(2025)优质护理服务示范工程工作汇报.docxVIP

(2025)优质护理服务示范工程工作汇报

2025年，我院积极响应国家卫生健康委关于开展“优质护理服务示范工程”的号召，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，全面推进优质护理服务工作，取得了显著成效。现将本年度优质护理服务示范工程工作汇报如下：

工作开展情况

组织管理

健全组织架构：成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部、各临床科室护士长为成员的优质护理服务示范工程领导小组，明确了各成员的职责和分工，确保优质护理服务工作的顺利开展。

制定实施方案：根据国家卫生健康委和省卫生健康委的相关要求，结合我院实际情况，制定了详细的《优质护理服务示范工程实施方案》，明确了工作目标、工作内容、工作步骤和考核标准，为优质护理服务工作的开展提供了有力的指导。

加强组织协调：定期召开优质护理服务示范工程领导小组会议，及时研究解决工作中存在的问题，协调各部门之间的工作，形成了全院上下齐抓共管的良好局面。

人力资源管理

合理配置护理人员：根据各科室的床位数量、护理工作量和患者病情等因素，合理配置护理人员，确保临床一线护理人员数量充足。目前，我院护士总数达到[X]名，床护比达到[X]，满足了临床护理工作的需要。

加强护理人员培训：制定了详细的护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核，提高了护理人员的专业素质和业务能力。本年度，共组织各类培训[X]次，培训护理人员[X]人次。

建立激励机制：建立了科学合理的绩效考核制度，将护理人员的工作业绩、服务质量与薪酬待遇、职称晋升等挂钩，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。

服务质量管理

夯实基础护理：严格落实基础护理服务项目，加强对患者的生活照顾、病情观察、康复指导等工作，提高了患者的生活质量和满意度。目前，我院基础护理合格率达到[X]以上。

加强专科护理：根据各科室的专科特点，制定了详细的专科护理质量标准和护理技术操作规程，加强对专科护理人员的培训和考核，提高了专科护理水平。目前，我院各专科护理质量指标均达到了国内先进水平。

优化护理服务流程：不断优化护理服务流程，减少患者的等候时间和往返次数，提高了护理服务效率。例如，在门诊设立了一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、检查、取药等一站式服务；在病房推行了床边结算服务，方便了患者的结算。

加强护理安全管理：建立了护理安全管理制度，加强对护理人员的安全教育和培训，提高了护理人员的安全意识和风险防范能力。定期开展护理安全隐患排查和整改工作，及时消除了护理安全隐患。本年度，我院护理差错事故发生率为零。

服务模式创新

推行责任制整体护理：全面推行责任制整体护理模式，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。责任护士不仅要负责患者的治疗护理工作，还要关注患者的心理、社会需求，为患者提供个性化的护理服务。

开展优质护理服务示范病房创建活动：在全院范围内开展了优质护理服务示范病房创建活动，评选出了一批优质护理服务示范病房，并给予了表彰和奖励。通过示范病房的带动作用，促进了全院优质护理服务工作的深入开展。

加强护患沟通：建立了护患沟通制度，加强对护理人员的沟通技巧培训，提高了护理人员的沟通能力。责任护士每天与患者进行沟通交流，了解患者的需求和意见，及时为患者解决问题，增进了护患之间的信任和理解。

开展延伸护理服务：积极开展延伸护理服务，为出院患者提供电话随访、上门护理、康复指导等服务，提高了患者的康复效果和生活质量。本年度，共为[X]名出院患者提供了延伸护理服务，患者满意度达到[X]以上。

服务文化建设

树立服务理念：通过开展优质护理服务宣传教育活动，引导护理人员树立“以患者为中心”的服务理念，增强了护理人员的服务意识和责任感。

加强职业道德教育：加强对护理人员的职业道德教育，引导护理人员遵守职业道德规范，树立良好的职业形象。定期开展职业道德专题讲座和案例分析活动，提高了护理人员的职业道德水平。

营造服务文化氛围：在医院内部营造了浓厚的服务文化氛围，通过设置宣传栏、标语牌等方式，宣传优质护理服务的理念和成果，激发了护理人员的工作热情和创造力。

工作成效

患者满意度提高：通过开展优质护理服务示范工程，患者的满意度得到了显著提高。根据医院满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了[X]以上，较去年同期提高了[X]个百分点。

护理质量提升：通过加强护理质量管理，我院的护理质量得到了显著提升。基础护理合格率、专科护理质量指标等均达到了国内先进水平，护理差错事故发生率为零。

医护关系更加和谐：通过推行责任制整体护理模式，责任护士与医生之间的沟通和协作更加密切，医护关系更加和谐。医生对护理工作的满意度达到了[X]以上，较去年同期提高了[X]个百分点。

医院社会形象改善：优质护理服务示范工程的开展，得到了社会各界的