2025年电商平台消费者购物合同协议.docx

2025年电商平台消费者购物合同协议

甲方（平台）：

统一社会信用代码/注册号：

住所地：

乙方（用户）：

身份证号码/统一社会信用代码（如为企业）：

住所地/注册地址：

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方向甲方平台（以下简称“平台”）进行购物活动相关事宜，经协商一致，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（1）平台：指提供电子商务交易平台服务，连接用户与销售者的企业或组织，其运营主体为甲方。

（2）用户：指注册并使用平台服务进行购物活动的个人或单位，包括买家和卖家。

（3）商品：指在平台上进行交易的产品或服务。

（4）订单：指用户在平台上提交的，包含商品信息、收货信息、支付信息的购买请求。

（5）支付：指用户按照订单约定向销售者或平台支付商品款项的行为。

（6）配送：指商品由销售者或平台安排，通过物流方式送达用户的过程。

（7）售后服务：指商品交易完成后的退换货、维修等服务。

（8）平台费用：指用户在使用平台服务过程中可能需要支付给平台的费用，如服务费、促销活动相关费用等。

（9）隐私政策：指平台制定并公布，关于收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息的规则。

（10）用户协议：指平台要求用户同意的，关于用户使用平台服务的其他规则。

1.2各条款的定义均以本协议中的定义为准，若定义与法律法规冲突，以法律法规为准。

第二条合同的订立与效力

2.1本协议自乙方完成注册流程，并点击“同意”或以其他明确方式表示接受本协议条款时成立。

2.2乙方的注册信息应保证真实、准确、完整。乙方有义务及时更新注册信息，并对使用其注册账户进行的一切活动负责。

2.3甲方有权在法律允许的范围内，根据实际情况修改本协议。甲方通过平台公告、App推送或其他可被用户合理注意的方式通知乙方修改内容，自通知发布之日起生效，除非乙方在收到通知后合理期限内提出反对意见，并与甲方达成书面协议。通知发布后，乙方继续使用平台服务的，视为接受修改后的本协议。

第三条用户注册与账户管理

3.1乙方需提供真实、准确的注册信息，并按照平台要求完成注册。

3.2乙方应妥善保管账户名及密码，并对因保管不善造成的损失自行承担责任。

3.3乙方有义务及时更新其注册信息，包括但不限于联系方式、证件信息等。

3.4乙方遗失密码或认为账户安全存在风险时，应立即通过平台提供的密码找回或账户锁定功能采取措施。甲方在收到乙方合理的安全请求后，应及时提供必要的协助。

第四条商品信息与展示

4.1平台仅为销售者提供商品展示和信息发布的服务平台，不对商品信息的真实性、准确性、完整性、合法性作任何保证。

4.2销售者对其提供的商品信息负责，并应确保商品信息符合国家相关法律法规的要求。

4.3甲方有义务对销售者提交的商品信息进行形式审核，发现明显违法或虚假信息，应暂停展示并要求销售者整改；销售者未在合理期限内整改的，甲方有权删除该商品信息。

4.4用户基于平台展示的商品信息做出购买决策的，平台不对该决策的准确性负责，但甲方应确保商品信息能够被用户清晰、准确地获取。

第五条订单、支付与确认

5.1乙方浏览商品后，可选择将商品加入购物车，并按照平台提示填写收货信息、选择配送方式、确认订单内容，完成支付流程。

5.2甲方在收到乙方的订单后，会向乙方发送订单确认通知（如短信、App推送等）。

5.3乙方选择支付方式应符合相关支付法律法规，并按照选定的支付方式完成支付。

5.4支付成功后，订单生效。甲方根据订单信息和平台规则处理订单，并向乙方提供相关服务。

第六条物流与配送

6.1除双方另有约定外，商品的配送方式、运费承担、配送时间等由销售者根据商品特性和用户选择确定，并在订单确认时告知乙方。

6.2商品由甲方或甲方指定的第三方物流公司进行配送。货物交付给快递公司后，风险由乙方承担，除非货物在交付过程中出现明显损坏或丢失（以快递公司签收记录和实际状况为准）。

6.3乙方在收到商品时，应检查商品外观、数量是否与订单一致，以及包装是否完好。如有问题，应立即拍照留证，并在签收时向快递人员提出，或及时通知销售者及甲方。若因乙方未及时检查导致问题无法核实，甲方可能不承担相应责任。

6.4因不可抗力或乙方原因（如提供的收货地址错误、联系不上收货人等）导致商品无法按约定配送或交付的，相关责任由乙方承担。

第七条商品质量与检验

7.1商品质量应符合国家相关法律法规标准以及销售者对商品做出的承诺。

7.2乙方在收到商品后，应在约定的检验期内（如商品本身或销售者承