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2025年铁路客运服务合同协议书

甲方（承运人）：中国铁路总公司或其授权的铁路局（公司）

乙方（旅客）

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，结合铁路客运服务的实际情况，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方提供的铁路客运服务事宜，协商一致，订立本协议。

第一条乘坐信息

1.1乙方拟乘坐甲方的号列车，从车站乘坐至车站。

1.2乙方的有效乘车凭证为（注明车票类型、发车日期、席位信息等）。

1.3乙方承诺其提供的乘车信息（包括姓名、身份证件号码等）真实、准确、完整。

第二条费用与支付

2.1乙方应按照车票标明的票价及可能产生的其他费用（如行李托运费、卧铺附加费等）向甲方支付运输费用。

2.2支付方式包括但不限于现金、银行卡、银行卡充值卡、电子支付等。支付时间及地点按照甲方规定执行。

2.3乙方未按照约定支付票款的，甲方有权拒绝为其提供客运服务。

第三条旅客权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1按照车票载明信息凭有效乘车凭证乘车的权利。

3.1.2享有在运输过程中的人身和财产安全受保护的权利。

3.1.3获得甲方提供的相关运输信息（如列车运行状态、变更通知等）的权利。

3.1.4在符合甲方规定条件下，享有退票、改签的权利。

3.1.5因甲方违约造成损失的，有权依照法律法规及本协议约定要求赔偿。

3.2乙方义务：

3.2.1遵守国家法律法规及甲方在车站、列车上的各项规章制度，包括但不限于安全检查规定、乘车秩序维护规定。

3.2.2自行保管好个人物品，对自带行李可能造成的损失负责。

3.2.3自行或委托甲方办理行李托运手续，并遵守行李运输相关规定。

3.2.4积极配合甲方的运输组织工作，不得扰乱站车秩序，不得损坏车站、列车设施设备。

3.2.5不得携带中华人民共和国铁路部门规定的禁止携带、限制携带的物品。

3.2.6按时到达车站，凭有效乘车凭证检票乘车。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1检验乙方乘车凭证的有效性。

4.1.2对违反规定的行为采取必要措施，包括但不限于要求乙方补票、下车、罚款等。

4.1.3对违反治安管理规定的行为，移交公安机关处理。

4.2甲方的义务：

4.2.1按照国家规定标准和时刻表组织运输，保证运输安全。

4.2.2提供符合安全标准的客运设施、设备和卫生条件。

4.2.3履行对乙方的相关告知义务。

4.2.4对运输过程中发生的旅客人身伤害、财产损失，在法律规定及本协议约定的范围内承担赔偿责任。

4.2.5妥善保管乙方托运的行李，并承担相应的运输责任。

第五条行李运输（如适用）

5.1乙方如需托运行李，应遵守甲方的行李托运规定，办理托运手续并支付相关费用。

5.2甲方对承运的行李负责至约定地点。因甲方原因造成行李损失、损坏或延误，甲方应依照国家法律法规及本协议约定承担赔偿责任。乙方托运的行李应办理保价手续的，按保价规则执行。

5.3行李到达后，乙方应在规定时间内凭有效凭证领取。

第六条延误处理

6.1因甲方原因（包括但不限于设备故障、人员不足、恶劣天气、突发事件等）导致列车延误、停运或变更时刻，甲方应及时向乙方发布信息，并根据延误时长和相关规定，可能安排餐食、住宿、退票、改签或提供其他适当的协助。

6.2因不可抗力原因导致的延误，甲方不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失，并及时通知乙方。

第七条退票与改签

7.1乙方在发车前可以按照甲方规定办理退票，并可能需要支付一定比例的退票费。

7.2乙方在发车前可以按照甲方规定办理改签，改签后的车票有效期及票价按甲方规定执行。

7.3发车后，除不可抗力或甲方原因外，一般不予退票或改签。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任：

8.1.1因甲方原因导致乙方误车且无后续合适车次时，若乙方要求退票，甲方应全额退还未使用部分票款。

8.1.2因甲方原因导致乙方误车但仍有后续合适车次时，乙方可选择改签或按原票乘车，甲方应按相关规定处理。

8.1.3甲方对运输过程中发生的旅客人身伤害，根据事故责任依法承担赔偿责任；对财产损失，在保价金额内依照保价规则赔偿，无保价或超出保价金额部分根据法律规定赔偿。

8.1.4因甲方原因导致行李损失、损坏或延误，除不可抗力或旅客自身原因外，甲方应依法承担赔偿责任。

8.2乙方违约责任：

8.2.1乙方无票乘车、持无效票乘车或冒用他人身份证件购票乘车的，除补缴票款外，还可能被罚款，并可能被限制乘坐铁路旅客列车一定