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利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的案例试题库及答案

以下为你生成一套关于利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性案例的试题库及答案示例：

一、单选题

1.在客户story-telling中，核心是（）

A.品牌理念

B.客户的真实经历和情感

C.产品特点

D.营销目标

答案：B。客户story-telling重点在于通过客户自身真实的故事和情感来传递信息，品牌理念、产品特点等可以融入其中，但核心是客户经历与情感。

2.一家咖啡连锁店收集了顾客在店内求婚成功的故事并进行传播，这种做法主要是为了（）

A.增加产品销量

B.塑造浪漫温馨的品牌形象

C.吸引新员工

D.降低运营成本

答案：B。通过传播顾客求婚成功的浪漫故事，能让大众将该咖啡连锁店与浪漫温馨联系起来，塑造品牌形象。

3.客户story-telling案例中，为了保证故事的真实性和吸引力，最好的获取故事的方式是（）

A.品牌方自行编造

B.从网上抄袭

C.与客户深入沟通访谈

D.让员工虚构客户故事

答案：C。与客户深入沟通访谈能获取最真实且有吸引力的故事，自行编造、抄袭、员工虚构都无法保证故事真实性。

二、多选题

1.利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的好处有（）

A.使品牌更具人性化

B.提高客户对品牌的认同感

C.吸引潜在客户

D.增加品牌的神秘感

答案：ABC。客户story-telling通过客户真实故事展现品牌，让品牌更贴近人，增强客户认同感，吸引潜在客户；而不是增加神秘感。

2.在选择用于story-telling的客户案例时，应考虑的因素有（）

A.客户故事与品牌价值观的契合度

B.客户的社会影响力

C.故事的趣味性

D.故事是否容易传播

答案：ABCD。与品牌价值观契合能强化品牌形象；客户社会影响力有助于扩大传播；趣味性和易传播性有利于故事广泛流传。

三、判断题

1.只要是客户的故事，就都适合用来进行品牌传播的story-telling。（）

答案：错误。需要筛选与品牌价值观、品牌形象相符，且有传播价值的客户故事，并非所有客户故事都适合。

2.客户story-telling只能通过文字形式进行传播。（）

答案：错误。可以通过文字、视频、音频等多种形式传播，以适应不同受众和传播渠道。

四、简答题

1.请简述一个利用客户story-telling增强品牌传播与客户黏性的案例，并说明是如何实现的。

答案示例：

以苹果公司为例。很多苹果用户会在社交媒体等平台分享自己使用苹果产品改变生活的故事。比如一位摄影师分享他使用苹果MacBookPro和iPadPro完成了一系列高质量摄影作品的创作过程，从拍摄到后期处理，苹果产品的高性能和便捷性让他的创作更加高效和富有灵感。

苹果公司通过官方渠道（如官网、官方社交媒体账号）收集并展示这些用户故事。这一做法实现增强品牌传播与客户黏性的方式如下：

-品牌传播：这些真实的用户故事以一种生动、具体的方式向大众展示了苹果产品的优势和使用场景，比单纯的产品宣传更具说服力，吸引了更多潜在客户对苹果品牌的关注和兴趣。

-客户黏性：分享故事的用户会因为自己的经历得到品牌官方认可和展示，产生强烈的归属感和自豪感，更加忠诚于苹果品牌；同时也激励其他用户向他们学习，积极参与品牌互动，从而增强了整体客户群体对品牌的黏性。

2.在利用客户story-telling时，如何保护客户的隐私？

答案：

-事先沟通：在收集客户故事前，与客户充分沟通，说明可能涉及的隐私内容及传播方式，获得客户明确同意。

-匿名处理：在传播故事时，对涉及客户隐私的关键信息，如姓名、具体住址、身份证号等进行化名或模糊处理。

-合同约束：与客户签订相关协议，明确品牌方对客户隐私的保护责任和义务，若违反需承担相应法律责任。