门店管理制度规范(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强门店管理，提高门店运营效率，保障门店各项业务顺利进行，特制定本规范。

第二条本规范适用于本门店所有员工，以及与门店业务相关的合作伙伴。

第三条门店管理应遵循以下原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务；

2.严格执行国家法律法规和行业标准；

3.保障员工权益，促进员工成长；

4.优化资源配置，提高门店效益。

第二章门店基本制度

第四条门店工作制度

1.门店实行标准化、规范化管理，确保各项工作有序进行。

2.门店员工应按时上下班，遵守工作时间规定。

3.门店员工应保持良好的工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

4.门店员工应积极参加培训，提高自身业务水平。

第五条门店卫生制度

1.门店应保持整洁、卫生，每日进行清洁、消毒工作。

2.门店员工应养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾。

3.门店厨房、卫生间等区域应定期进行消毒处理。

第六条门店安全制度

1.门店应建立健全安全管理制度，确保员工生命财产安全。

2.门店员工应遵守消防安全规定，不使用违规电器设备。

3.门店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第三章门店业务制度

第七条门店销售制度

1.门店员工应熟悉产品知识，热情接待顾客，提供专业咨询。

2.门店销售过程中，应遵守国家价格政策，不得擅自涨价或降价。

3.门店应实行销售记录制度，确保销售数据的真实、准确。

第八条门店售后服务制度

1.门店应设立售后服务窗口，为顾客提供优质售后服务。

2.门店员工应熟悉售后服务流程，及时解决顾客问题。

3.门店应建立健全售后服务记录，对售后服务质量进行跟踪、评价。

第四章门店人力资源管理

第九条门店招聘制度

1.门店应按照国家规定，依法招聘员工。

2.门店招聘过程中，应公平、公正，不得歧视应聘者。

3.门店应与应聘者签订劳动合同，明确双方权利义务。

第十条门店员工培训制度

1.门店应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

2.门店培训内容应包括产品知识、服务技能、职业道德等。

3.门店应建立培训档案，对员工培训情况进行记录、考核。

第五章附则

第十一条本规范由门店管理层负责解释和修订。

第十二条本规范自发布之日起施行。

第十三条本规范未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

一、总则

为加强门店管理，提高门店运营效率，确保门店各项业务有序进行，特制定本制度规范。本制度适用于本门店所有员工，所有员工应严格遵守。

二、组织架构

1.门店经理：负责门店的整体运营管理，对门店的各项工作进行监督和指导。

2.储备经理：协助门店经理进行门店管理工作，负责门店日常运营。

3.前台接待：负责接待顾客，提供优质服务，维护门店形象。

4.销售人员：负责销售产品，为客户提供专业咨询，提高顾客满意度。

5.仓库管理员：负责仓库的日常管理，确保库存准确无误。

6.清洁工：负责门店的清洁卫生工作。

三、工作职责

1.门店经理：

（1）制定门店年度、季度、月度工作计划；

（2）组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；

（3）监督门店各项业务执行情况，确保业务顺利进行；

（4）协调各部门之间的工作，确保门店整体运营效率。

2.储备经理：

（1）协助门店经理进行门店管理工作；

（2）负责门店日常运营，确保门店各项工作有序进行；

（3）监督员工工作，提高员工工作效率。

3.前台接待：

（1）热情接待顾客，提供优质服务；

（2）维护门店形象，确保顾客满意度；

（3）收集顾客意见，及时反馈给相关部门。

4.销售人员：

（1）积极销售产品，为客户提供专业咨询；

（2）提高顾客满意度，促进门店业绩增长；

（3）了解市场动态，及时调整销售策略。

5.仓库管理员：

（1）负责仓库的日常管理，确保库存准确无误；

（2）及时补充库存，满足销售需求；

（3）定期盘点库存，确保库存安全。

6.清洁工：

（1）负责门店的清洁卫生工作；

（2）保持门店环境整洁，为顾客提供舒适购物环境。

四、工作流程

1.门店经理根据年度、季度、月度工作计划，制定门店日常工作流程。

2.储备经理协助门店经理进行工作流程的执行和监督。

3.各部门员工按照工作流程，完成各自工作任务。

4.门店经理定期检查工作流程执行情况，发现问题及时调整。

五、奖惩制度

1.对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

2.对违反门店管理制度规范的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。

3.奖惩制度由门店经理负责执行。

六、附则

1.本制度规范自发布之日起施行。

2.本制度规范由门店经理负责解释。

3.门店经理可根据实际情况对制度规范进行修订。

第3篇

一、总则

为了规范门店管理，提高门店运