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2025年项目管理专业直方图在客户满意度调查数据分析中的应用专题试卷及解析1

2025年项目管理专业直方图在客户满意度调查数据分析中

的应用专题试卷及解析

2025年项目管理专业直方图在客户满意度调查数据分析中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户满意度调查中，使用直方图的主要目的是什么？

A、展示数据随时间的变化趋势

B、比较不同类别的数据大小

C、分析数据的分布形态和集中趋势

D、显示各部分占整体的比例

【答案】C

【解析】正确答案是C。直方图主要用于展示连续型数据的分布情况，通过柱形的

高度和宽度可以直观地看出数据的集中趋势、离散程度和分布形态。A选项描述的是折

线图的功能，B选项是条形图的功能，D选项是饼图的功能。知识点：直方图的基本用

途。易错点：容易将直方图与条形图混淆，两者在数据类型和图形表示上有本质区别。

2、在绘制客户满意度评分的直方图时，通常将横轴表示什么？

A、频数

B、满意度评分区间

C、累积百分比

D、客户类别

【答案】B

【解析】正确答案是B。直方图的横轴通常表示数据的分组区间，纵轴表示频数或

频率。在客户满意度调查中，横轴应该是满意度评分的区间划分。A选项是纵轴表示的

内容，C选项是累积分布图的特征，D选项属于分类数据，不适合用直方图展示。知识

点：直方图的坐标轴含义。易错点：容易混淆横纵轴的表示内容，特别是在处理连续型

数据时。

3、当客户满意度数据的直方图呈现双峰分布时，可能表明什么？

A、数据收集存在系统性误差

B、客户群体存在明显分层

C、满意度评分过于集中

D、数据分布完全均匀

【答案】B

【解析】正确答案是B。双峰分布通常意味着数据来自两个不同的总体或群体，在

客户满意度调查中可能反映不同客户群体（如新老客户、不同地区客户）的满意度差异。

A选项可能导致偏态分布而非双峰，C选项对应单峰分布，D选项在现实中几乎不可能

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出现。知识点：直方图分布形态解读。易错点：容易忽视双峰分布的业务含义，仅从统

计学角度理解。

4、在客户满意度直方图中，如果数据呈现明显的右偏态，说明什么？

A、大多数客户满意度较低

B、满意度数据分布对称

C、大多数客户满意度较高

D、数据存在异常值

【答案】C

【解析】正确答案是C。右偏态（正偏态）表示数据的长尾在右侧，意味着大多数

数据集中在左侧（高分值），即大多数客户满意度较高。A选项对应左偏态，B选项描

述的是正态分布，D选项虽然可能但不是偏态的直接表现。知识点：偏态分布的含义。

易错点：容易混淆左右偏态的含义，需要记住”尾巴在哪边就是哪偏”。

5、在客户满意度调查中，直方图的组距选择对分析结果有何影响？

A、组距越大，细节展示越清晰

B、组距越小，越容易看出整体分布

C、组距选择不当可能掩盖重要特征

D、组距大小不影响分析结果

【答案】C

【解析】正确答案是C。组距的选择直接影响直方图的表现效果，过大的组距会掩

盖数据细节，过小的组距会产生过多噪声，都可能导致无法发现数据的真实分布特征。

A和B选项描述的效果正好相反，D选项明显错误。知识点：直方图组距选择原则。易

错点：容易忽视组距选择的重要性，认为只要数据正确，图形就一定能反映真实情况。

6、在比较不同产品线的客户满意度直方图时，应该特别注意什么？

A、确保所有直方图使用相同的组距

B、优先比较频数最高的组

C、只关注分布的形状差异

D、忽略样本量的差异

【答案】A

【解析】正确答案是A。比较多个直方图时，使用统一的组距和坐标轴刻度是基本

要求，这样才能进行有意义的比较。B选项过于片面，C选项虽然重要但不是唯一考虑

因素，D选项完全错误，样本量差异必须考虑。知识点：直方图比较原则。易错点：容

易忽视标准化比较的重要性，直接比较不同参数的直方图。

7、在客户满意度直方图中，出现孤立的高柱（远离其他数据）可能表示什么？

A、数据录入错误

B、客户满意度普遍较高

2025年项目管