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高校校园网使用满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于统计分析，信息严格保密）

1.您的年级：

□大一□大二□大三□大四□硕士研究生□博士研究生

2.您的专业类别：

□文科（含经管、语言、艺术等）□理工科（含理工、医学、农学等）□其他__________

3.您日常使用校园网的主要设备：（可多选）

□手机□笔记本电脑□平板电脑□台式电脑□其他__________

4.您是否同时使用校园网和其他网络（如运营商宽带、4G/5G）：

□仅使用校园网□校园网为主，其他网络为辅□其他网络为主，校园网为辅□仅使用其他网络

二、校园网使用行为与习惯

5.您日均使用校园网的时长（按自然日计算）：

□2小时以下□2-4小时□4-6小时□6-8小时□8小时以上

6.您使用校园网的主要用途：（可多选，限选3项）

□课程学习（在线课程、文献下载等）□娱乐休闲（视频播放、游戏等）□社交沟通（即时通讯、社交媒体等）□学术研究（数据下载、论文写作等）□生活服务（校园卡充值、预约场馆等）□其他__________

7.您接入校园网的主要方式：

□有线网络（宿舍/实验室固定接口）□无线网络（校园WiFi，如“CMCC-EDU”“学校名-WiFi”等）□两者交替使用

8.您是否购买过校园网付费套餐（如超出免费流量后的加餐包、提速包等）：

□从未购买□偶尔购买□经常购买□不清楚是否有付费套餐

三、校园网服务质量满意度评价

（以下问题请根据实际体验，选择最符合您感受的选项，1分为非常不满意，5分为非常满意）

9.校园网下载速度（如下载课件、文献、视频等场景）：

□1□2□3□4□5

10.校园网上传速度（如提交作业、上传文件至云盘等场景）：

□1□2□3□4□5

11.网络稳定性（连续使用时断网、卡顿频率）：

□1□2□3□4□5

12.高峰期（如晚上18:00-22:00）网络流畅度（如刷视频、视频通话、在线考试等）：

□1□2□3□4□5

13.不同场所的网络覆盖效果：（请分别评价）

-宿舍区域：□1□2□3□4□5

-教学区域（教室、实验室、图书馆）：□1□2□3□4□5

-公共区域（食堂、操场、广场等）：□1□2□3□4□5

14.网络资费合理性（如免费流量额度、超出后计费标准、套餐性价比等）：

□1□2□3□4□5

15.网络认证便捷性（如登录页面响应速度、账号密码记忆功能、多设备切换登录体验等）：

□1□2□3□4□5

16.技术支持服务满意度（如故障报修响应速度、客服解答专业性、问题解决效率等）：

□1□2□3□4□5

17.网络安全性（如防钓鱼网站、账号盗刷防护、隐私信息保护等）：

□1□2□3□4□5

18.多设备接入支持（如同时连接手机、电脑等多台设备时的稳定性与速度）：

□1□2□3□4□5

四、具体问题与改进需求

19.您在使用校园网时遇到过哪些问题？（可多选，限选3项）

□频繁断网（连接后自动断开）□延迟过高（打游戏、视频通话卡顿）□认证失败（无法登录或重复跳转）□流量限速（达到一定用量后降速）□覆盖盲区（部分区域无信号）□资费不透明（扣费规则不清）□其他__________

20.若遇到网络故障，您通常通过哪些渠道反馈？（可多选）

□校园网官网/公众号客服□宿舍管理员□班级群/学生组织□直接前往网络中心□未反馈过

21.您认为当前校园网最需要改进的方面是：（可多选，限选3项）

□提升网速（下载/上传速度）□增强稳定性（减少断网、卡顿）□扩大覆盖范围（消除盲区）□优化资费（增加免费流量、降低超额费用）□简化认证流程（一键登录、多设备绑定）□提高技术支持效率（快速响应、一次解决）□加强安全防护（防病毒、防诈骗）□其他__________

22.对于校园网付费套餐，您更倾向以下哪种模式？

□固定包月制（每月固定费用，不限流量）□流量阶梯制（基础免费+超额按用量计费）□时长计费制（按在线时长收费）□提速可选制（基础免费+付费升级速度）□其他___