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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务能力检测试卷A卷附答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.某军队文职人员在组织季度考核时，发现前期制定的考核指标与实际训练目标存在偏差，立即调整了评分标准。这一行为体现了管理的（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制

2.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）。

A.办公环境改善B.定期体检福利C.技能培训机会D.岗位津贴调整

3.某基层连队文职干事在协调士兵休假申请时，既要遵守“年度休假天数不超过规定上限”的制度，又要考虑士兵家庭突发情况（如父母重病）的特殊性。这体现了管理的（）原则。

A.权变B.人本C.系统D.效益

4.下列关于军队文职人员服务能力的表述，错误的是（）。

A.服务对象包括现役军人、军队离退休人员及军属

B.核心是满足服务对象的合理需求

C.只需掌握专业技能，无需关注情感沟通

D.需在遵守军队纪律的前提下提供服务

5.某单位推行“月度工作清单制”，要求各部门提前列出重点任务、责任人及完成时限。这一做法主要对应目标管理的（）阶段。

A.目标设定B.目标分解C.目标实施D.目标考核

6.领导生命周期理论中，当下属成熟度较高（既有能力又有意愿）时，最适宜的领导方式是（）。

A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型

7.军队文职人员在处理军属来访咨询时，需优先核实来访者身份信息。这一要求主要基于（）。

A.保密原则B.效率原则C.公平原则D.情感原则

8.某单位因训练任务调整，需临时抽调3名文职人员支援其他部门。文职部门负责人在分配任务时，优先考虑被抽调人员的专业匹配度和近期工作负荷。这体现了人员配置的（）。

A.因事择人B.用人所长C.动态平衡D.整体效能

9.下列不属于军队文职人员服务能力核心要素的是（）。

A.政策解读能力B.应急处突能力C.数据统计能力D.共情沟通能力

10.马斯洛需求层次理论中，士兵在完成高难度训练后渴望获得战友认可，这属于（）需求。

A.生理B.安全C.社交D.尊重

11.某文职人员在汇总基层意见时，发现部分士兵反映“文体活动形式单一”，但未深入了解具体需求就直接建议“增加球类比赛”。这种做法违背了（）。

A.信息真实性原则B.问题导向原则C.民主决策原则D.效益优先原则

12.军队管理区别于一般企业管理的最本质特征是（）。

A.强调层级服从B.注重效率提升C.以战斗力为根本标准D.依赖制度约束

13.某单位为提升文职人员服务意识，组织“角色互换”活动（文职人员体验士兵日常训练，士兵参与文职事务处理）。这一方法主要通过（）提升服务能力。

A.理论学习B.实践体验C.制度约束D.考核激励

14.控制过程中，“设定关键绩效指标（KPI）”属于（）步骤。

A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.反馈改进

15.军队文职人员在起草《基层文化建设实施方案》时，需重点参考的文件是（）。

A.《军队基层建设纲要》B.《企业内部控制基本规范》

C.《公共部门人力资源管理》D.《行政管理学》教材

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）

16.军队文职人员的管理原则包括（）。

A.党对军队绝对领导B.依法管理C.分类分级D.注重实绩

17.下列属于军队文职人员服务能力提升途径的有（）。

A.参加军地联合服务培训B.建立服务对象需求反馈机制

C.学习军队条令条例及政策法规D.仅依靠个人经验积累

18.目标管理的特点包括（）。

A.参与式目标设定B.强调自我控制C.注重结果导向D.固定目标不调整

19.军队文职人员在协调部门冲突时，可采用的策略有（）。

A.明确冲突性质（目标冲突/资源冲突）B.强制一方服从

C.寻找共同利益点D.建立跨部门协调机制

20.赫茨伯格双因素理论中，保健因素包括（）。

A.工作安全感B.晋升机会C.人际关系D.成就感

21.军队文职人员服务对象的特殊性体现在（）。

A.服务需求与军队职能高度相关B.部分需求涉及军事机密

C.需求可能随任务变化动态调整D.所有需求必须无条件满足