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(新)学校矛盾纠纷排查化解工作方案工作方案

学校矛盾纠纷排查化解工作方案

工作目标

通过全面、深入、细致的矛盾纠纷排查化解工作，及时发现并妥善处理学校内部以及学校与外部之间存在的各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，避免矛盾激化升级，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益和学校各项工作的顺利开展，促进学校教育教学质量的提升和可持续发展。

工作原则

1.预防为主：坚持预防在先，通过加强教育、完善制度、强化管理等措施，从源头上减少矛盾纠纷的发生。建立健全矛盾纠纷预警机制，及时发现潜在的矛盾隐患，提前采取防范措施。

2.依法处理：严格按照法律法规和政策规定处理矛盾纠纷，做到有法可依、依法办事。在排查化解过程中，要确保程序合法、实体公正，维护法律的尊严和权威。

3.以人为本：始终把师生的利益放在首位，充分尊重师生的意愿和诉求，注重人文关怀和心理疏导。在处理矛盾纠纷时，要耐心倾听师生的意见，积极寻求解决问题的最佳方案，切实保障师生的合法权益。

4.协同配合：加强学校各部门之间的协作配合，形成工作合力。同时，要积极与当地政府、社区、公安、司法等部门沟通协调，建立健全联动机制，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

工作内容

矛盾纠纷排查

1.全面排查：学校成立专门的矛盾纠纷排查工作小组，定期对学校内部的各个领域进行全面排查。排查内容包括师生之间、学生之间、教师之间的人际关系矛盾；学校与家长之间的沟通协调问题；学校安全管理、教学管理、后勤服务等方面存在的隐患和问题；学校周边环境对师生的影响等。

2.重点排查：针对学校的重点部位、重点人群和重点时段进行重点排查。重点部位包括教学楼、实验室、图书馆、学生宿舍等人员密集场所；重点人群包括学习困难学生、心理问题学生、家庭贫困学生、少数民族学生等特殊群体；重点时段包括开学、放假、考试、重大活动等敏感时期。

3.定期排查与不定期排查相结合：学校每月组织一次定期排查，对排查出的问题进行梳理和分析，建立矛盾纠纷台账。同时，根据实际情况，不定期开展专项排查和突击排查，及时发现和解决新出现的矛盾纠纷。

矛盾纠纷化解

1.分类处理：根据矛盾纠纷的性质、类型和严重程度，采取不同的化解方式。对于一般性的矛盾纠纷，由学校相关部门或工作人员进行调解处理；对于较为复杂的矛盾纠纷，成立专门的调解小组进行调解；对于涉及法律问题的矛盾纠纷，及时咨询法律专业人士或寻求司法途径解决。

2.多元化解：充分发挥学校内部调解组织、心理咨询室、法律援助站等机构的作用，建立多元化的矛盾纠纷化解机制。同时，积极引入社会力量参与矛盾纠纷化解，如邀请家长委员会、社区志愿者、法律专家等参与调解工作，提高矛盾纠纷化解的成功率。

3.跟踪回访：对已经化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解当事人的满意度和矛盾纠纷的解决效果。对于可能出现反复的矛盾纠纷，要及时采取措施进行防范和处理，确保矛盾纠纷得到彻底解决。

工作步骤

动员部署阶段

1.成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，明确各成员的职责分工。

2.制定详细的矛盾纠纷排查化解工作方案，明确工作目标、工作原则、工作内容和工作步骤。

3.召开动员大会，传达上级有关文件精神，部署矛盾纠纷排查化解工作任务，提高全体师生对矛盾纠纷排查化解工作的认识和重视程度。

排查摸底阶段

1.学校各部门按照工作方案的要求，组织开展全面、深入的矛盾纠纷排查工作。

2.对排查出的矛盾纠纷进行登记造册，建立矛盾纠纷台账，详细记录矛盾纠纷的基本情况、发生时间、涉及人员、矛盾焦点等信息。

3.对矛盾纠纷进行分类梳理，分析矛盾纠纷的成因和发展趋势，为下一步的化解工作提供依据。

集中化解阶段

1.针对排查出的矛盾纠纷，制定具体的化解方案，明确责任人和化解期限。

2.按照化解方案的要求，组织开展矛盾纠纷化解工作。在化解过程中，要注重方法策略，讲究工作艺术，确保矛盾纠纷得到妥善解决。

3.对化解难度较大的矛盾纠纷，要及时召开专题会议进行研究，采取综合措施进行化解。同时，要积极向上级主管部门汇报，争取支持和指导。

检查验收阶段

1.学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组对各部门的矛盾纠纷排查化解工作进行检查验收。

2.检查内容包括矛盾纠纷排查是否全面、化解措施是否得力、化解效果是否明显等。

3.对检查中发现的问题，及时提出整改意见，督促相关部门进行整改。对工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评和问责。

总结巩固阶段

1.对学校矛盾纠纷排查化解工作进行全面总结，总结经验教训，分析存在的问题和不足。

2.建立健全矛盾纠纷排查化解工作的长效机制，完善相关制度和工作流程，加强对矛盾纠纷的源头治理和预防控制。

3.加强对师生的法制教育和心理健康教育，提高师生的法律意识和心理素质，从根本上减少矛盾