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提高foot-in-the-door策略成功率的服务承诺与跟进技巧试题库及答案

一、单项选择题

1.“Foot-in-the-door策略”的核心是（）

A.先提出一个大要求，再提出小要求

B.先提出一个小要求，待对方接受后再提出较大要求

C.同时提出多个要求让对方选择

D.不断降低要求直到对方接受

答案：B

2.在运用Foot-in-the-door策略时，最初提出的小要求应该（）

A.难度极高，让对方觉得有挑战性

B.简单易做，几乎不费什么力气

C.与后续大要求毫无关联

D.让对方觉得有些勉强才能完成

答案：B

3.服务承诺对于提高Foot-in-the-door策略成功率的主要作用是（）

A.增加客户对企业的信任

B.让客户觉得有压力

C.限制客户的选择

D.提高产品价格

答案：A

4.跟进客户时，最适合运用的沟通方式是（）

A.强硬地要求客户接受后续要求

B.频繁发送骚扰信息

C.以友好、关切的态度询问进展

D.只在客户主动联系时才回应

答案：C

5.以下哪一项不属于有效的服务承诺内容（）

A.保证服务质量

B.提供无条件退款

C.承诺不合理的超高回报

D.及时响应客户需求

答案：C

二、多项选择题

1.为提高Foot-in-the-door策略成功率，服务承诺可以包括（）

A.服务的及时性承诺

B.服务的质量保证

C.对客户隐私的保护承诺

D.免费增值服务承诺

答案：ABCD

2.在跟进过程中，有助于提高成功率的技巧有（）

A.记录客户的反馈和偏好

B.定期向客户提供有价值的信息

C.每次跟进都重新提出最初的小要求

D.根据客户情况调整沟通频率

答案：ABD

3.运用Foot-in-the-door策略时，小要求设计的要点有（）

A.与后续大要求具有相关性

B.对客户有一定吸引力

C.不会给客户带来太大负担

D.必须非常复杂，考验客户能力

答案：ABC

4.良好的服务承诺对Foot-in-the-door策略的影响体现在（）

A.使客户更容易接受小要求

B.增强客户对后续大要求的接受度

C.提升企业的品牌形象

D.增加客户的投诉率

答案：ABC

5.跟进客户时，应该避免的行为有（）

A.忽视客户的意见和感受

B.在客户明确拒绝后仍不断纠缠

C.跟进间隔时间过长让客户遗忘

D.提供虚假的信息或承诺

答案：ABCD

三、判断题

1.Foot-in-the-door策略就是先提出不合理的大要求，再提出合理小要求。（）

答案：错误。应该是先提出小要求，待对方接受后再提出较大要求。

2.服务承诺不需要向客户明确说明，客户自己能感受到就行。（）

答案：错误。服务承诺需要清晰、明确地传达给客户。

3.跟进客户时，只要客户不回应就不用再跟进了。（）

答案：错误。适当调整沟通方式和频率，继续跟进可能会获得客户回应。

4.小要求被客户拒绝后，不能再尝试运用Foot-in-the-door策略。（）

答案：错误。可以分析原因，调整小要求后再次尝试。

5.有效的跟进应该让客户感受到企业的关注和诚意。（）

答案：正确。

四、简答题

1.简述Foot-in-the-door策略提高成功率的服务承诺要点。

答案：

-清晰明确：服务承诺内容要具体、清晰，让客户一目了然，清楚知道企业能提供什么保障。例如承诺在24小时内响应客户咨询，而不是模糊表述“尽快响应”。

-切实可行：承诺必须是企业有能力做到的，不能为了吸引客户而做出无法兑现的承诺。比如不能承诺不切实际的退款政策。

-与客户需求相关：围绕客户关心的问题和需求制定承诺，如客户关心产品质量，就明确质量保证措施；客户担心隐私泄露，就强调隐私保护承诺。

-具有吸引力：承诺要能在一定程度上吸引客户，例如提供免费的增值服务、额外的保障等。

2.请说明在跟进客户过程中如何运用有效的沟通技巧来提高Foot-in-the-door策略成功率。

答案：

-保持友好态度：使用温和、亲切的语言，让客户感受到被尊重和关心，避免强硬、冷漠或催促的语气。例如“您好，我想了解一下您之前体验的那个小服务，您感觉怎么样？”

-倾听客户反馈：给客户充分表达意见和感受的机会，认真倾听他们的想法。通过倾听，了解客户对之前小要求的看法，以及对后续可能要求的态度，为进一步沟通做准备。

-提供有价值信息：在跟进中，定期