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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.某军队干休所服务中心为提升老干部满意度，通过问卷调查收集需求后，针对性优化医疗巡诊、文化活动等服务流程。这一过程体现了管理的哪项职能？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

答案：A（计划职能的核心是设定目标并制定行动方案，此处通过需求分析优化流程属于计划阶段的具体措施）

2.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是：

A.军队文职人员的岗位津贴

B.干休所提供的标准化办公环境

C.上级对服务创新的肯定

D.单位定期组织的健康体检

答案：C（激励因素与工作本身的成就感、认可相关，C项属于对工作成果的肯定，属于激励因素；其余为保健因素）

3.某军地共建社区因停车位分配问题引发居民矛盾，社区服务站站长邀请驻军代表、业主委员会、物业三方召开协调会，通过协商达成“军属优先、错峰共享”方案。这一做法体现了公共服务管理的：

A.责任性原则

B.参与性原则

C.效率性原则

D.公平性原则

答案：B（参与性原则强调利益相关方共同参与决策，三方协商体现了这一原则）

4.军队文职人员在开展退役军人就业帮扶时，需重点参考的政策文件是：

A.《军队文职人员管理规定》

B.《退役军人保障法》

C.《事业单位人事管理条例》

D.《社会救助暂行办法》

答案：B（《退役军人保障法》明确了退役军人就业扶持的具体措施，是核心依据）

5.某单位推行“首问负责制”，要求首位接待服务对象的工作人员全程跟进问题解决，不得推诿。这一制度主要强化了管理的：

A.协调职能

B.控制职能

C.领导职能

D.组织职能

答案：B（控制职能通过制度约束确保目标实现，首问负责制通过责任锁定强化过程控制）

6.在社会工作实务中，针对退役军人适应性障碍的干预，最适宜采用的方法是：

A.个案管理

B.社区工作

C.小组工作

D.社会政策倡导

答案：C（小组工作通过同类群体互动帮助退役军人建立支持网络，促进适应性提升）

7.马斯洛需求层次理论中，军人军属对“子女教育保障”的需求属于：

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

答案：B（教育保障涉及未来稳定性，属于安全需求中的“对秩序和保障的需求”）

8.某军队医院文职人员在开展患者满意度调查时，发现“缴费排队时间过长”是主要痛点。为解决这一问题，最有效的管理措施是：

A.增加收费窗口人员编制

B.引入自助缴费终端并加强引导

C.延长收费窗口工作时间

D.对收费人员进行服务培训

答案：B（引入自助终端属于流程优化，能从根本上减少排队时间，比单纯增加人力更具可持续性）

9.公共服务的“非排他性”特征是指：

A.服务提供者不能排除特定群体享受服务

B.服务成本由全体纳税人共同承担

C.服务受益对象无法被单独隔离

D.服务标准对所有群体一视同仁

答案：C（非排他性指无法阻止他人享受服务，如军属社区的公共绿化，无法排除任何居民使用）

10.军队文职人员在组织军属心理健康讲座时，需重点关注的群体特征是：

A.年龄分布

B.地域文化差异

C.职业背景

D.对军人职业的认知程度

答案：A（不同年龄段军属（如老年家属、随军家属）的心理需求差异显著，需针对性设计内容）

11.根据领导生命周期理论，当服务对象（如退休老干部）具备较高能力但参与意愿较低时，领导者应采取的领导方式是：

A.命令型（高任务-低关系）

B.说服型（高任务-高关系）

C.参与型（低任务-高关系）

D.授权型（低任务-低关系）

答案：C（参与型领导通过沟通提升意愿，适合能力强但积极性不足的群体）

12.社会工作中的“同理心”要求从业者：

A.完全认同服务对象的观点

B.站在服务对象角度理解其感受

C.为服务对象提供情感替代支持

D.避免对服务对象进行价值评判

答案：B（同理心强调“理解”而非“认同”，是客观感知服务对象的情绪状态）

13.某干休所拟建立“智慧养老”系统，需优先考虑的技术适配性因素是：

A.老干部的数字使用能力

B.系统供应商的市场口碑

C.系统数据的安全性等级

D.地方政府的技术补贴政策

答案：A（技术应用需以服务对象需求为核心，老干部数字能力直接影响系统实用性）

14.公共事业管理的核心目标是：

A.实