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2025年IT系统维护服务协议

甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方公司地址]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方公司地址]

鉴于甲方拥有或使用特定的IT系统，并需要乙方向其提供维护服务，以确保系统的稳定运行和持续优化；乙方具有提供此类IT系统维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1系统范围

甲方委托乙方维护的IT系统包括但不限于以下系统：

[详细列出需要维护的IT系统名称、型号、版本等信息，例如：服务器型号及数量、网络设备品牌及型号、数据库名称及版本、应用软件名称及版本等]

1.2服务类型

乙方向甲方提供以下类型的IT系统维护服务：

（1）预防性维护：乙方将按照预定的计划对甲方指定的IT系统进行定期检查、清洁、更新补丁、性能优化等操作，预防故障发生，确保系统稳定运行。

（2）故障排除：当甲方指定的IT系统出现故障时，乙方将在接到甲方报障后，根据协议约定的服务级别进行响应，并尽快采取措施解决故障，恢复系统正常运行。

（3）技术咨询：乙方将为甲方提供与甲方指定的IT系统相关的技术咨询和指导，包括但不限于系统配置、性能优化、故障排除等方面的建议。

（4）系统升级：根据甲方的需求和计划，乙方可以对甲方指定的IT系统进行升级和扩展，包括操作系统、数据库、应用软件等，并提供相应的升级方案和实施服务。

（5）数据备份和恢复：乙方将按照甲方的要求，定期对甲方指定的IT系统中的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。同时，乙方将提供数据恢复服务，帮助甲方在系统故障或数据丢失时恢复数据。

第二条服务期限

2.1协议期限

本协议有效期为[一年/两年/具体年限]自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.2续约条款

本协议到期后，如甲方需要继续使用乙方的IT系统维护服务，双方应在协议到期前[一个月/具体时间]内进行协商，并签订新的服务协议。如双方未在协议到期前进行协商或未签订新的服务协议，本协议到期后自动终止。

2.3服务时间

乙方提供IT系统维护服务的时间为：

（1）紧急故障处理：7x24小时响应和提供支持。

（2）常规维护和技术支持：工作日[上午9点至下午6点/具体时间]，非工作时间提供紧急故障处理服务。

第三条服务费用和支付方式

3.1服务费用

本协议项下的服务费用采用[包年服务费/按次收费/其他方式]方式计算。具体费用标准如下：

[详细列出具体的服务费用标准，例如：包年服务费为人民币[具体金额]元/年，包含[具体服务内容]；或按次收费标准为人民币[具体金额]元/次，包含[具体服务内容]等]

3.2费用标准

服务费用的计算依据为[系统数量/服务类型/服务时间/其他标准]。

3.3支付方式

甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

（1）银行转账：甲方将服务费用转账至乙方以下银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

（2）支票：甲方应向乙方开具支票支付服务费用。

3.4支付时间

甲方应于每[月/季度/年]的[具体日期]前支付上一[月/季度/年]的服务费用。首次服务费用应在协议签订后的[具体时间]内支付。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议的约定提供IT系统维护服务，并确保服务质量达到协议约定的标准。

b.有权对乙方的服务进行监督和评价，并提出改进建议。

c.有权要求乙方对其在提供服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

（2）甲方的义务：

a.应按照本协议的约定按时足额支付服务费用。

b.应向乙方提供必要的系统信息、环境和技术支持，以便乙方开展维护工作。

c.应积极配合乙方进行系统维护工作，包括但不限于提供必要的授权、配合测试等。

d.应确保其提供的系统信息真实、准确、完整。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

a.有权按照本协议的约定收取服务费用。

b.有权要求甲方提供必要的系统信息、环境和技术支持。

c.有权对甲方的系统进行维护和管理，并根据需要进行必要的调整和优化。

（2）乙方的义务：

a.应按照本协议的约定提供优质的IT系统维护服务，并确保服务质量达到协议约定的标准。

b.应按照协议约定的服务级别进行响应和解决故障，并尽快恢复系统正常运行。

c.应为甲方提供专业的技术咨询和指导，帮助甲方解决系统使用过程中遇到的问题。

d.应对甲方的商业秘密