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2025年供热服务品质提升合同协议

甲方（供热单位）：[供热单位全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热单位注册地址]

联系地址：[供热单位联系地址]

联系电话：[供热单位联系电话]

乙方（用户）：[用户姓名/单位全称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]

住址/注册地址：[用户地址]

联系电话：[用户联系电话]

根据《中华人民共和国供热条例》及相关法律法规，为保障乙方在2025供热期内获得稳定、高效、舒适的供热服务，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就供热服务品质提升事宜，达成如下协议：

第一条合同标的与范围

1.1甲方同意在2025供热期内，为乙方提供位于[乙方详细地址]的供热服务，包括但不限于通过[供热管网/其他方式]供应符合国家或地方标准的[热水/蒸汽]热媒。

1.2本合同的核心目标是提升供热服务的品质，具体体现在以下方面：

(1)提高室内温度的稳定性和达标率，确保在供热期内，乙方室内温度稳定维持在[具体温度]℃以上，日平均温度波动范围不超过[具体幅度]℃。

(2)提升供热服务的连续性，减少非计划停热时间，承诺非计划停热事件发生时，将在[具体时间]小时内响应，并在[具体时间]小时内启动抢修程序，力争在[具体时间]小时内恢复供热。

(3)优化用户服务体验，乙方拨打甲方服务热线[服务热线号码]，全年无休接通率不低于95%，工作日人工服务接通率不低于90%，承诺对乙方的报修请求在[具体时间]小时内响应，并在[具体时间]小时内到达现场处理。

(4)[可根据实际情况增加其他品质提升措施，如：承诺供暖季期间对关键设备进行预防性维护不少于[具体次数]次；为用户提供室内温度智能监测建议方案；提升供热系统自动化控制水平等]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)享有按合同约定收取热费的权利。

(2)有权要求乙方按时缴纳热费，对逾期热费可按[具体比例或利率]收取滞纳金。

(3)负责保障供热设施的正常运行和维护，承担供热设施（指甲方产权范围内的部分）的日常管理和维修责任。

(4)必须履行本合同第一条约定的各项品质提升承诺，建立相应的运行监控和应急保障机制。

(5)应按时向乙方提供供热服务品质报告，包含但不限于温度监测数据、用户满意度调查结果、服务响应效率统计等。

(6)有权在供热前及供热期间，对乙方用热设施进行安全检查，检查前需提前[具体时间]通知乙方。

(7)应配合乙方或第三方对供热服务质量进行的监督检查。

2.2乙方的权利与义务：

(1)享有获得符合合同约定品质标准的供热服务的权利。

(2)有权对供热服务的温度、压力、稳定性等方面进行监督，并有权提出意见和建议。

(3)有权要求甲方及时响应和修复供热设施故障。

(4)应按时足额缴纳热费，确保资金支付方式畅通。

(5)应正确使用和维护自有供热设施（指乙方产权范围内的部分），不得擅自改动、拆装、损坏，因乙方原因造成的损失由乙方自行承担。

(6)应及时向甲方报告供热设施故障或异常情况，最迟应在发现后[具体时间]小时内通知甲方。

(7)应配合甲方的检查、维修工作，提供必要的便利条件。

第三条品质标准与衡量

3.1为量化衡量供热服务品质提升效果，双方约定以下关键绩效指标（KPIs）：

(1)室内温度：通过在乙方室内安装的[说明测温设备类型，如：符合标准的温度传感器]进行监测，每个供暖季进行[具体次数]次采样，温度达标率（指采样点温度稳定在[具体温度]℃以上的比例）不低于[具体百分比]%，单日平均温度波动范围不超过[具体幅度]℃。

(2)服务响应：24小时服务热线接通率全年不低于95%；工作日人工服务接通率不低于90%；报修响应时间（接到报修电话/信息后到达现场的时间）平均不超过[具体时间]小时；故障修复时间（指开始抢修至恢复供热的时间）平均不超过[具体时间]小时。

(3)用户满意度：在每个供暖季结束前，通过[具体方式，如：问卷调查、线上平台]对乙方进行满意度调查，满意度得分不低于[具体分数]分（满分[具体分数]分）。

3.2甲方应建立数据记录和报告制度，按约定向乙方或双方认可的第三方机构提交供热服务品质报告。乙方有权查阅相关监测数据和报告。

3.3如经双方或共同认可的第三方评估，甲方的供热服务品质未达到本合同约定的KPIs，甲方应承担相应的违约责任，并应采取有效措施在[具体时间]内进行整改。

第四条热费计算与支付

4.1热费按[面积计费/热量计量计费/其他方式]方式计算。

4.2热价标准为：[具体价格]元/平方米