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2025年IT软件外包服务协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望获得专业的IT软件外包服务；乙方（以下简称“服务商”）拥有提供IT软件外包服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下IT软件外包服务：

1.1.1软件系统开发：包括需求分析、系统设计（架构设计、数据库设计、接口设计）、代码编写、系统集成、功能测试、性能测试及部署上线的软件开发服务。具体开发内容涵盖[请详细列出具体模块或功能，例如：用户管理模块、订单处理模块、报表生成模块等]。

1.1.2系统运维与支持：提供所开发系统的日常运行维护服务，包括但不限于Bug修复、系统监控、安全加固、性能调优、版本升级管理以及7x24小时技术支持服务。

1.1.3技术咨询：为甲方提供与上述软件系统相关的技术咨询、架构优化建议等服务。

1.2服务对象：本协议项下的服务针对甲方[请明确指出服务对象，例如：内部的“XX管理系统”或“XX业务平台”]。

1.3服务地点：服务主要在乙方所在地完成，同时乙方将根据甲方需求提供远程技术支持，并可能涉及在甲方指定地点进行现场服务。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为[请填写具体年限，例如：三]年，自本协议生效之日起计算。

2.2若服务期限届满前[请填写具体时间，例如：三个月]，双方均有权协商续签本协议。如需续签，应另行签订书面协议。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合业界标准及双方约定的服务质量。具体SLA内容如下：

3.1.1重大故障响应时间：乙方在接到甲方重大故障通知后，应在[请填写时间，例如：15]分钟内响应。

3.1.2重大故障解决时间：对于重大故障，乙方承诺在[请填写时间，例如：4]小时内提供初步解决方案，并在[请填写时间，例如：24]小时内彻底解决。

3.1.3一般问题响应时间：乙方在接到甲方一般问题咨询后，应在[请填写时间，例如：1]个工作小时内响应。

3.1.4系统可用性：甲方所使用系统的正常运行时间目标为不低于[请填写百分比，例如：99.9%]。

3.1.5交付标准：软件交付物需通过双方确认的测试用例，并满足甲方提出的功能性、非功能性及安全性要求。

3.1.6服务报告：乙方应按月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、工作量、问题处理情况、系统运行状态等。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下服务的费用采用[请选择定价模式，例如：固定总价/按工时]模式。

4.2若为固定总价模式，服务总价为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。该价格包含但不限于软件开发、运维支持、技术咨询所需的人力、软件工具、第三方许可等费用。

4.3若为按工时模式，服务费率为人民币[请填写金额]元/人天。乙方每月[请填写日期]前向甲方提交当月工时报告，甲方在收到报告后[请填写时间，例如：15]个工作日内审核确认，并在确认后[请填写时间，例如：10]个工作日内支付该月服务费用。

4.4甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

4.4.1[选择并详细描述支付条件，例如：若为固定总价，则支付方式为：协议签订后支付总价的30%作为预付款，软件开发完成并通过验收后支付40%，系统上线运行满三个月后支付剩余30%。]

4.4.2[选择并详细描述支付条件，例如：若为按工时，则支付方式为：按月支付上个月确认的工时费用。]

4.5所有费用均以人民币结算。乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额增值税[请选择税率，例如：专用/普通]发票。

4.6任何因价格调整（如政府指导价变动、重大成本上升）导致的费用变更，需经双方书面确认。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的服务。

5.1.2有权对乙方的服务过程和结果进行监督和验收。

5.1.3应及时向乙方提供开展服务所需的相关资料、环境及必要的配合。

5.1.4应确保其提供的需求信息和数据真实、准确。

5.1.5应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

5.1.6应对从乙方获取的任何保密信息承担保密义务。

5.1.7应保证其拥有或有权使用本协议项下所需的所有权利和许可，确保乙方履行本协议不侵犯任何第三方的合法权益。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.2应组建具备相应资质和经验的项目团队为甲方提供服务，