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物业保洁服务方案

物业保洁服务是物业管理体系中至关重要的一环，它直接关系到业主与住户的日常生活品质、身心健康以及物业资产的保值增值。一份科学、完善的保洁服务方案，是确保保洁工作高效、有序、高质量开展的基础。本方案旨在结合物业实际情况与行业先进经验，构建一套系统化、标准化的保洁服务体系，为业主营造洁净、舒适、优美的居住与工作环境。

一、服务目标与原则

（一）服务目标

1.环境洁净度：确保物业管理范围内公共区域、设施设备表面达到规定的清洁标准，无明显灰尘、污渍、杂物。

2.环境舒适度：通过精细化保洁，提升环境整体观感，营造清新、宜人的氛围。

3.健康安全性：有效控制细菌、病毒滋生，减少过敏原，保障业主与使用人的身体健康。

4.服务满意度：以业主需求为导向，提供及时、周到的保洁服务，持续提升业主满意度。

5.物业增值性：通过良好的保洁维护，延长物业设施设备使用寿命，提升物业整体品质与市场价值。

（二）服务原则

1.以人为本：充分考虑业主与使用人的实际需求和感受，服务过程中注重礼仪规范，避免对其正常生活与工作造成干扰。

2.预防为主：加强日常巡检与维护，及时发现并处理潜在的清洁问题，防止污渍长期积存难以清除。

3.标准作业：制定详细的清洁作业标准与流程，确保各项工作有章可循，质量可控。

4.节能环保：优先选用环保、高效的清洁设备与清洁剂，推广节水、节电的清洁方式，减少对环境的负面影响。

5.持续改进：建立有效的质量监督与反馈机制，定期评估服务效果，不断优化服务流程与标准。

二、服务范围与内容

（一）公共区域日常保洁

1.楼宇大堂及公共走道：地面清扫、拖拭、抛光（如适用）；墙面、柱面清洁；玻璃门、窗、镜面清洁；电梯轿厢内外清洁、消毒；信报箱、公告栏清洁；垃圾桶/箱内外清洁、垃圾日产日清。

2.楼梯间及消防通道：台阶清扫、拖拭；扶手、栏杆清洁；墙面、天花除尘；消防设施表面清洁；保持通道畅通、无杂物堆放。

3.地下车库：地面清扫、定期冲洗；车位线、指示标识清洁；排水沟/集水井杂物清理；照明设施表面清洁；公共设备房（非专业操作区域）外部清洁。

4.公共卫生间：地面、墙面、台面、镜面、洗手池、恭桶/蹲位清洁消毒；纸巾、洗手液等耗材及时补充；通风除臭，保持空气清新。

5.外围及绿化带：道路、广场清扫；果皮箱、垃圾桶清洁；绿化带内白色垃圾、枯枝落叶清理；水景（如适用）水面漂浮物打捞。

（二）专项清洁服务

1.玻璃幕墙/外立面清洁：根据实际情况定期或不定期进行，采用专业工具与方法，确保安全与清洁效果。

2.高位清洁：天花、吊灯、空调出风口、消防喷淋头等高位设施的除尘清洁。

3.地面养护：根据地面材质（如石材、木地板、地砖等）进行打蜡、抛光、晶面处理、划痕修复等专业养护。

4.垃圾收集与转运：规范收集各区域垃圾，分类存放（如实行垃圾分类），及时转运至指定地点，确保垃圾不积压、无异味。

5.特殊时期清洁：如节假日前后、重大活动期间、恶劣天气过后的强化清洁与恢复工作。

（三）垃圾处理与分类指导（如适用）

配合相关政策，设置分类垃圾桶，进行垃圾分类知识宣传，引导业主正确投放垃圾，协助做好垃圾的分类收集与初步处理。

三、人员配置与岗位职责

（一）人员配置原则

根据物业类型、规模、清洁面积、清洁标准及作业频次等因素，科学配置保洁人员数量，确保工作高效开展。可设置专职保洁员、保洁主管/班长等岗位。

（二）主要岗位职责

1.保洁主管/班长：

*负责保洁团队的日常管理、排班与考勤。

*制定并监督执行清洁工作计划、标准与流程。

*组织员工培训，提升技能与服务意识。

*进行日常巡查，检查清洁质量，及时处理问题。

*负责清洁物料、工具、设备的申领、分发与管理。

*收集业主反馈，处理相关投诉，并提出改进措施。

*协助进行突发事件的应急清洁处理。

2.保洁员：

*严格按照清洁标准与作业流程，负责指定区域的日常清洁工作。

*正确使用清洁工具、设备与清洁剂，确保操作安全。

*及时发现并上报责任区域内的设施损坏、安全隐患等问题。

*保持清洁工具、设备的完好与整洁。

*遵守劳动纪律与公司各项规章制度，注意仪容仪表与服务礼仪。

*积极参与培训，不断提升业务能力。

四、作业流程与频次

（一）日常作业流程（示例：某住宅楼栋保洁员）

1.班前准备：签到，接受主管/班长工作安排与注意事项，检查清洁工具、物料是否齐全完好。

2.晨会/工具领用：简短晨会，明确当日重点；领用所需清洁剂、垃圾袋等。

3.依次作业：按照先上后下、先内后外、先重点后一般的顺序进行清洁作业。例如：先清洁高层楼梯间，再到低层；先清洁大堂、电梯，再到公共