高校后勤服务手册.docxVIP

高校后勤服务手册

高校后勤服务是保障校园正常运转、维护师生学习生活秩序的重要支撑体系，涵盖餐饮保障、宿舍管理、环境维护、能源供应、设施维修、交通服务、医疗健康及安全保卫等多个领域。本手册围绕师生实际需求，系统梳理服务内容、操作流程及规范标准，旨在为师生提供清晰、便捷的服务指引。

一、餐饮服务

餐饮服务以“安全、健康、便捷、多元”为核心目标，通过标准化管理与人性化服务，满足师生日常用餐及特殊需求。

1.食堂运营管理

校内各食堂实行统一化运营，开放时间根据教学作息动态调整：早餐6:30-8:30，午餐11:00-13:30，晚餐16:30-19:00；考试周、节假日等特殊时段延长供餐至20:30。各窗口明码标价，主食品种每日不少于15种，菜品按“1元素、3元半荤、5元荤”梯度设置，确保不同消费层次需求。

2.食品安全保障

食材采购严格执行“定点采购+索证索票”制度，供应商需提供食品经营许可证、产品质检报告及每批次检疫证明，肉类、蔬菜等鲜活食材每日凌晨4:00前送达并完成快检（农残、瘦肉精等指标），检测结果公示于食堂入口电子屏。加工环节落实“三白”（白口罩、白帽子、白工作服）规范，生熟分区操作，烹饪中心温度不低于70℃，每餐次食品按品种200克、48小时留样备查。餐具清洗采用“一清二洗三消毒四保洁”流程，蒸汽消毒温度≥100℃，消毒记录每日存档。

3.特殊需求服务

设立清真专窗，由持有效健康证的少数民族厨师主理，食材单独采购、储存及加工；开设素食窗口，标注“纯素”“蛋奶素”分类；针对过敏体质师生，在菜品标签中标注“含坚果”“含麸质”等致敏原信息。每月收集师生意见，每学期开展“食堂开放日”活动，邀请师生代表参与食材验收、加工流程体验。

4.反馈与监督

食堂入口设置意见箱，线上通过“校园后勤服务”微信公众号“餐饮反馈”模块提交建议，后勤部门24小时内响应，7个工作日内反馈处理结果。每学期组织师生满意度测评，得分低于80分的窗口暂停运营整改。

二、宿舍管理

宿舍是师生生活的核心场所，以“安全、舒适、和谐”为管理目标，通过规范制度与人文关怀营造温馨社区。

1.入住与退宿

新生凭录取通知书、身份证办理入住，填写《住宿登记表》并签署《安全承诺书》；老生学期初通过线上系统完成床位确认，领取钥匙后3日内核对《宿舍设施清单》（含床架、桌椅、空调、热水器等），损坏部分需当场登记报修，逾期视为设施完好。退宿时需清空个人物品，归还钥匙，经宿管员检查设施无损坏后办理退宿手续。

2.日常管理规范

（1）门禁与出入：学生宿舍实行24小时门禁管理，周一至周五晚23:00锁门，周末及节假日延长至23:30；访客仅限同性，需持身份证登记并于21:00前离开，禁止外来人员留宿。

（2）安全管理：严禁使用热得快、电磁炉等大功率电器（功率＞800W），禁止私拉电线、违规充电（电动车电池禁止带入宿舍）；宿舍内禁止存放易燃易爆物品（如酒精、燃气罐），禁止饲养宠物。每层楼配备2具4kg干粉灭火器，应急灯、安全出口标识每日检查，消防通道保持畅通。

（3）卫生与环境：宿舍卫生实行“每日小扫、每周大扫”制度，楼管员每周三14:00-16:00检查，评分标准包括地面清洁（20分）、物品摆放（20分）、卫生间无异味（30分）、阳台无杂物（30分），优秀宿舍（≥90分）公示并颁发流动红旗，不合格宿舍（＜60分）限期整改。

3.设施维护服务

宿舍内设施（如灯具、水管、空调）故障可通过“宿舍报修”小程序提交，选择“紧急维修”（漏水、断电等）30分钟内响应，“一般维修”（门锁、桌椅等）24小时内处理。维修人员统一着装、佩戴工牌，完工后由学生签字确认，服务评价同步至小程序。空调、热水器等大型设备每学期开学前集中检修，寒暑假期间统一清洗滤网。

4.社区文化建设

每栋宿舍楼设立“学生社区服务站”，由学生干部轮值，组织“寝室文化节”“读书分享会”“消防演练”等活动；开设共享空间（自习室、活动室），配备微波炉、打印机等便民设备，开放时间6:00-23:00。针对考研、考公学生，提供“晚归临时通行证”（需提前3日申请），保障学习需求。

三、校园环境维护

环境维护以“干净、整洁、美观、生态”为目标，通过精细化作业与常态化管理，打造宜人校园空间。

1.公共区域清洁

（1）道路与广场：主路每日5:30-6:30机扫+人工普扫，7:00-21:00巡回保洁，无明显垃圾、落叶；次路每日6:00-7:00人工清扫，8:00-18:00巡回保洁，烟头、纸屑等杂物每100㎡不超过3处。

（2）绿化带与景观区：草坪内无白色垃圾、枯枝，灌木下无堆积落叶；景观水池每日打捞漂浮物，每周换水1次（夏季）或每两周换水1次（冬季），水质清澈无异味。

（3）