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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务题库附答案(典型题)

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.科学管理理论的核心目标是：

A.提高工人满意度

B.实现组织人性化

C.提高劳动生产率

D.优化组织结构

答案：C

解析：泰勒的科学管理理论以“提高劳动生产率”为核心，通过标准化操作、差别计件工资制等方法提升效率。

2.霍桑实验得出的关键结论是：

A.生产效率主要受物理环境影响

B.工人是“经济人”

C.非正式组织对生产效率有重要影响

D.标准化操作能显著提升质量

答案：C

解析：霍桑实验发现，人际关系、非正式组织等社会心理因素对生产效率的影响超过物理环境，提出“社会人”假设。

3.某单位制定年度训练计划时，综合考虑上级要求、现有资源、人员能力等因素，这体现了计划工作的：

A.灵活性原理

B.限定因素原理

C.改变航道原理

D.许诺原理

答案：B

解析：限定因素原理指在计划制定中，需重点关注对目标实现起决定性作用的关键因素（如资源、能力），确保计划可行性。

4.依据决策的重复程度，“制定新兵入伍培训流程”属于：

A.战略决策

B.战术决策

C.程序化决策

D.非程序化决策

答案：C

解析：程序化决策是针对重复出现的日常问题（如培训流程），可通过固定程序或规则解决；非程序化决策针对例外问题。

5.直线职能制结构的缺点是：

A.多头指挥

B.部门间协调困难

C.权力过于分散

D.适应性差

答案：B

解析：直线职能制中职能部门拥有建议权但无指挥权，容易出现直线部门与职能部门的协调矛盾，尤其在跨部门协作时。

6.某科室负责人通过定期与下属一对一沟通，了解工作进展与困难，这属于：

A.前馈控制

B.同期控制

C.反馈控制

D.间接控制

答案：B

解析：同期控制（现场控制）是在活动进行过程中实施的控制，通过实时沟通及时纠正偏差。

7.马斯洛需求层次理论中，“希望获得战友认可”属于：

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

答案：C

解析：社交需求（归属与爱的需求）指对友情、归属、群体接纳的需要；尊重需求侧重地位、认可、自我价值。

8.某单位推行“问题清单-责任到人-限时销号”机制，这体现了控制的：

A.及时性原则

B.经济性原则

C.客观性原则

D.重点原则

答案：A

解析：通过限时销号确保偏差被及时发现和纠正，符合控制的及时性原则。

9.军队文职人员在社区服务中，针对独居军属设计“一键呼叫+定期探访”服务，这体现了公共服务的：

A.公平性

B.可及性

C.回应性

D.标准化

答案：C

解析：回应性指服务提供者对服务对象需求的及时响应，“针对独居军属设计”体现对特殊需求的精准回应。

10.依据赫塞-布兰查德的情境领导理论，当新兵技能不足但工作意愿高时，应采取的领导方式是：

A.命令型（高任务-低关系）

B.说服型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

答案：B

解析：低成熟度（技能不足）但高意愿的下属，需领导者既提供任务指导（高任务）又加强沟通激励（高关系），即说服型领导。

11.下列属于非正式沟通特点的是：

A.信息准确性高

B.传递速度慢

C.易导致信息失真

D.受组织层级限制

答案：C

解析：非正式沟通（如私下交流）灵活性高、速度快，但缺乏规范，易出现信息夸大或曲解。

12.某单位为提升文职人员服务能力，开展“军地服务案例研讨”培训，这属于：

A.职前培训

B.在职培训

C.脱产培训

D.晋升培训

答案：B

解析：在职培训是员工在工作期间接受的培训，“案例研讨”属于在岗能力提升的常规培训形式。

13.公共服务管理中，“服务对象满意度调查”属于：

A.投入评估

B.过程评估

C.结果评估

D.效率评估

答案：C

解析：结果评估关注服务的最终效果（如满意度），投入评估侧重资源消耗，过程评估关注执行环节。

14.军队基层单位中，“班务会”的主要功能是：

A.战略决策

B.任务布置与沟通

C.绩效考评

D.人员晋升

答案：B

解析：班务会是基层单位的日常管理会议，主要用于传达上级指示、布置具体任务、解决工作问题，属于执行层沟通。

15.依据双因素理论，下列属于激励因素的是：

A.办公环境改善

B.工资水平提高

C.参与重要任务

D.完善的福利制度

答案：C

解析：激励因素（满意因素）与工作本身相关（如成就感、责任感、晋升机会），保健因素（不满意因素）与工作条件相关（如环境、工资、福利）。

16.某文职人员在协调军地医疗资源时，遇到地方医院配合度低的问题，最有效的沟通策略是：

A.强调军队优先原则

B.明确双方共同目标（如保