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2025年电商平台用户情绪合同协议

鉴于平台（以下简称“平台”）为向用户提供更优质的在线服务，可能需要收集、处理和分析用户情绪相关数据（以下简称“情绪数据”），以实现个性化服务、用户关怀、产品优化等目的；用户（以下简称“用户”）在注册并使用平台服务前，需了解并同意平台关于情绪数据处理的规则。

第一条定义

在本合同中，除非上下文另有解释，具有以下含义：

1.1情绪数据：指通过平台收集、识别、分析或推断出的，能够反映用户情绪状态、情感倾向或心理感受的信息，包括但不限于用户在平台内发布的文本、评论、评分中直接表达的情绪词汇；用户通过平台提供的接口（如心情日记、情绪自评问卷）主动输入的情绪信息；基于用户行为模式（如访问频率、购买偏好、停留时间、互动行为）、平台生成内容、用户画像等数据，通过人工智能算法推断或评估出的用户情绪状态；以及用户授权平台通过图像、声音等技术手段捕捉并分析的相关生理或行为特征所反映的情绪信息。

1.2平台：指[请填写平台名称或描述]及其运营主体。

1.3用户：指接受平台服务并注册成为平台用户的个人。

1.4隐私政策：指平台发布的，关于个人数据收集、使用、存储、共享、删除等规则的文件。本合同关于情绪数据处理的条款与平台隐私政策共同构成用户与平台之间关于情绪数据处理的完整约定。若本合同条款与隐私政策存在不一致之处，以本合同条款为准。

第二条情绪数据的收集

2.1平台仅在获得用户明确同意的前提下，方可收集用户情绪数据。

2.2平台收集用户情绪数据的方式包括但不限于：

a)用户提供：用户在平台提供的特定功能或工具中主动记录或表达的情绪信息。

b)行为分析：通过分析用户在平台内的浏览、搜索、点击、购买、评论、点赞、分享、交流等行为模式，结合用户画像信息，推断用户的情绪状态。

c)内容分析：利用自然语言处理等技术，分析用户在平台内发布的文本内容、评论、反馈等所蕴含的情绪倾向。

d)技术手段：在获得用户明确授权的前提下，可能使用面部表情识别、语音语调分析等技术手段辅助识别用户情绪。任何涉及使用此类技术收集情绪数据的行为，均需获得用户的单独、明确授权。

2.3任何非用户明确同意的情况下，平台不得收集用户的情绪数据。

第三条用户同意与授权

3.1用户同意是平台收集、处理、使用用户情绪数据的前提。

3.2平台将以显著方式（如弹窗、单独复选框等形式）向用户充分披露本合同约定的情绪数据收集目的、方式、范围、用户权利等信息，并要求用户明确同意。

3.3用户可以选择不同意平台收集、处理、使用其情绪数据。用户拒绝同意的，平台将无法向用户提供基于情绪数据的个性化推荐、特定用户关怀服务及其他相关功能，但用户仍可享受平台的其他基础服务。

3.4用户对其授予平台的情绪数据授权，任何时候均有权撤销。用户可通过[请说明撤销途径，如用户中心设置、联系客服等]途径撤回授权。用户撤销授权后，平台将停止使用其情绪数据，但已收集的、为履行法律法规义务或已取得用户明确同意用于特定目的且无法撤销的数据，平台仍可按原定目的继续处理，直至该目的达成或法律法规要求为止。撤销授权不影响用户此前基于授权已获得的服务，且不影响平台基于用户其他行为或信息提供相关服务的权利。

3.5用户应确保其提供的情绪数据信息真实、准确。

第四条情绪数据的使用

4.1平台承诺仅将收集到的用户情绪数据用于以下一个或多个经用户明确同意的目的：

a)个性化体验优化：根据用户情绪状态，优化产品推荐、内容排序、界面显示等，提升用户体验。

b)用户画像丰富：结合情绪数据与其他用户信息，构建更全面的用户画像，用于市场分析、服务改进。

c)用户体验监控与改进：识别用户普遍存在的负面情绪或服务痛点，推动平台产品和服务优化。

d)用户风险预警与关怀：在识别到用户可能处于压力、焦虑、抑郁等不良情绪状态时，根据用户意愿提供信息提示、资源链接或适当干预（如需，须经用户额外明确同意）。

e)产品研发与创新：为开发更符合用户心理需求的新功能或产品提供数据支持。

f)合规要求：履行法律法规规定的义务。

4.2平台处理用户情绪数据应遵循合法、正当、必要、诚信原则，遵循最小必要原则，仅处理为实现约定目的所必需的情绪数据。

4.3平台应采取必要的技术和管理措施，确保情绪数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法使用。

第五条平台对用户情绪的管理与干预

5.1平台可能利用技术手段分析用户情绪数据，识别用户的情绪状态。

5.2在特定情况下，且在获得用户明确授权或符合法律法规要求的前提下，平台可能基于情绪数据分析结果，主动向用户提供以下一种或多种干预措施：

a)推送具有心理慰藉、