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2025年软件运维服务协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务商）：______

法定代表人：______

注册地址：______

联系地址：______

联系电话：______

电子邮箱：______

乙方（客户）：______

法定代表人：______

注册地址：______

联系地址：______

联系电话：______

电子邮箱：______

鉴于：

1.甲方拥有或有权提供______软件（以下简称“软件”）的运维服务；

2.乙方希望购买并使用软件，并希望甲方提供约定的运维服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就软件运维服务事宜达成协议如下：

第一条服务内容与级别

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供______软件（版本号：______，部署环境：______）的运维服务。

1.2运维服务具体内容包括但不限于：

(1)对软件系统的运行状态、性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、系统响应时间等）进行7x24小时监控；

(2)提供7x24小时故障处理服务，建立故障申报、响应、处理、升级、关闭流程；

(3)执行系统备份与恢复服务，包括但不限于制定备份策略、执行备份任务、定期进行恢复演练，并提交备份与恢复报告；

(4)提供软件安全维护服务，包括定期进行漏洞扫描、安装安全补丁（区分紧急及常规补丁）、提供安全加固建议；

(5)根据乙方需求，提供软件性能调优服务；

(6)管理软件的版本升级与补丁更新，确保升级过程平稳；

(7)提供用户支持服务，包括操作咨询、问题解答（通过电话、电子邮件、远程协助等方式）；

(8)每月进行系统巡检，并提交运维报告；

(9)维护和更新软件相关的运维技术文档；

(10)其他双方约定的服务。

1.3双方同意，本协议项下的运维服务服务级别协议（SLA）具体内容如下：

(1)响应时间：甲方在接到乙方正式报告后的______小时（或______分钟）内响应。

(2)解决时间：

-P1级故障（定义为严重影响核心业务运行的故障）：甲方承诺在______小时内提供解决方案或有效缓解措施，并在______小时内（或______工作日内）解决。

-P2级故障（定义为影响部分业务运行的故障）：甲方承诺在______小时内响应，并在______小时内（或______工作日内）解决。

-P3级故障（定义为轻微问题或咨询）：甲方承诺在______小时内响应，并在______小时内（或下一个工作日）提供解决方案或解答。

(3)软件可用性：软件系统的正常运行时间承诺达到______%（不包括计划内维护时间及非因甲方原因导致的网络中断、客户环境问题等）。

(4)服务渠道与时间：甲方提供的服务渠道包括______、______，服务时间为7x24小时。

(5)服务报告：甲方每月向乙方提供上一个月度的运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全事件、备份恢复情况、用户反馈等。

第二条服务费用与支付

2.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付运维服务费用。服务费用为固定年费人民币______元（大写：______元整）。

2.2费用包含：本协议第一条约定的全部运维服务费用，以及可能产生的按服务级别协议进行赔偿的费用（如有）。

2.3支付方式：乙方应于本协议生效之日起______日内，向甲方支付首期服务费；之后每______年（或每______季度）的开始前______日内，向甲方支付下一周期（或下一季度）的服务费。

2.4支付账户：乙方应将服务费支付至甲方以下指定银行账户：

开户名：______

开户行：______

账号：______

2.5税费：本协议项下的服务费______（选择：包含/不包含）增值税等税费。如包含，税费由______（甲方/乙方）承担；如不包含，乙方应在支付服务费时，额外支付相应税费。

2.6发票：甲方应在收到乙方每期服务费后的______日内，向乙方开具等额、合法的增值税______（发票/票据）。

2.7费用调整：经双方协商一致，或因国家政策调整导致税费发生变化的，服务费可根据实际情况进行相应调整。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。