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2025年超市培训考试题及答案

2025年超市岗位技能培训考核试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.超市服务规范中“三米微笑原则”要求员工在顾客距离（）时主动微笑并目光接触。

A.1-2米B.3-5米C.5-7米D.7米以上

答案：B

2.食品类商品陈列时，“先进先出”原则的核心目的是（）。

A.提升陈列美观度B.减少库存积压C.确保商品新鲜度D.便于库存盘点

答案：C

3.某牛奶生产日期为2025年5月1日，保质期6个月，其“临界期”（需重点提醒或处理）应标记为（）。

A.2025年10月1日B.2025年10月15日C.2025年11月1日D.2025年11月15日

答案：B（临界期通常为保质期前30天，6个月即180天，180-30=150天，5月1日+150天≈10月15日）

4.收银员发现当日现金账实不符且短款50元时，正确处理流程是（）。

A.自行垫付补齐B.立即报告值班经理核查监控C.记录后次日处理D.从备用金中暂补

答案：B

5.超市防损员在日常巡逻中，重点关注的“盗窃高发时段”不包括（）。

A.早高峰（7:00-9:00）B.交接班时段（12:00-13:00）C.闭店前1小时（20:00-21:00）D.促销活动期间（15:00-17:00）

答案：A（早高峰顾客以快速购物为主，盗窃风险较低）

6.电子价签系统显示某商品价格为39.9元，但实际价签显示49.9元，理货员应首先（）。

A.直接修改电子价签B.核对系统后台价格C.上报信息部检修D.按价签价格销售

答案：B（需先确认系统与价签是否同步错误）

7.超市发生火灾时，员工引导顾客逃生的正确方向是（）。

A.向火源上风方向B.向最近的电梯C.向商场外侧安全出口D.向仓库区域暂避

答案：C

8.生鲜区处理生肉与熟食时，以下操作错误的是（）。

A.使用不同颜色砧板B.生肉存放于熟食上层C.操作前后洗手消毒D.工具分开清洗

答案：B（生肉应存放于熟食下层，避免汁液滴落污染）

9.会员系统显示某顾客积分即将过期（剩余30天），客服应优先通过（）提醒。

A.短信B.微信推送C.电话D.购物小票打印提示

答案：B（2025年主流会员触达方式为微信精准推送）

10.自助结账机出现“商品未识别”异常时，收银员应（）。

A.要求顾客重新扫描B.直接人工收银C.检查商品条码/标签是否损坏D.关闭设备等待维修

答案：C

11.顾客携带婴儿车进入超市，理货员应（）。

A.提醒家长看管好婴儿B.协助折叠婴儿车C.引导至专用寄存区D.禁止进入生鲜区

答案：A（需尊重顾客需求，重点提醒安全）

12.某进口食品无中文标签，正确处理方式是（）。

A.撕掉原标签贴中文标签B.暂停销售并上报采购部C.按原价的5折促销D.标注“进口商品无中文标签”继续销售

答案：B

13.夜班理货员补货时，发现某货架层板承重超标（标识承重50kg，实际放置65kg），应（）。

A.分散商品至相邻货架B.继续补货后上报C.拆除层板临时使用D.忽略标识继续操作

答案：A

14.顾客投诉“购买的鸡蛋有破损”，客服处理流程第一步是（）。

A.查看监控确认责任B.无条件退换并致歉C.要求顾客提供购物凭证D.检查破损原因

答案：B（优先安抚顾客情绪）

15.超市新引入的“智能巡检机器人”主要功能是（）。

A.替代理货员补货B.扫描价签与系统一致性C.引导顾客至目标商品区D.自动结算商品

答案：B（2025年主流应用为价签校验与库存初检）

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）

1.超市服务“五个一”标准包括（）。

A.一声问候B.一个微笑C.一次指引D.一句送别E.一次售后跟踪

答案：ABCD（“五个一”为问候、微笑、指引、解答、送别）

2.商品陈列“四原则”包括（）。

A.易看易取B.满陈列C.关联性D.色彩搭配E.先进先出

答案：ABCE（四原则为易看易取、满陈列、关联、先进先出）

3.临期商品处理流程包括（）。

A.系统自动标记临界期B.