旅游商铺管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范旅游商铺的经营行为，保障游客权益，维护旅游市场秩序，提高旅游服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本旅游区域内所有旅游商铺，包括但不限于酒店、餐饮、购物、娱乐等。

三、管理职责

1.旅游管理部门：负责旅游商铺的监督管理，制定相关政策和标准，对旅游商铺进行资质审核、日常巡查、投诉处理等工作。

2.商铺业主：负责商铺的日常经营管理，确保商铺符合相关法律法规和标准，为游客提供优质服务。

3.员工：遵守商铺管理制度，提供热情、周到的服务，维护商铺形象。

四、资质审核

1.旅游商铺需具备合法的经营资质，包括营业执照、卫生许可证、消防安全合格证等。

2.旅游管理部门对商铺进行资质审核，审核内容包括商铺的经营范围、经营场所、设施设备、人员资质等。

3.未通过资质审核的商铺不得从事旅游经营活动。

五、经营规范

1.商铺应明码标价，不得有价格欺诈行为。

2.商铺提供的产品和服务应保证质量，不得销售假冒伪劣商品。

3.商铺应提供良好的购物环境，保持店内整洁、卫生。

4.商铺员工应佩戴工作牌，热情接待游客，耐心解答游客咨询。

5.商铺不得强迫游客消费，尊重游客意愿。

六、服务标准

1.商铺应提供优质服务，确保游客满意。

2.商铺员工应具备良好的职业道德和服务意识，对待游客礼貌、耐心。

3.商铺应设立投诉处理机制，及时解决游客投诉。

4.商铺应定期开展员工培训，提高员工的服务水平。

七、安全与卫生

1.商铺应确保消防安全，配备必要的消防设施，定期进行消防演练。

2.商铺应保持环境卫生，定期进行消毒，确保游客健康。

3.商铺应遵守食品安全法规，确保食品卫生。

八、监督检查

1.旅游管理部门对旅游商铺进行定期和不定期的监督检查。

2.商铺应积极配合监督检查，如实提供相关资料。

3.对违反本制度的商铺，旅游管理部门将依法进行处理。

九、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由旅游管理部门负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由旅游管理部门另行制定补充规定。

第2篇

第一章总则

第一条为加强旅游商铺的管理，规范旅游市场秩序，保障游客和商铺的合法权益，提高旅游服务质量，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有旅游商铺，包括旅行社、酒店、餐饮、景区、旅游纪念品店等。

第三条旅游商铺的管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章商铺设立与经营许可

第四条设立旅游商铺，应具备以下条件：

1.符合国家关于旅游行业的法律法规和政策；

2.具有合法的营业执照；

3.具备相应的旅游服务设施和人员；

4.具有良好的信誉和服务质量。

第五条旅游商铺的设立与经营，应向当地旅游行政管理部门申请办理相关许可证件。

第六条旅游商铺经营许可证件的有效期不得超过三年，有效期届满前应重新申请。

第三章服务质量与规范

第七条旅游商铺应严格执行国家有关旅游服务质量标准，确保服务质量。

第八条旅游商铺应建立健全服务管理制度，明确服务流程、服务标准和服务规范。

第九条旅游商铺应提供真实、准确、完整的旅游产品信息，不得虚假宣传、误导游客。

第十条旅游商铺应加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第十一条旅游商铺应建立健全游客投诉处理机制，及时、妥善处理游客投诉。

第四章价格与收费

第十二条旅游商铺应执行国家规定的旅游产品价格政策，不得擅自提高或降低价格。

第十三条旅游商铺的收费应明码标价，公开透明，不得收取任何形式的隐形消费。

第十四条旅游商铺在提供旅游服务过程中，不得强制消费或搭售其他商品。

第五章安全与卫生

第十五条旅游商铺应建立健全安全管理制度，确保游客的人身和财产安全。

第十六条旅游商铺应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第十七条旅游商铺应保持经营场所的卫生，确保游客的用餐、住宿等生活环境的卫生。

第十八条旅游商铺应按照国家有关规定，做好食品卫生管理，确保游客的饮食安全。

第六章监督与检查

第十九条旅游行政管理部门应加强对旅游商铺的监督检查，确保本制度的有效实施。

第二十条旅游行政管理部门对旅游商铺的监督检查，可以采取以下方式：

1.定期检查；

2.不定期抽查；

3.针对游客投诉进行专项检查。

第七章法律责任

第二十一条违反本制度规定的旅游商铺，由旅游行政管理部门依法予以处罚。

第二十二条旅游商铺因违反本制度造成游客损失的，应依法承担赔偿责任。

第八章附则

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度由当地旅游行政管理部门负责解释。

第二十五条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

第3篇

第一章总则

第一条为加强旅游商铺的管理，规范旅游市场秩序