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2025年内审员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并应对风险和机遇，其目的是（）。

A.满足客户投诉处理要求

B.确保质量管理体系能够实现预期结果

C.减少内部审核次数

D.降低员工培训成本

2.内部审核中，“审核发现”指的是（）。

A.审核组对受审核方的整体评价

B.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

C.受审核方存在的所有问题

D.审核计划中未覆盖的审核区域

3.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中“领导作用”的要求？（）

A.确保质量方针与组织战略方向一致

B.分配内部审核的具体任务给审核员

C.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程

D.促进使用过程方法和基于风险的思维

4.内部审核员在现场审核时，发现某工序操作人员未按《装配作业指导书》要求进行首件检验，此情况应判定为（）。

A.观察项

B.严重不符合

C.一般不符合

D.不涉及不符合

5.ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心是（）。

A.识别所有部门职责

B.确定过程的顺序和相互作用，通过控制和改进实现预期结果

C.增加过程记录的数量

D.减少过程中的人员流动

6.审核员在查阅某公司2024年客户满意度调查记录时，发现仅收集了10份有效问卷（该公司年度客户数量为200家），且未对未反馈客户进行原因分析。此情况不符合ISO9001:2015的（）。

A.9.1.2客户满意

B.8.5.1生产和服务提供的控制

C.7.2能力

D.6.1应对风险和机遇的措施

7.内部审核的“末次会议”应由（）主持。

A.受审核部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.质量部经理

8.以下关于“不符合项报告”的描述，错误的是（）。

A.应包含不符合事实的具体描述

B.需明确不符合的标准条款

C.必须由受审核部门负责人签字确认

D.只需记录严重不符合项，一般不符合项可口头沟通

9.ISO9001:2015标准中“持续改进”的对象是（）。

A.仅产品质量

B.质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

C.员工考勤制度

D.供应商数量

10.审核员在审核某实验室时，发现温湿度记录仪显示当天14:00温度超出《检测环境控制规程》规定的25±2℃（实际为28℃），但该时段无检测任务。此情况（）。

A.不构成不符合，因无检测任务时环境要求不适用

B.构成不符合，因未对偏离规定的情况进行记录和处理

C.属于观察项，需提醒注意

D.需追溯前3个月的环境记录以判断是否重复发生

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.内部审核的目的是验证质量管理体系是否符合组织自身要求和ISO9001标准要求。（）

2.审核员可以审核自己负责的工作，只要具备相应能力。（）

3.ISO9001:2015标准要求组织必须形成文件化的质量手册。（）

4.不符合项的纠正措施应包括分析原因、制定措施、实施并验证有效性。（）

5.审核中发现的所有问题都需要开具不符合项报告。（）

6.过程方法要求组织将活动和相关资源作为过程进行管理。（）

7.内部审核计划应在审核前至少3个工作日发放给受审核部门。（）

8.客户投诉处理记录属于“监视和测量资源”的范畴。（）

9.最高管理者只需在管理评审时参与质量管理体系活动。（）

10.审核员应通过客观证据支持审核发现，避免主观推测。（）

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述ISO9001:2015标准中“基于风险的思维”的主要要求及在内部审核中的应用。

2.内部审核准备阶段需完成哪些主要工作？请列出至少5项。

3.审核员在现场审核时，如何通过“5W1H”方法获取有效审核证据？请举例说明。

4.请说明“纠正”“纠正措施”“预防措施”的区别，并各举一例。

5.简述ISO9001:2015标准中“管理评审”与“内部审核”的主要区别。

四、案例分析题（每题10分，共30分）

案例1：某机械制造公司生产汽车零部件，审核员在审核“生产和服务提供的控制”（ISO9001:20158.5.1）时，发现以下情况：

-车间A线操作人员张三的《岗位操作证》显示有效期至2024年6月30日，审核时为2025年3月15日