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《汽车营销基础与实务》期末考试复习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车营销的核心目标是（）

A.提高销量

B.满足客户需求

C.降低生产成本

D.提升品牌知名度

答案：B

2.以下不属于汽车市场宏观环境分析内容的是（）

A.人口结构变化

B.消费者购车偏好

C.新能源汽车补贴政策

D.钢材价格波动

答案：B

3.某汽车企业针对年轻家庭推出7座SUV，针对单身白领推出2门轿跑，这种市场策略属于（）

A.无差异营销

B.差异化营销

C.集中化营销

D.关系营销

答案：B

4.汽车消费者购买决策过程中，“试驾体验”属于（）阶段

A.确认需求

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

5.某新能源汽车品牌采用“线上预约+线下体验中心提车”的模式，这种渠道策略属于（）

A.传统4S店渠道

B.直营渠道

C.代理渠道

D.混合渠道

答案：B

6.以下属于汽车产品附加产品层的是（）

A.发动机功率

B.三年6万公里质保

C.车身颜色

D.车载导航系统

答案：B

7.某品牌为清库存，对老款车型实施“降价5000元+赠送装潢礼包”的促销组合，这属于（）

A.广告促销

B.营业推广

C.公共关系

D.人员推销

答案：B

8.汽车客户关系管理（CRM）的核心是（）

A.收集客户信息

B.提升客户满意度与忠诚度

C.降低客户投诉率

D.增加客户购车频次

答案：B

9.以下不符合汽车营销伦理的行为是（）

A.如实告知二手车里程数

B.夸大宣传发动机省油效果

C.主动提醒客户定期保养

D.公开透明的金融分期费率

答案：B

10.某企业通过分析近三年销售数据，发现春节前一个月SUV销量增长30%，这种分析方法属于（）

A.定量预测

B.定性预测

C.因果分析

D.SWOT分析

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.汽车市场细分的常用标准包括（）

A.地理因素（如城市级别）

B.人口因素（如家庭结构）

C.心理因素（如生活方式）

D.行为因素（如使用频率）

答案：ABCD

2.影响汽车消费者购买行为的社会因素包括（）

A.参照群体（如车友会）

B.社会阶层（如中高收入群体）

C.家庭角色（如妻子影响购车颜色选择）

D.个人经济状况

答案：ABC

3.汽车产品定价的主要方法有（）

A.成本导向定价（如成本加成法）

B.需求导向定价（如感知价值定价）

C.竞争导向定价（如随行就市定价）

D.政府指导定价（如新能源补贴后售价）

答案：ABC

4.汽车促销组合的构成要素包括（）

A.广告（如电视广告）

B.人员推销（如销售顾问接待）

C.营业推广（如试驾有礼）

D.公共关系（如赞助汽车赛事）

答案：ABCD

5.汽车售后服务的关键环节包括（）

A.交车仪式（提升客户仪式感）

B.定期保养提醒（通过短信/APP）

C.故障快速响应（24小时救援）

D.二手车置换服务（提供评估）

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.汽车营销等同于汽车销售。（）

答案：×

2.市场定位的本质是塑造产品在目标客户心中的独特形象。（）

答案：√

3.消费者购买豪华汽车时，心理因素（如身份象征）比功能因素更重要。（）

答案：√

4.汽车渠道设计中，4S店模式的优势是集销售、维修、配件、信息反馈于一体。（）

答案：√

5.客户忠诚度高的表现是客户仅购买一次但推荐他人购买。（）

答案：×

四、简答题（每题8分，共32分）

1.简述汽车营销中STP战略的具体内容及实施步骤。

答案：STP战略包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、市场定位（Positioning）。

实施步骤：（1）市场细分：根据地理、人口、心理、行为等变量将整体市场划分为若干子市场；（2）目标市场选择：评估各子市场的规模、增长潜力、竞争强度，选择企业能有效服务的一个或多个子市场；（3）市场定位：针对目标客户需求，设计产品的核心卖点与品牌形象，建立与竞争对手的差异化优势（如“安全”“