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商厦安全信息监控制度汇编范本

编制依据：依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《高层建筑消防安全管理规定》及商厦《安全管理制度》《卫生工作督查制度》等相关文件，结合商厦人员密集、业态多元的运营特点制定

适用范围：适用于商厦内所有区域（公共区域、经营区域、配套设施区域、地下停车场）的安全信息监控工作，涉及商厦管理方（安保部、运营部、工程部、客服部）、全体商户及员工，覆盖消防安全、治安安全、设施安全、人员安全等全维度安全信息。

第一章总则

1.1监控目标

通过建立“实时采集、动态分析、及时预警、快速处置”的安全信息监控体系，实现商厦安全风险的早发现、早干预，杜绝重特大安全事故（如火灾、踩踏、设施坍塌），减少一般安全事件（如盗窃、设备故障）发生率，保障人员生命财产安全，维护商厦正常运营秩序。

1.2监控原则

全维度覆盖原则：监控范围无死角，涵盖“人、物、环境、设施”四大要素，重点监控消防通道、电梯、餐饮后厨、配电房、燃气管道等关键区域与设施。

实时性与可追溯原则：安全信息采集需实时同步（如监控画面、设备运行数据），信息记录需完整留存（含时间、地点、事件描述、处置过程），保存期限不少于3个月（重大事件信息保存不少于1年）。

联动处置原则：安全信息监控与应急处置机制联动，发现预警信息后，立即启动对应等级的处置流程，协调安保、工程、客服等部门及商户协同响应，避免信息孤岛导致处置延误。

第二章安全信息监控组织架构与职责

2.1组织架构

层级

组成人员

核心职责

监控领导小组

商厦总经理任组长，安保部经理任副组长，运营部、工程部、客服部负责人及商户代表（2名，轮值季度更换）为成员

审批安全信息监控计划与标准，配置监控资源（如设备采购、人员调配），协调解决监控中的重大问题（如跨部门联动不畅、重大预警处置），审议监控工作月度报告

监控执行小组

安保部为牵头部门，设监控中心（配备3名专职监控员，24小时轮班），工程部设2名设施监控专员，客服部设1名人员安全信息专员

执行日常安全信息采集、分析、预警与处置，维护监控设备，记录监控日志，提交监控数据与事件报告

商户安全信息员

各商户店长或指定1名员工担任，零售/服务类商户每日在岗，餐饮商户后厨需额外设1名兼职信息员

采集店铺内安全信息（如消防设施状态、用电/用气安全、人员异常情况），及时向监控执行小组上报预警信息，配合处置店铺内安全事件

2.2关键岗位职责分解

监控中心监控员：实时查看商厦公共区域监控画面（共[X]路，覆盖所有出入口、通道、电梯、消防控制室等），监测消防报警系统、燃气泄漏报警系统、配电房温湿度监测系统等数据，发现异常立即记录并上报；负责接听安全报警电话（商厦内部报警电话：[XXX-XXXXXXX]），同步传达处置指令。

工程部设施监控专员：每日检查商厦关键设施（电梯、空调系统、给排水管道、配电房、燃气管道）的运行数据（如电梯运行速度、配电房电流电压、燃气管道压力），录入设施安全监控台账；对设施异常数据（如电压超标、管道压力波动）进行分析，判断风险等级并上报。

客服部人员安全信息专员：通过顾客反馈（如客服中心投诉、现场咨询）、公共区域巡查，采集人员安全信息（如顾客晕倒、人群聚集、冲突纠纷），记录信息并同步至监控中心；协助处置人员安全事件（如引导就医、疏散人群）。

商户安全信息员：每日营业前检查店铺内消防设施（灭火器、烟感探测器）、用电设备（插座、电器）、燃气设备（餐饮商户）状态，填写《店铺安全信息日报表》，于每日9:00前提交至监控执行小组；发现店铺内安全隐患（如线路老化、灭火器压力不足）或人员异常（如可疑人员徘徊），立即通过商厦安全信息上报群（微信群/企业微信）或电话上报。

第三章安全信息监控范围与标准

3.1监控范围分类

3.1.1消防安全信息监控

监控对象

监控内容

监控方式

预警阈值/标准

消防设施

灭火器（压力、有效期）、消防栓（水压、水带完整性）、烟感探测器/温感探测器（报警状态）、应急照明/疏散指示标志（通电状态）

监控员每日远程查看消防设施巡检系统数据；商户每日现场检查店铺内设施，每周联合安保部抽查10%商户

灭火器压力低于绿区、消防栓水压＜0.15MPa、探测器误报/不报、应急照明断电＞5分钟，触发预警

消防通道/出口

通道是否畅通（无杂物堆放、无门锁闭）、出口标识是否清晰

监控中心实时画面监控；安保员每2小时现场巡查1次

通道被占用（宽度＜1.2m）、出口锁闭，触发即时预警

用火/用电/用气

餐饮后厨明火使用（是否有人值守）、商户私拉乱接电线、燃气管道泄漏

餐饮后厨安装明火监控摄像头（带移动侦测）；燃气管道安装泄漏报警器（联动监控中心）；