括设计部门、市场部门、客户服务部门、项目管理部门等。
三、术语和定义
为确保公司内部对质量管理体系相关概念的统一理解，特对一些关键术语进行定义：
1.设计产品：指公司为客户提供的设计成果，如设计方案、图纸、模型、效果图等。
2.客户需求：客户对设计项目在功能、风格、预算、时间等方面的要求和期望。
3.设计过程：从项目启动到设计交付的一系列活动，包括项目策划、信息收集、方案设计、方案评审、修改完善等环节。
4.质量目标：公司在一定时期内，在设计质量方面要达到的预期成果，如客户满意度、设计差错率等。
四、质量管理体系过程
（一）管理职责
1.管理承诺
公司管理层应通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：
向公司全体员工传达满足客户和法律法规要求的重要性，确保员工充分认识到质量工作的重要性。
制定质量方针和质量目标，为公司的质量管理工作提供明确的方向和目标。
进行管理评审，定期对质量管理体系的有效性进行评估和改进。
确保资源的提供，包括人力资源、物力资源和财力资源，以支持质量管理体系的有效运行。
2.质量方针
公司的质量方针应体现公司的经营宗旨和对质量的追求，与公司的总体战略目标相一致。质量方针应包括以下内容：
满足客户需求和期望，以客户为中心，提供优质的设计产品和服务。
持续改进设计质量和管理水平，不断提升公司的竞争力。
遵守法律法规和行业标准，确保设计工作的合法性和规范性。
质量方针应形成文件，传达给全体员工，并定期进行评审和修订，以确保其持续的适宜性和有效性。
3.质量目标
公司应根据质量方针，制定具体的、可测量的质量目标。质量目标应分解到各部门和岗位，并与公司的年度经营目标相结合。质量目标应包括以下方面：
客户满意度：确保客户对设计产品和服务的满意度达到一定的水平，如客户满意度不低于90%。
设计差错率：控制设计产品中的差错数量，如设计差错率不超过5%。
项目按时交付率：保证设计项目能够按照合同约定的时间交付，如项目按时交付率不低于95%。
公司应定期对质量目标的完成情况进行统计和分析，及时发现问题并采取措施进行改进。
4.管理评审
公司应定期进行管理评审，一般每年至少进行一次。管理评审的输入应包括以下方面：
审核结果，包括内部审核和外部审核的结果。
客户反馈，包括客户的投诉、建议和满意度调查结果。
过程的业绩和产品的符合性，如设计过程的效率、设计产品的质量等。
预防和纠正措施的状况，如已采取的预防和纠正措施的有效性。
以往管理评审的跟踪措施，检查上次管理评审提出的改进措施的落实情况。
可能影响质量管理体系的变更，如法律法规的变化、市场需求的变化等。
管理评审的输出应包括以下方面：
质量管理体系及其过程有效性的改进措施，如对质量管理体系文件的修订、对设计流程的优化等。
与客户要求有关的设计产品的改进措施，如提高设计产品的质量、增加设计产品的功能等。
资源需求，如人力资源的补充、设备的更新等。
公司应记录管理评审的过程和结果，并对管理评审提出的改进措施进行跟踪和验证。
（二）资源管理
1.人力资源
人员配备：公司应根据设计业务的需求，配备足够数量和具备相应专业技能的人员。设计人员应具备相关的设计专业知识和经验，能够熟练使用设计软件和工具。项目管理人员应具备项目管理知识和经验，能够有效地组织和协调项目的实施。客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时处理客户的问题和需求。
培训和发展：公司应制定员工培训计划，定期组织员工参加培训和学习活动，以提高员工的专业技能和综合素质。培训内容应包括设计专业知识、质量管理知识、法律法规知识等。公司还应鼓励员工自主学习和参加行业培训，为员工提供晋升和发展的机会。
绩效考核：公司应建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现和业绩进行定期考核。考核指标应包括工作质量、工作效率、团队协作等方面。绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，以激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
2.基础设施
办公设施：公司应提供良好的办公环境和设施，包括办公场地、办公桌椅、电脑、打印机等。办公设施应满足设计工作的需要，保证设计人员能够高效地开展
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