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2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务题库与答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.法约尔提出的管理五要素中，“根据企业目标制定行动计划”属于哪项职能？

A.计划B.组织C.指挥D.协调

答案：A

解析：法约尔将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制。其中计划是预测未来并制定行动方案，符合题干描述。

2.某军队基层单位为提升文职人员培训效果，采用“理论讲授+情景模拟+考核反馈”三段式培训模式，这体现了现代培训理论中的哪个原则？

A.学用一致原则B.按需施教原则C.全员培训与重点提高结合原则D.严格考核与择优奖励原则

答案：A

解析：学用一致原则强调培训内容与实际工作需求紧密结合，三段式模式通过情景模拟将理论转化为实践能力，符合学用一致要求。

3.下列关于军队服务对象需求特征的描述，错误的是？

A.军人家庭需求具有隐蔽性B.退役军人需求具有阶段性C.军属需求主要集中于物质保障D.伤病残军人需求具有复合性

答案：C

解析：军属需求既包括物质保障（如随军安置、子女教育），也包括精神需求（如情感支持），C选项表述片面。

4.赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是？

A.工作环境B.工资待遇C.晋升机会D.管理制度

答案：C

解析：激励因素与工作本身相关，包括成就、认可、晋升等；保健因素与工作环境相关，如工资、环境、制度。

5.某单位推行“首问负责制”，要求首位接待服务对象的工作人员全程负责问题解决，这主要体现了服务管理中的哪个原则？

A.标准化原则B.效率性原则C.责任清晰原则D.人性化原则

答案：C

解析：首问负责制通过明确责任主体，避免推诿扯皮，核心是责任清晰原则。

6.目标管理（MBO）的核心是？

A.上级制定目标B.量化考核指标C.参与式目标设定D.严格过程控制

答案：C

解析：目标管理强调上下级共同参与目标制定，使个人目标与组织目标一致，参与式设定是其核心特征。

7.军队文职人员服务工作中，“建立军属信息动态数据库”属于哪个服务环节？

A.需求识别B.服务设计C.服务实施D.服务评估

答案：A

解析：信息数据库的建立是为了系统掌握服务对象基本情况，属于需求识别阶段的基础工作。

8.马斯洛需求层次理论中，军人“渴望获得战友尊重与职业荣誉”属于哪一层次需求？

A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求

答案：D

解析：尊重需求包括自我尊重和他人尊重，职业荣誉和战友尊重属于此类。

9.下列不属于公共管理特征的是？

A.以公共利益为目标B.强调多元主体协作C.注重经济利益最大化D.受法律法规严格约束

答案：C

解析：公共管理以公共利益为核心，经济利益最大化是企业管理目标，C错误。

10.某单位因任务调整需临时组建跨部门工作小组，最适合采用的组织结构是？

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制

答案：C

解析：矩阵制结构打破部门界限，灵活调配资源，适合临时性跨部门任务。

11.军队服务质量评估中，“服务响应时间”属于哪个维度？

A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

答案：B

解析：响应性指服务提供者帮助服务对象并迅速有效行动的意愿和能力，响应时间是关键指标。

12.强化理论中，“当文职人员完成任务后给予表彰”属于？

A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退

答案：A

解析：正强化通过呈现愉快刺激（表彰）增加行为发生频率。

13.下列属于非正式组织积极作用的是？

A.传播小道消息B.抵制变革C.提供情感支持D.削弱正式权威

答案：C

解析：非正式组织可满足成员社交需求，提供情感支持，其他选项为消极作用。

14.军队文职人员绩效管理中，“关键绩效指标（KPI）”设计的核心要求是？

A.全面覆盖所有工作B.与组织战略目标对齐C.量化所有考核项D.降低考核成本

答案：B

解析：KPI需聚焦关键成功领域，与组织战略目标高度关联，避免面面俱到。

15.服务蓝图中“顾客可见线”划分的是？

A.顾客行为与前台员工行为B.前台员工行为与后台支持行为C.服务接触点与非接触点D.服务标准与实际执行

答案：A

解析：顾客可见线区分顾客能直接观察到的员工行为（前台）和不可观察的（后台）。

16.领导生命周期理论中，对于“能力高、意愿低”的下属，应采用哪种领导方式？

A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式

答案：C

解析：参与式领导强调双向沟通，适合能力强但积极性不足的下属，通过参与决策提升意愿。

17.军队服务创新中，“开发线上军属服务平台”主要体现了哪种创新类型？

A