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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务题库附答案(基础题)

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.管理的首要职能是（）。

A.组织B.计划C.领导D.控制

答案：B

2.科学管理理论的创始人是（）。

A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥

答案：C

3.根据马斯洛需求层次理论，人类最高层次的需求是（）。

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

答案：D

4.某单位为应对突发事件制定的预案属于（）。

A.程序化决策B.非程序化决策C.战术决策D.战略决策

答案：B（突发事件无常规处理程序，属非程序化决策）

5.直线职能制组织结构的特点是（）。

A.高度集权，横向协调灵活B.分工明确，直线部门与职能部门并存C.以项目为中心，灵活性强D.强调跨部门协作，层级扁平

答案：B

6.公共事业管理的核心目标是（）。

A.提高经济效益B.满足公共需求C.优化资源配置D.提升组织效率

答案：B

7.事业单位改革的方向是（）。

A.完全市场化B.强化行政化C.公益属性与市场化运作结合D.回归政府直属机构

答案：C

8.人力资源管理中，“知人善任”体现的是（）。

A.招聘环节B.培训环节C.绩效考核环节D.人员配置环节

答案：D

9.赫茨伯格的双因素理论中，“激励因素”主要与（）相关。

A.工作环境B.工资福利C.工作本身的成就感D.人际关系

答案：C

10.服务管理中，“服务蓝图”的核心作用是（）。

A.描述服务流程中的客户接触点B.计算服务成本C.评估服务人员绩效D.制定服务价格

答案：A

11.决策过程中，“有限理性”理论认为决策者（）。

A.追求最优解B.受信息和能力限制，追求满意解C.完全依赖直觉D.仅考虑短期利益

答案：B

12.公共政策执行的关键环节是（）。

A.政策制定B.政策宣传C.政策落实D.政策评估

答案：C

13.军队文职人员培训的基本原则是（）。

A.以考代训B.理论优先C.战训一致、按需施训D.全员统一标准

答案：C

14.服务质量的“可靠性”维度指（）。

A.服务人员的专业能力B.服务承诺的兑现能力C.服务响应的速度D.服务环境的舒适度

答案：B

15.目标管理（MBO）的核心是（）。

A.上级制定目标B.员工参与目标制定C.严格监督执行D.结果导向不关注过程

答案：B

16.公共事业管理的主体不包括（）。

A.政府部门B.事业单位C.企业D.社会组织

答案：C（企业以营利为目的，非公共事业管理主体）

17.绩效考核中，“360度评估法”的特点是（）。

A.仅由上级评价B.结合上级、同事、下属、客户等多维度评价C.侧重结果而非行为D.仅评估关键绩效指标（KPI）

答案：B

18.古典管理理论的主要缺陷是（）。

A.忽视人的社会性B.强调分权C.注重战略规划D.提倡员工参与

答案：A

19.服务设计中，“客户旅程地图”的作用是（）。

A.分析客户从接触到结束服务的全过程体验B.计算服务利润C.设计服务人员排班表D.制定服务投诉流程

答案：A

20.军队文职人员岗位分类中，“专业技术岗”的核心要求是（）。

A.管理协调能力B.特定专业技术资格C.基层工作经验D.政治面貌要求

答案：B

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）

1.管理的基本职能包括（）。

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：ABCD

2.属于行为科学理论代表的有（）。

A.泰罗的科学管理B.梅奥的霍桑实验C.马斯洛的需求层次理论D.法约尔的一般管理理论

答案：BC

3.公共事业管理的特征包括（）。

A.公共性B.非营利性C.服务性D.竞争性

答案：ABC

4.人力资源规划的主要内容有（）。

A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.供需平衡策略D.员工福利设计

答案：ABC

5.激励理论中的过程型激励理论包括（）。

A.期望理论（弗鲁姆）