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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务基础试题库和答案

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.管理的核心职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：C

2.法约尔提出的管理五要素不包括（）

A.协调B.指挥C.决策D.控制

答案：C

3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）

A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求

答案：D

4.赫茨伯格的双因素理论中，属于激励因素的是（）

A.工作环境B.工资待遇C.晋升机会D.公司政策

答案：C

5.某单位制定年度工作计划时，先由基层部门提出初步方案，经上级审核后汇总调整，这种计划制定方法属于（）

A.滚动计划法B.参与式计划C.目标管理法D.甘特图法

答案：B

6.军队文职人员在服务保障中，处理官兵需求时应遵循的首要原则是（）

A.效率优先B.依法依规C.灵活变通D.成本控制

答案：B

7.组织文化的核心层次是（）

A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.行为文化

答案：C

8.领导生命周期理论中，当下属成熟度较高时，最适宜的领导方式是（）

A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型

答案：D

9.控制过程的第一步是（）

A.衡量绩效B.确定标准C.纠正偏差D.分析原因

答案：B

10.公共服务的核心特征是（）

A.盈利性B.公益性C.竞争性D.排他性

答案：B

11.军队服务保障体系中，属于“为战服务”核心要求的是（）

A.优化官兵生活条件B.提升装备维修效率C.加强家属就业帮扶D.完善医疗保障网络

答案：B

12.决策树法适用于（）

A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.追踪决策

答案：B

13.团队建设中，解决“搭便车”现象的关键措施是（）

A.增加团队人数B.明确个人责任C.提高奖励额度D.减少任务难度

答案：B

14.沟通中，“信息发送者→编码→媒介→解码→接收者→反馈”属于（）

A.单向沟通模型B.双向沟通模型C.非正式沟通模型D.电子沟通模型

答案：B

15.下列不属于军队服务保障内容的是（）

A.军事训练保障B.军事科研保障C.地方企业服务D.军人福利保障

答案：C

16.权变理论认为，领导效果取决于（）

A.领导者特质B.被领导者特质C.领导环境D.三者的交互作用

答案：D

17.绩效考核中，“对事不对人”体现的原则是（）

A.公平性B.客观性C.激励性D.可行性

答案：B

18.军队文职人员在处理军民融合服务时，应重点把握的关系是（）

A.军事效益与经济效益B.短期目标与长期目标C.保密要求与开放需求D.以上都是

答案：D

19.组织变革的阻力不包括（）

A.习惯影响B.经济利益C.不确定性D.技术进步

答案：D

20.服务质量的“5维度模型”中，“可靠地履行服务承诺”属于（）

A.响应性B.保证性C.可靠性D.移情性

答案：C

21.目标管理（MBO）的核心是（）

A.上级设定目标B.下级自主设定目标C.上下共同设定目标D.第三方设定目标

答案：C

22.军队服务保障中，“精准保障”的关键是（）

A.增加资源投入B.建立需求数据库C.延长保障链条D.提高人员数量

答案：B

23.冲突管理中，“双赢”策略的适用场景是（）

A.冲突双方利益一致B.冲突双方利益对立C.时间紧迫需快速解决D.一方实力绝对优势

答案：A

24.下列属于非正式组织特点的是（）

A.明确的规章制度B.固定的组织架构C.基于共同兴趣形成D.有正式的领导职位

答案：C

25.服务流程优化的核心目标是（）

A.减少服务环节B.提升客户满意度C.降低服务成本D.提高服务速度

答案：B

26.军队文职人员在服务过程中，遇到官兵情绪激动时，正确的处理方式是（）

A.立即反驳其观点B.保持冷静倾听诉求C.转移话题回避矛盾D.直接向上级汇报

答案：B

27.学习型组织的“五项修炼”中，“系统思考”是（）

A.核心B.基础C.关键D.工具

答案：A

28.预算控制属于（）

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制

答案：A

29.公共服务供给中，“政府购买服务”属于（）

A.政府直接供给B.市场供给C.社会供给D.多元主体协同供给

答案：D

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