2025年IT系统运维服务合同协议.docxVIP

2025年IT系统运维服务合同协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT系统运维服务事宜，签订本合同。

第一条合同当事人

甲方（服务委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

第二条服务范围

2.1运维对象

乙方负责为甲方提供以下IT系统的运维服务：

[详细列出运维的IT系统名称、型号、数量、部署位置等信息，例如：]

*服务器：[具体服务器型号、数量、部署位置]

*网络设备：[具体网络设备型号、数量、部署位置]

*数据库：[具体数据库类型、版本、数量]

*操作系统：[具体操作系统类型、版本]

*应用程序：[具体应用程序名称、版本]

2.2服务内容

乙方提供以下运维服务：

2.2.1日常监控

乙方对上述运维对象进行7x24小时不间断监控，包括但不限于：

*系统性能监控，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等；

*系统安全监控，包括入侵检测、漏洞扫描、异常登录等；

*系统日志监控，及时发现并预警异常日志信息。

2.2.2故障处理

乙方建立故障响应机制，明确故障升级流程，对运维对象出现的各类故障进行及时响应和处理，包括但不限于：

*硬件故障：及时诊断和更换故障硬件；

*软件故障：及时诊断和修复故障软件；

*网络故障：及时诊断和解决网络连接问题。

乙方承诺故障响应时间不超过[具体时间]，故障解决时间不超过[具体时间]。

2.2.3性能优化

乙方定期对运维对象进行性能评估和优化，提升系统运行效率和稳定性，包括但不限于：

*系统参数调优；

*系统资源优化；

*系统架构优化建议。

2.2.4安全管理

乙方负责运维对象的安全管理工作，包括但不限于：

*制定并执行安全策略；

*定期进行安全漏洞扫描和风险评估；

*采取措施防范网络攻击和安全漏洞；

*保障运维对象的安全稳定运行。

2.2.5备份恢复

乙方负责运维对象的数据备份和恢复工作，包括但不限于：

*制定并执行数据备份计划；

*定期进行数据备份；

*定期进行数据恢复演练；

*确保数据的安全性和完整性。

2.2.6系统升级

根据运维对象运行情况和业务需求，乙方负责进行必要的系统升级和补丁安装，包括但不限于：

*操作系统升级；

*应用程序升级；

*安全补丁安装。

2.2.7技术咨询

乙方为甲方提供IT技术咨询服务，解答甲方提出的技术问题，包括但不限于：

*运维对象的技术咨询；

*相关IT技术的咨询。

2.2.8报告提供

乙方每月向甲方提供运维服务报告，内容包括但不限于：

*系统运行状况；

*故障处理情况；

*性能优化情况；

*安全状况；

*其他需要说明的情况。

2.3服务级别协议（SLA）

2.3.1服务可用性

乙方保证运维对象的可用性不低于99.9%。

2.3.2故障响应时间

故障发生后，乙方承诺在[具体时间]内响应。

2.3.3故障解决时间

乙方承诺在[具体时间]内解决故障。

2.3.4服务报告频率

乙方每月向甲方提供一次运维服务报告。

2.3.5服务考核标准

甲方根据本合同约定的服务内容和SLA标准，对乙方的服务质量进行考核。

第三条服务期限

3.1合同期限

本合同有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2续约条款

本合同到期后，经双方协商一致，可以续签。续签前[具体时间]个月，甲乙双方应就续签事宜进行协商。

3.3提前终止条款

发生下列情况之一时，甲乙双方可以提前终止本合同：

*一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未改正的；

*不可抗力因素导致合同无法继续履行的；

*双方协商一致同意终止合同的。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方每月向乙方支付运维服务费，费用标准为[具体收费标准]，共计[具体金额]元。

4.2付款方式

甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费。

4.3付款时间

甲方应在每月[具体时间]前支付上一个月的服务费。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务

5.1.1甲方的权利

*有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

*有权监督乙方的服务质量和进度；

*有权对乙方的服务进行考核。

5.1.2甲方的义务

*有义务配合乙方进行故障排查和系统维护；

*有义务向乙方提供运维对象的相关信息和数据；

*有义务按照本合同约定支