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物业管理公司安保操作规程手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本物业管理公司（以下简称“公司”）安保工作的开展，明确安保人员的职责与操作标准，确保所管辖物业区域内的人身、财产安全，维护正常的公共秩序与环境，提升物业服务品质，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于公司各物业管理处全体安保人员，包括但不限于门岗、巡逻岗、监控岗及应急特勤人员。所有安保人员在执行安保任务时，均须严格遵守本手册规定。

1.3基本原则

安保工作应遵循“安全第一、预防为主、常备不懈、快速反应”的原则。安保人员需秉持“服务至上、尽职尽责、公正廉洁、文明礼貌”的职业操守，依法依规履行职责。

第二章组织机构与职责

2.1组织机构

各物业管理处设立安保部门，在物业管理处主任的直接领导下开展工作。安保部门可根据物业规模及实际需求，设置相应的班组及岗位，如门岗班组、巡逻班组、监控中心等。

2.2岗位职责

2.2.1安保部主管/队长职责

全面负责本物业区域的安保管理工作，制定并组织实施安保工作计划。

负责安保人员的日常管理、排班、培训、考核及思想教育工作。

组织开展安全检查，督促隐患整改，处理各类安保突发事件。

协调与公安机关、消防部门等外部单位的关系。

定期向物业管理处主任汇报安保工作情况。

2.2.2门岗值班员职责

负责指定出入口的值守，严格执行人员、车辆及物品的出入管理规定。

对进出人员进行必要的询问与登记，查验相关凭证，禁止无关人员及危险品进入。

指引访客，提供必要的咨询服务，保持门岗区域的清洁与秩序。

密切观察出入口周边动态，发现异常情况及时报告并采取初步应对措施。

2.2.3巡逻岗值班员职责

按照规定的路线、频次和时间对物业区域进行巡逻检查。

重点巡查消防设施、公共设备、楼宇门窗、停车场、绿化带等重点部位及区域。

及时发现并制止各类违规行为，如损坏公共设施、高空抛物、乱堆乱放等。

留意可疑人员、可疑物品及异常声响、气味，预防安全事故发生。

对巡逻过程中发现的问题及时记录、上报并协助处理。

2.2.4监控岗值班员职责

负责监控中心设备的24小时运行监控与操作，确保设备正常工作。

密切监视各监控画面，及时发现异常情况，准确判断并进行录像存储。

接到报警信号或异常情况报告后，迅速确认并按程序通知相关人员进行处置。

严格遵守监控信息保密制度，不得泄露监控内容，不得擅自复制、传播录像资料。

做好监控设备运行状况及值班情况的记录。

第二章日常操作规程

2.1门岗管理

2.1.1人员出入管理

业主/住户：应主动出示业主/住户证明或通过预先授权的身份识别方式（如门禁卡、人脸识别等）快速通行。安保人员应礼貌问候，对生面孔可进行友善确认。

访客：须在门岗登记，说明来访对象、事由及联系方式。门岗值班员应与被访业主/住户确认，经同意后方可引导进入。对陌生或可疑访客，应提高警惕，必要时婉拒或上报。

施工人员：须出示公司签发的施工许可证及有效身份证件，按指定路线和时间进出，并遵守施工现场管理规定。

特殊人员：对政府部门工作人员执行公务、消防人员出警、医护人员急救等情况，应核实身份后优先放行，并主动提供必要协助。

2.1.2车辆出入与停放管理

业主/住户车辆：凭有效停车证或通过车牌识别系统进出，引导至指定区域有序停放。

访客车辆：登记车牌、车型、来访事由及预计停留时间，引导至临时访客停车位。高峰期应加强疏导，避免拥堵。

货车/特种车辆：须提前报备，经物业管理处同意后，在指定时间、指定通道出入，并由专人引导至卸货区或作业点，作业完毕后清理现场。

禁止入内车辆：无牌无证车辆、易燃易爆危险品运输车辆（除特殊许可外）、超高超宽等影响通行安全的车辆，以及其他不符合规定的车辆，一律禁止入内。

2.1.3物品出入管理

对从物业区域内携带大件物品、贵重物品、疑似公共物品外出的，门岗值班员应核实物品所有权人或其授权人身份，并查验物业管理处开具的《物品放行条》，核对无误后方可放行。

对携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入的，除特殊许可外，一律禁止，并及时上报。

2.2巡逻管理

2.2.1巡逻路线与频次

各物业管理处应根据物业类型、规模、重点区域分布等因素，制定科学合理的巡逻路线图。

巡逻频次应满足安全需求，一般情况下，每班次至少进行规定次数的全面巡逻，重点区域应适当增加巡逻密度。夜间及节假日应加强巡逻。

2.2.2巡逻内容与检查要点

治安状况：有无可疑人员游荡、聚集，有无斗殴、盗窃等违法行为迹象。

消防设施：消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等是否完好有效，消防通道是否畅通。

公共设施：路灯、井盖、健身器材、儿童游乐设施、围墙、护栏等是否完好，有无损坏、移位。

环境卫生：有无垃圾乱堆乱放、污水横流、高空抛物等