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2025年中医诊所的规章制度

一、人员管理

1.员工招聘

中医诊所应根据业务发展需求，制定科学合理的人员招聘计划。招聘中医师时，要求具备中医专业本科及以上学历，持有中医执业医师资格证书，且具有一定年限的临床工作经验。对于中药师，需具备中药学专业大专及以上学历，持有中药师资格证书。招聘其他工作人员如护士、行政人员等，也应具备相应的专业知识和技能。

招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试、笔试、体检等环节。面试由诊所负责人、资深中医师和相关部门负责人组成的面试小组进行，主要考察应聘者的专业知识、临床技能、沟通能力和职业道德等方面。笔试内容根据岗位不同而设置，如中医师主要考察中医基础理论、中医诊断学、方剂学等专业知识。体检合格者方可被录用。

2.员工培训

为提高员工的专业素质和服务水平，诊所应定期组织员工培训。培训内容包括专业知识培训、技能培训、服务意识培训等。专业知识培训邀请知名中医专家来诊所授课，讲解中医经典著作、中医临床经验等。技能培训针对不同岗位进行，如中医师进行针灸、推拿等技能培训，护士进行护理操作技能培训。服务意识培训通过案例分析、角色扮演等方式，提高员工的沟通能力和服务质量。

培训方式采用集中授课、线上学习、临床实践等相结合的方式。集中授课每月至少组织一次，每次培训时间不少于2小时。线上学习要求员工利用业余时间完成规定的课程学习，并进行在线考试。临床实践安排员工到上级医院或其他优秀中医诊所进行实习，学习先进的临床经验和管理模式。培训结束后，对员工进行考核，考核结果作为员工绩效考核和晋升的重要依据。

3.员工绩效考核

建立完善的员工绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。工作业绩考核主要包括门诊量、治愈率、患者满意度等指标。工作态度考核包括出勤情况、工作责任心、团队合作精神等方面。专业技能考核根据岗位不同设置相应的考核内容，如中医师考核中医诊断准确率、方剂运用合理性等。

绩效考核周期为每月一次，由诊所负责人、科室负责人和员工本人共同参与。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的员工，给予物质奖励和精神表彰；对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话，限期整改。连续两次考核不合格的员工，予以辞退。

4.员工薪酬福利

诊所应制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住优秀人才。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定。绩效工资与员工的绩效考核结果挂钩，考核结果越好，绩效工资越高。奖金根据诊所的经营业绩和员工的工作表现发放。

福利方面，为员工缴纳五险一金，提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期。定期组织员工体检，为员工提供健康保障。此外，还可以为员工提供培训机会、职业发展规划等福利，提高员工的工作积极性和归属感。

二、诊疗服务管理

1.挂号与分诊

设立专门的挂号窗口，配备专业的挂号人员。挂号人员应熟悉诊所的科室分布、专家信息和挂号流程，热情接待患者，为患者提供准确的挂号指导。患者可以通过现场挂号、电话预约挂号、网络预约挂号等方式进行挂号。挂号人员应及时将患者的挂号信息录入诊所信息管理系统，以便后续的诊疗服务。

分诊人员根据患者的症状和病情，将患者引导至相应的科室就诊。对于病情危急的患者，应立即开辟绿色通道，优先安排就诊和治疗。分诊人员应与各科室保持密切沟通，及时了解各科室的就诊情况，合理安排患者就诊顺序。

2.中医诊断与治疗

中医师应严格遵守中医诊断和治疗的基本原则和规范，运用望、闻、问、切等传统中医诊断方法，全面了解患者的病情和身体状况。在诊断过程中，应详细询问患者的病史、症状、饮食、睡眠等情况，进行全面的体格检查，必要时结合现代医学检查手段，如实验室检查、影像学检查等，做出准确的诊断。

根据诊断结果，制定个性化的治疗方案。治疗方法包括中药内服、中药外用、针灸、推拿、拔罐、艾灸等。中医师应向患者详细解释治疗方案的内容、疗效、注意事项等，取得患者的理解和配合。在治疗过程中，应密切观察患者的病情变化，及时调整治疗方案。

3.病历书写与管理

病历是医疗过程的重要记录，中医师应认真书写病历。病历内容应包括患者的基本信息、主诉、现病史、既往史、个人史、家族史、体格检查、诊断、治疗方案等。病历书写应规范、准确、完整、清晰，使用中文和医学术语。病历书写完成后，应及时归档，妥善保管。

诊所应建立完善的病历管理制度，指定专人负责病历的管理工作。病历的借阅、复印等应严格按照规定办理手续，确保病历的安全和保密。定期对病历进行质量检查，发现问题及时整改。

4.患者投诉处理

设立专门的投诉处理部门或指定专人负责患者投诉处理工作。患者投诉渠道包括现场投诉、电话投诉、网络投诉等。对于患者的投诉，应及时受理，认真记录投诉内容和患者的诉求。在接到投诉后，应