基于 prospect theory 的客户风险偏好服务匹配策略试题库及答案.docVIP

基于prospecttheory的客户风险偏好服务匹配策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory由谁提出？

A.卡尼曼和特沃斯基B.西蒙C.马斯洛

答案：A

2.前景理论中，人们对损失的感受通常比收益（）。

A.更不敏感B.更敏感C.一样

答案：B

3.客户风险偏好类型不包括以下哪种？

A.风险厌恶B.风险中立C.风险无知

答案：C

4.前景理论强调决策受（）影响。

A.客观概率B.心理因素C.市场趋势

答案：B

5.服务匹配策略的目标是（）。

A.提高成本B.满足客户需求C.增加流程环节

答案：B

6.以下哪项不属于前景理论的重要因素？

A.参照点B.损失厌恶C.绝对理性

答案：C

7.当客户是风险偏好者时，适合的服务是（）。

A.低风险产品B.高风险高回报产品C.固定收益产品

答案：B

8.前景理论认为人们在决策时会（）。

A.准确计算概率B.依赖直觉和经验C.完全理性思考

答案：B

9.风险中立型客户更关注（）。

A.收益大小B.风险高低C.服务态度

答案：A

10.基于前景理论的服务匹配需考虑客户的（）。

A.身高体重B.风险偏好C.学历水平

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论包含的主要内容有（）

A.价值函数B.权重函数C.决策树

答案：AB

2.客户风险偏好可分为（）

A.风险厌恶型B.风险偏好型C.风险中立型

答案：ABC

3.影响客户风险偏好的因素有（）

A.年龄B.收入C.教育程度

答案：ABC

4.服务匹配策略制定需考虑（）

A.客户需求B.服务成本C.市场竞争

答案：ABC

5.前景理论在客户服务中的应用方向有（）

A.产品设计B.定价策略C.营销沟通

答案：ABC

6.以下哪些体现损失厌恶（）

A.不愿抛售亏损股票B.注重潜在损失C.偏好确定性收益

答案：AB

7.风险偏好型客户可能喜欢（）

A.股票投资B.期货交易C.银行定期存款

答案：AB

8.基于前景理论的服务可优化（）

A.客户体验B.服务效率C.服务质量

答案：ABC

9.服务匹配时可采用的方法有（）

A.问卷调查B.访谈C.数据分析

答案：ABC

10.前景理论中，价值函数特点有（）

A.以参照点为基准B.损失曲线更陡C.收益曲线更陡

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.前景理论认为人们决策时完全理性。（）

答案：错

2.风险厌恶型客户一定不接受任何风险产品。（）

答案：错

3.服务匹配只需考虑客户风险偏好，无需管其他因素。（）

答案：错

4.前景理论中权重函数对概率进行了主观调整。（）

答案：对

5.客户风险偏好不会随时间变化。（）

答案：错

6.损失厌恶意味着人们对损失和收益反应相同。（）

答案：错

7.风险中立型客户对风险和收益关注度相同。（）

答案：对

8.基于前景理论能更好理解客户决策行为。（）

答案：对

9.服务匹配策略一旦制定就无需调整。（）

答案：错

10.前景理论在金融服务领域应用广泛。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述前景理论中价值函数的特点。

答案：以参照点为基准，将结果分为收益和损失；损失曲线比收益曲线更陡，体现损失厌恶，即人们对损失更敏感；收益部分是凹函数，损失部分是凸函数。

2.说明影响客户风险偏好的主要因素。

答案：年龄，一般年纪越大越倾向风险厌恶；收入，收入高可能更能承受风险；教育程度，受教育高对风险认知和承受力可能不同；还有个人经历、性格等也有影响。

3.简述基于前景理论制定服务匹配策略的要点。

答案：先通过多种方式了解客户风险偏好，依据前景理论中客户对损失、收益的态度，设计与之匹配的产品和服务，如为风险厌恶者提供低风险产品，注重损失规避。

4.阐述前景理论在客户服务中的意义。

答案：帮助服务提供者理解客户并非完全理性的决策行为，根据客户对风险的态度和心理特点，优化产品设计、定价及沟通方式，提高服务质量和客户满意度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在实际服务中运用前景理论提高客户满意度。

答案：利用前景理论设计产品，突出收益亮点吸引客户；定价时考虑客户对损失的敏感，提供