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2025年电商互动话术合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的电商互动话术设计、优化和培训服务；乙方拥有丰富的电商互动话术服务经验和技术能力，能够为甲方提供高质量的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供2025年电商互动话术服务事宜，达成如下协议：

第一条合作内容

1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供以下电商互动话术服务：

（1）客服话术设计：包括在线客服、电话客服等渠道的话术设计，涵盖顾客咨询、投诉、售后等场景。

（2）自动化话术设计：包括自动回复、订单确认、发货通知、物流跟踪等场景的话术设计。

（3）营销话术设计：针对促销活动、新品推广、会员关怀等场景的话术设计。

（4）社交媒体话术设计：针对微博、微信、抖音等社交媒体平台的互动话术设计。

（5）话术库建设：建立、维护和更新甲方专属的话术库，并根据甲方需求进行持续优化。

（6）话术优化：通过数据分析、效果评估等方式，对甲方现有话术进行优化，提升互动效果。

（7）话术培训：为甲方客服人员提供话术培训，确保其能够熟练运用互动话术。

（8）技术支持：为甲方提供相关技术支持，确保话术在甲方系统中的正常运行。

1.2甲方有权根据业务需求，对合作内容提出调整意见，双方应就调整意见进行协商，并签订补充协议。

第二条合作期限

2.1本合同合作期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

2.2本合同期满后，如双方均有续约意愿，应提前一个月进行协商，并签订新的合同。

第三条权利和义务

3.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供话术设计、优化、培训等服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权要求乙方根据甲方的业务需求，对合作内容进行合理的调整。

（3）甲方应按时向乙方支付服务费用。

（4）甲方应向乙方提供开展合作所需的必要资料和配合，包括但不限于业务流程、产品信息、顾客数据等。

（5）甲方应确保提供的资料真实有效，并对资料的真实性负责。

（6）甲方应遵守相关法律法规，并对自身行为负责。

3.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照合同约定，按时、按质完成合同约定的服务内容。

（3）乙方应保证提供的话术符合甲方的要求，并体现甲方的品牌个性和特色。

（4）乙方应对甲方提供的商业信息进行保密，保密期限为本合同履行期限及合同终止后两年。

（5）乙方应遵守相关法律法规，并对自身行为负责。

（6）乙方应配合甲方进行话术的持续优化。

第四条服务费用及支付方式

4.1本合同项下服务费用采用按月收费方式，每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）。

4.2甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

第五条知识产权

5.1双方合作过程中产生的所有话术知识产权归甲方所有。

5.2乙方为履行本合同而专门开发的技术方案、软件代码等知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同期内使用该等技术和代码。

5.3乙方应在提供服务过程中，遵守甲方的知识产权指示，不得侵犯甲方的知识产权。

5.4双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。保密期限为本合同履行期限及合同终止后两年。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按当月服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

6.2乙方未按时、按质完成服务内容的，每逾期一日，应按当月服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数]的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此造成的损失。

6.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：[具体金额大写]元整）的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此造成的全部损失。

6.4违约金上限：本合同项下任何一方承担的违约金总额不超过人民币[具体金