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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务练习题附答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）

1.某军队文职人员培训中心拟开展年度教学质量评估，需制定评估指标体系。根据现代管理理论，最能体现结果导向原则的指标是：

A.教师每周备课时长

B.学员结课考核通过率

C.教室设备完好率

D.培训期间学员出勤率

答案：B

解析：结果导向强调最终产出，学员结课考核通过率直接反映教学效果这一结果，其他选项均为过程性指标。

2.依据《军队文职人员条例》，关于文职人员岗位等级调整，下列表述正确的是：

A.专业技术岗位十级晋升九级，需在十级岗位工作满3年

B.管理岗位九级职员晋升八级职员，需任九级职员满4年

C.岗位等级调整应当在核定的岗位编制限额内进行

D.年度考核基本称职者，可正常参与岗位等级晋升

答案：C

解析：《军队文职人员条例》第三十四条规定，岗位等级调整应当在核定的岗位编制限额内进行。A项应为满4年，B项应为满3年，D项年度考核基本称职或不称职不得晋升。

3.某干休所服务中心针对离休干部反映医疗报销流程繁琐的问题，拟优化服务流程。运用流程再造理论，关键步骤是：

A.增加报销窗口工作人员数量

B.分析现有流程的关键节点和冗余环节

C.延长报销业务办理时间

D.印制更详细的报销指南手册

答案：B

解析：流程再造核心是对现有流程进行根本性再思考和彻底性再设计，需先分析关键节点和冗余环节，而非简单增加资源或延长时间。

4.赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是：

A.工作环境舒适度

B.岗位津贴水平

C.职业发展空间

D.单位人际关系

答案：C

解析：激励因素与工作本身相关，包括成就感、认可、发展机会等；ABD属于保健因素（与环境条件相关）。

5.某军队医院文职护理团队连续3个月出现护理差错率上升，护士长运用PDCA循环进行质量改进，当前处于检查（Check）阶段，应重点开展的工作是：

A.分析差错产生的根本原因

B.制定新的护理操作规范

C.统计本月差错数量及类型

D.对违规护士进行绩效扣减

答案：C

解析：PDCA循环中，检查阶段主要是收集数据、统计结果，验证改进措施的效果，C项符合该阶段任务。

6.根据《军队文职人员聘用合同管理暂行规定》，下列情形中，用人单位可以单方解除聘用合同的是：

A.文职人员因患抑郁症连续请假2个月

B.文职人员年度考核被确定为基本称职

C.文职人员严重违反军队规章制度

D.文职人员怀孕需休产假

答案：C

解析：《暂行规定》第二十条明确，劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可单方解除合同。A项医疗期内不得解除，B项不构成解除条件，D项孕期受保护。

7.某基层单位文职人员小张因家庭突发变故申请提前终止聘用合同，根据规定，应提前（）日以书面形式通知用人单位。

A.15

B.30

C.45

D.60

答案：B

解析：《军队文职人员聘用合同管理暂行规定》第十五条规定，文职人员提前30日书面通知可解除合同（除法定特殊情形外）。

8.新公共服务理论强调服务而非掌舵，在军队文职服务工作中最能体现这一理念的是：

A.建立严格的服务流程审批制度

B.以服务对象需求为导向设计服务内容

C.定期对服务人员进行业务考核

D.增加服务事项的层级审批环节

答案：B

解析：新公共服务核心是关注公民需求，以服务对象为中心，B项直接体现这一理念。

9.某单位开展文职人员满意度调查，设计问卷时，您对当前岗位培训的满意度如何？这一问题的主要缺陷是：

A.问题具有诱导性

B.未明确满意度的具体维度

C.问题表述过于复杂

D.答案选项不完整

答案：B

解析：满意度应包含内容、方式、效果等维度，该问题未明确具体维度，导致回答缺乏针对性。

10.马斯洛需求层次理论中，处于最高层次的需求是：

A.安全需求

B.社交需求

C.尊重需求

D.自我实现需求

答案：D

解析：马斯洛需求层次从低到高为生理、安全、社交、尊重、自我实现，自我实现为最高层次。

11.依据《军队文职人员管理若干规定（试行）》，文职人员参加军事训练的要求是：

A.每年参加军事训练时间不少于30日

B.新招录文职人员需参加岗前军事训练

C.技术岗位文职人员可免训

D.军事训练成绩不纳入年度考核

答案：B

解析：规定明确新招录文职人员需参加岗前军事训练；A项应为不少于30日（义务兵为3